CRM实战二：精准营销之用户标签

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本文将为大家引见CRM零碎中的电商标签分类、原型示例与运用。


抖音以精准的算法闻名，而在购物app中，用户所被保举的商品和商品价钱也多是纷歧样的，这波及到一部份价钱歧视的问题，在此暂且不提。想和大家分享下在电商后盾中的标签，由于不是顺序员出身，故未波及模型等外容。
标签，零碎可经过对用户的某一行动进行断定，以为该用户属于哪一类标签。而大大小小的标签，则能够组成一幅残缺的用户画像。经过用户画像可对用户完成精准营销，下文的重点在于：电商标签的分类、原型示例和运用。
01 电商标签的分类
下列电商用户标签的梳理，尽可能遵守MECE准则，即互相独立，彻底穷尽。


（取名能干）
表格中仅做了三级分类，实际运用中可按照平台的经营状况，调剂级数和每级中的数据。且对以上内容进行摆列组合，例：
设定粘性用户+多消费用户=首要价值客户
那末就有了1个新的用户标签，它的名字叫做：
首要价值客户，它包孕了过来1年内消费次数超过10次且比来一次消费时间是7天内的用户
除了电商标签分类，还有用户的根底信息、上网习气、装备等多个角度也可进行标签分类，这块内容曾经有得多大佬分享过了，在此不弄巧成拙。
02 原型示例和运用 1. 在用户列表中的运用


经过选顶用户，点击“打标签：icon，泛起下列弹窗：


经过这个形式能够对单个或多个用户手动打标签，是经营人员赋与的标签。
在此，不反对增减标签或同时添加多个标签。（此外，也要留意权限问题）
2. 发放优惠券时的运用


发放优惠券是平台内罕用的功用，除了让用户手动支付以外，还能够指定发放给用户。
一种形式是导入excel表格，相对于来讲对比繁琐。而间接对指标标签用户发送，则会便利得多。经营人员可同时选择多个标签的用户发送优惠券，但需求留意去重（防止同一个用户收到多张优惠券，一是挥霍本钱；二是打搅用户）
3. 如何打标签？
打标签的时分个别就两条内容，一是取一个简略又易了解的名字；二是赋与标签规定。
标签规定也分为两部份，一是该条标签需同时知足整个前提仍是仅知足一条，便可赋值；二是详细的用户数据筛选，详情见下图：


这类形式是自动打标签，即不只针对目前平台上知足该前提的用户，零碎也可自动判别用户的行动，按照实际状况，静态增减。上图仅展现了一部份筛选前提，详细的维度可参考上文中的电商标签中的分类。经过这类形式，可创立十分多的标签数。
4. 标签用户的其余营销


创建完标签后，标签就会泛起在标签池中，在此经营人员能够对详细某一标签的人群进行精准化的营销，包罗：短信、push、优惠券等。
例：对1001的低价值流失人群，按照该类用户的较高客单价和屡次定单数，可为该类客户push平台内正在做流动的高端品牌广告信息，并辅以优惠券；三天后仍未回归的用户，可尝试短信营销（为了不删除app收不到push的状况）
！标签只是营销的一种工具，如安在不惹起客户恶感的状况下精准召回用户，才是咱们真正要学习的，但愿和大家独特提高～