跟喜怒无常的领导相处，这些准则务必谨记

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小佛爷说
你是否搞不懂你的老板？有时分他表示得很敌对，颇有风姿；但有时分他也会在团队背后很急躁。这样的老板就好像具有两重人格，你应该怎么同他打交道呢？

宾夕法尼亚大学沃顿商学院办理学传授南希·罗斯巴德说：“双面人格老板之所以更难相处，是由于你永久不知道老板会以哪一种形象泛起在你的背后。他多是你的敌人，也多是一个恶霸。而当你与情绪不不乱的老板打交道时，在任务中，你所面临的应战往往会变得更大。”
南加州大学马歇尔商学院办理学助理传授纳撒尼尔·法斯特表现，当你成为老板宣泄不满的对象时，“在某种水平上，你真的很难防止妄自尊大。”但颇有可能，其实致使老板发怒的缘故与你并没有任何瓜葛。但是，这类状况象征着：“你必需更为谨慎翼翼地处置你与老板的奋斗。”下列办法能够帮忙你应答一个喜怒无常的老板。
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别往心里去
罗斯巴德说，假如一个以脾气急躁著称的老板开始对你大喊大叫时，你能做的最有建立性的事件就是：不要把它当成针对你集体的。
她说：“这些情绪颠簸往往与一个更加严重的问题无关，其实不象征着你惹恼了老板，而是说你的一些话诱发了他们对更大问题的思考。”法斯特以为，要理解老板的设法，这一点相当首要，但又特别难题。
法斯特说：“把你的经理应作一个呆子或忘八——这么做其实于事无补，”“你需求试着遏制本人大喊大叫的激动，致力去了解过后的状况。假如过后的状况能够改动，或者激起老板情绪的只是一个临时的情境要素，咱们可以做些甚么呢？”要试着去聆听他们说了些甚么，而不是他们到底是怎么说的（不要在意他们的谈话形式，而是要关注他们所说的内容）。

寻觅诱因和模式
法斯特说：“你越是能理解致使老板情绪颠簸的缘故，事件就越好办。”事件的诱因可能十分简略，好比你的老板低血糖了。
你的老板是否天天早上都满脸阴翳地走进办公室？吃完午餐后他的情绪会更乐观吗？或者他会在一些特别紧张的状况下泛起情绪发作的景象？
法斯特说：“可能每月你的下属都要加入一次董事会会议，这个例行会议让他压力倍增，从而致使他的行动产生微小的改动。”
或者也有可能，他喜怒无常的情绪只是一种拥有共性的人格特点，是法斯特所说的“自我进攻”的后果。这样的人可能对要挟十分敏感，无论这些要挟是真正的仍是想象的。
罗斯巴德说：“当一个情绪化的人感到有内部或外部要挟时，他们就可能变为另外一重人格。”你要试着去寻觅一些线索和行动模式，来了解致使老板性格大变的缘故。这么做能帮忙你制订相应的战略，来应答他的坏脾气。
要斟酌好你的机会
一旦你理解了老板情绪发作的潜伏缘故，在通过三思而行之后，你就能利用这些信息与他进行互动。罗斯巴德说：“你需求有十分良好的情境感知才能。”好比说，或许在她喝完晨间咖啡以前，你应该行动低调点。
其余状况还有，好比说，在老板刚刚完结了一场紧张的客户会议之后，假如你手里的名目其实不紧迫，就不要当即去打搅她了，除非你的截止日期曾经火烧眉毛了。在这类状况下，你能够问问老板，本人是不是能够帮忙她减缓一些压力。法斯特说：“你能够告知经理，你是来帮忙他们的，这样会让他们感觉本人遭到了反对，让他们感觉你是来帮忙全部团队的。”相似这样的致力往往能和缓老板的情绪。
放弃冷静
罗斯巴德说，假如你的老板在你不明就里的状况下开始大喊大叫，乃至抬高你，你一定“不要以牙还牙”，这一点很首要。由于这么做只会让事态好转，还可能会进一步激怒他。
你确定也不想一时激动，说一些预先一定会后悔的话。假如你感觉本人快要发作了，你能够“找个借口分开房间。”
法斯特以为，你能够绕着街区散漫步，或者找一个平静之处，在那里你能力够调理本人的情绪。过一段时间后，你再去暗里跟经理说一说这件事。罗斯巴德说：“特别是，假如你的老板是一个应激性很强的人，就不要在其余人背后地下辩驳她，由于这么做可能会让她彻底失控。”你能够试着在她冷静上去之后再独自和她谈谈。
战略性地表白感谢之情
法斯特说，假如你的老板因为性情问题老是泛起情绪发作的景象，那末你能够适时地表白一些感谢之情，这么做可以大大打消他的愤恨和不满的情绪。
法斯特还说，当你发现老板快要失控的时分，你能够“试着给他发一封电子邮件，说‘我十分感激您在这件事件上给咱们提供的帮忙’。”“这可以让他们的情绪平复上去，增加他们感触到的要挟，并转达出你的感谢之情：你感激他们所做的事件。”
罗斯巴德对此表现赞同，并表现，一样的倡议也合用于“战略性地报歉”。她说，假如你在老板面临窘境时打搅了他们，你能够为此真挚地报歉；你还能够为本人所犯的过错报歉，无论这个过错有多不起眼。“（这么做）真的能够和缓人们的情绪。这标明你意识到并抵赖他们正在接受着一些压力。”
知道何时该追求帮忙
何时该更进一步
你的老板可能并无彻底了解她的情绪发作对团队发生的负面影响，然而终究，她也依然会对帮忙她晋升办理才能的人心存感谢之情。
罗斯巴德说：“这样的人有时的确想要改动。”然而，要开始这样的对话并将其推心置腹地提出来是很难题的。罗斯巴德表现，最佳的方法是在360度绩效反馈评价中提出你的不满情绪，或者暗里向人力资源部门讲演。
罗斯巴德说：“通常状况下，她在办理情绪方面失掉的任何帮忙，都会变为公司对她进行指点培训的一部份。”固然，这其实不象征着你应该在任务中默默忍耐那些真正无害的欺凌。“当这类欺凌继续上来，影响到你的安康或任务表示时，这些都是十分首要的迹象，标明这是一个需求解决的问题，要末由人力资源部门处置，要末你就得跳槽去更敌对的公司。”法斯特表现。
要记住下列准则
要做的：
1、记载下你经理发作时的行动模式。找到其中独特的缘故，这么做能够帮忙你制订公道的应答战略。
2、留意情境。在向你的老板提出要求以前，要先理解她的表情。
3、适时地表白感谢之情，这样做能够减缓紧张的事态。
不克不及做的：
1、太放在心上。老板可能只是在鞭挞一些与你有关的事件。
2、以牙还牙。用你本人的发作往返应老板的发作只能让事件雪上加霜。
3、堕入缄默。假如一个恃强凌弱的老板正在重大影响你的任务，请向人力资源部门提出来。
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症结词：向上办理
卡洛琳·奥哈拉（Carolyn O’Hara）|文
卡洛琳·奥哈拉是一名纽约作家兼编纂。
张振涛 | 译 周强 | 编校
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