航班延误欲退票，4千多机票同程游览扣2千8？孕妇被客信服到肚子痛（组图）

路人壬

“我这张机票总价才4十一5元，腾飞前一天原告知航班变化，我去退票，居然要扣掉2860元，太分歧理了！”近日，市民李女士向潇湘晨报晨意帮助记者反应，她经过同程旅行小顺序购买的7月24日由中国澳门至成都的机票因航班变化，腾飞时间推延了近两小时，本人在退票时，原告知因“延误时间不超2小时”，要扣掉2860元昂扬的手续费。因为始终没协商胜利，李女士除了137元保险费外一分钱也没拿到。
8月15日，记者致电同程客服，截至发稿暂未获回应。澳门航空成都服务处客服表现，如李女士以为退票手续费太高，能够在官网上请求下载航班延/勾销证实，之后再拿着证实与同程协商，如协商不可，可再分割航空公司。

△图源网络 图文有关
律师以为，李女士假如对平台收取的高额守约金（手续费）有异议，能够向法院提起诉讼，而平台该当举证证实其详细损失状况，高于损失部份的平台该当退还给李女士。





△李女士的退票相干信息
投诉：机票退票要扣近七成手续费，妊妇被客信服到肚子痛
李女士是衡阳人，以前嫁到了中国澳门。7月22日，她经过微信的同程旅行小顺序购买了7月24日从中国澳门到成都的机票，打算24日去成都服务。记者留意到，机票总价为4十一5元，其中包孕137元保险费。
7月23日上午十一时27分，李女士收到同程发来的短信，得知原定7月24日十一时40分登程的航班已变化为13时20分登程。“收到这条信息后，我分割了人工客服要退票，对方说在后盾帮我请求，说我这个不克不及请求非被迫退票，只能请求被迫退，由于航班延误没有超过2个小时，他们不克不及给予全额退款，要扣除2860元的手续费。”
听到这个数字，李女士有些吃惊。“我知道退票会扣手续费，但这也过高了，将近机票总额的70%了。”李女士与客服实践了很久，“但对方始终坚称要扣2860元的手续费。”随后李女士按对方指引，查看了退票规定，下面显示：腾飞前退票费为2860元/人。“过后也没细看，认为是会退2860元，没想到是扣这么多钱，除了曾经退掉的137元保险费，最初只能退十一18元。”
李女士告知记者，确认退票有时间限度，如在规则时间里没有确认，将自动勾销退票单。“由于始终没有协商好，所以我一分钱都没有拿到。”之后，同程客服分割上李女士，称能够为她补助500元现金，“等于说还要扣2360元，所以我没有赞成。”李女士感觉手续费太高，“太分歧理了，我一个妊妇被客信服到肚子痛。”



△李女士的购票信息
航空公司：可下载航班延/勾销证实并与同程协商
此前，李女士分割了澳门航空线上客服。客服称，如李女士的机票是在第三方平台购买，倡议分割代理查问退改票问题，称“我方不分明第三方平台的退改票政策，也不分明第三方平台是如何免费的。”
8月15日，潇湘晨报记者致电澳门航空成都服务处。在提供了李女士的机票票号后，客服引见，针对这类状况，李女士假如以为退票时扣钱过量，能够先登录澳门航空官网，在预订办理页面找到航班延/勾销证实，将该证实下载后分割同程旅行，要求同程方根据非被迫航班延误进行非被迫退票的处置，“假如对方不承受，李女士能够再分割咱们。”
澳门航空成都服务处客服表现，李女士在提供下载请求后，公司将在2个任务日内将证实发送到李女士的预留邮箱。8月15日下昼，李女士按要求请求下载了航班延/勾销证实，目前还在等候处置后果。
8月15日下昼，记者致电同程旅行客服。客服表现，会先将状况反馈下来，稍后会由专员给记者回电。截至发稿，记者暂未获同程客服对此事的回应。
记者查问到，由交通运输部颁布的、自2021年9月1日起施行的《公共航空运输旅客办事办理规则》第四章第二十五条写明：旅客非被迫退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。
附则中对非被迫退票的定义为：非被迫退票，是指因航班勾销、延误、提前、航程改动、舱位等级变卦或者承运人无奈运转原航班等情景，致使旅客退票的情景。
律师：李女士如对高额守约金有异议可向法院提起诉讼
湖南睿邦律师事务所履行主任刘明以为，本案中，李女士勾销航班，平台所收取的手续费，实际至关于守约金。按照《民法典》第五百八十四条规则：“当事人一方不执行合同义务或者执行合同义务不合乎商定，形成对方损失的，损失抵偿额该当至关于因守约所酿成的损失，包罗合同执行后能够获取的利益；然而，不得超过守约一方订立合同时预见到或者该当预见到的因守约可能酿成的损失”。
守约金的规范不得超过守约一方订立合同时预见到或者该当预见到的因守约可能酿成的损失，李女士假如对平台收取的高额守约金（手续费）有异议，能够向法院提起诉讼，而平台该当举证证实其详细损失状况，高于损失部份的平台该当退还给李女士。