华为nova10新上市，中国用户吐槽：接连两部都黑屏卡顿？（视频/组图）

ivybear

7月初，华为nova10手机上市。韩学生反应，他前后拿到两部手机，都泛起黑屏卡顿的状况。
韩学生：“我刚买回去第一天，我在使用的过程当中，尚无下载甚么软件，正常下载了一个领取宝，下载了一个微信，手机就泛起卡死黑屏。”

7月10号，韩学生在华为杭州中大银泰城店购买了华为nova10，花了2999块钱。

他说，相似状况泛起了三次，其中有一次，他录了视频，顶部的形态栏和上面的三个按键都是亮的，但屏幕是黑的。

7月16号，他把手机送到华为受权办事核心杭州学源街店，对方赞成换手机。

7月22号，他拿到了老手机。
韩学生：“2022年7月22日，刚换回来的手机，又泛起这个模样了，喏，一下，两下，三下，整个黑屏，按键是亮的，前往仍是前往不外来。（重启一下试试？）重启，我就没敢操作，再操作，再出问题，到时分他又不给退了。”

韩学生说，手机泛起这类状况后，过会儿能自动恢复。次日，他把手机送到这家华为受权办事核心，可始终没有查出缘故。现场，韩学生在培修模式和用户模式下，都进行了操作，手机没有泛起卡死的景象。
韩学生：“第一部手机是没有在充电卡死的，第二部手机是在充电卡死的，第一部手机，有两次状况，是我在做核酸的时分，扫二维码当前，不是会弹出来一个界面吗，然而阿谁界面是间接黑屏的，我不成能，谁每天出门装两个手机呢？我过后手机黑屏了，我没有方法取证。”

在用户模式下，韩学生说，只要一个购物软件是他下载的，过后在查物流信息，就泛起先前视频中那一幕，他把两段视频展现给叶店长看。
华为受权办事核心杭州学源街店 叶店长：“这个回绝采访。”
华为受权办事核心杭州学源街店 任务人员：“（韩学生：然而你要给我个理由啊，我是消费者，不必采访的话，你要给我个解释的。）听我说，你这模样，叫人家怎么给你解释？（记者：您是？）我也是任务人员，我明天劳动，然而我看到这个货色，你这个毛病要复现，不论里面是甚么毛病，首先，第一个，不知道这个是否你本人的手机。（韩学生：那你这样说，我有付款记载的。）那你怎么证实，是你这部手机呢？（韩学生：假如不是你们的手机，你们干吗要给我换呢？）”

任务人员表现，手机在门店期间，没有泛起问题，也没有查到毛病代码，韩学生要求退货。
华为受权办事核心杭州学源街店 任务人员：“（韩学生：你们不成能说检测不出来，就算了，就说本人手机没有问题，这个事件，视频我拍出来了，的确是你们的手机有问题，那末你总要给我一个说法的。）你第一个手机是谁给你换的？（韩学生：对，是你们换的。）咱们是否有处置的态度和形式，第二个手机到店之后，你说有毛病，那咱们是否要毛病复现？（记者：那这是甚么缘故呢？假如按视频里的来讲。）这个货色曾经超越咱们的解释规模了，属于开发设计了。（记者：这个华为nova10，有无相似这类卡机，或者怎样的，有无其余消费者反应？）这个状况，我当初不知道。”

门店方面表现，目前不合乎三包退换规则，倡议把手机留店视察48小时，同时门店追求下级帮忙，视状况给韩学生做出回复。记者也把问题反应给了华为民间客服。
华为民间客服：“曾经帮他反馈到咱们相干部门，而后这个定单的话，当初是正在处置的。（费事到时分也给我做一个回复。）那您便利留一个电话吗？”
起初，韩学生反馈，门店曾经给他退款了。