冥想不香了？海内用户涌向其余App解信心理困难

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图片来源@视觉中国
文｜白鲸出海进入 2022 年之后，海内用户的糊口形态逐步恢复正常，冥想作为疫情期间为大家疏解压力的工具 App，也开始被人们“丢弃”。
按照 apptopia blog 最新数据显示，自 2020 年 Q2 冥想 App 的巅峰期以来，冥想 App 的用户会话量曾经降落了 48%。而往年 7 月份 Calm 的用户会话量同比降落 26.4%，Headspace 的用户会话量同比降落 60.3%。


Calm 和 Headspace 用户会话量呈降落趋向 |数据来源：apptopia blog
但反过去想，冥想运用会话量的降落其实不能彻底代表心思问题失掉减缓、或者心思压力的降落，结合着前一段时间 apptopia blog 公布的另外一份数据来看，另外一类平台正在承接需要。
心思安康需要释放，  但承接的不是 Calm
再从下载量的角度来看这个问题。按照 apptopia blog 5 月份的数据显示，Headspace 和 Calm 自 2020 年 6 月以来大部份月份的月下载质变化百分比都是正数，也就是说 Calm 和 Headspace 的月下载量总体来看大部份时间都呈现出降落的趋向，并且在进入 2021 年下半年之后，降落趋向体当初 Headspace 上更加显著，延续多个月份下载量的降幅都超过了 60%。


2020 年 6 月以来 Calm 和 Headspace 的月下载质变化
但这不代表人们变得“心田安静”，而是这种 App 由于无奈知足用户更深度、专业和共性化的需要，而被其余 App 承接。这也是在疫情期间，出海的动物辨认产品 PictureThis 和助眠产品 ShutEye 引入专家和专业化课程后，从一众产品跑出来的缘故之一。
同属心思安康垂类下的两个线上心思征询平台 BetterHelp 和 Talkspace，自 2020 年 6 月份以来大部份时间里下载量都处于增长中。


2020 年 6 月份以来 BetterHelp和 Talkspace 的月下载质变化
其真实疫情刚发作的 2020 年上半年，冥想类 App 们确实阅历过一波疯狂的增长。按照 The Washington Post 的一篇报导中的数据，在 3 月 29 日当周，冥想类运用的下载量达到了 75 万次，这一数据比那一年 1 月和 2 月的每周均匀数增长了 25%。同时在阿谁周，Android 用户使用这些 App 的时间也比平时多出了 85%。
不外可能得多人不知道的是，在阅历了上半年的疾速增长之后，冥想类 App 渐渐进入冷静期，反倒是以 Talkspace、BetterHelp 为代表的更为专业的心思医治类的 App 开始更多地进入用户们的糊口。而从资本的投资举措中也能够看出这一点。
在资本的眼里，  冥想正念成为了明日黄花
按照此前 58 产业基金公布的数据，自 2015 年开始，海内心思安康赛道的投资就开始逐步炽热，在 2019 年有 40 个心思安康类的名目获取投资，达到了数量上的高峰，而在 2021 年，心思安康赛道的融资金额又创下了新高，仅仅上半年就超过了 10 亿美金，这一数据乃至超过 2015~2021 年上半年赛道获取投资的金额的三分之一。


2015~2021 年上半年海内心思安康赛道获取投资的金额以及投资事情数量
心思安康赛道上面包孕了得多子种别，其核心理安康征询是一个资本重点关注的投资标的目的，按照数据显示，2015~2021 年上半年仅心思安康征询赛道上的名目就拿到了资本 53% 的钱，其次才是冥想正念赛道的 17%。除了心思安康征询和正念冥想之外，职业培训、心思辅导、近程医疗等也都是心思安康赛道上资本会重点关注的标的目的。


2015~2021 年上半年，心思安康赛道下各细分种别获取投资的占比
而 2022 年至今，资本仍然放弃着对心思安康赛道投资的热心，据笔者的不彻底统计，往年年终以来最少有 9 个心思安康类的名目获取了融资。


从下面的表格能够看出，往年以来获取资本青眼的心思安康类的名目都呈现出了十分显著的线上化特点，不只几个名目都是提供线上、近程的办事，并且其中有 5 个心思安康相干的公司都开发了本人的 App。


来自新加坡的心思安康平台 Intellect 开发的 App
另外，还能够从这些线上心思安康平台看到两个十分显著的趋向。
首先，虽然这个细分赛道还算陈腐，但这些获取融资的名目无论是提供的办事仍是面向的群体，都曾经有垂直化的趋向。好比专门面向儿童群体的心思安康平台 Little Otter、无为心思疾病的患者提供开药办事的心思安康平台 Minded。从中也能够看到，垂直化趋向与此类产品提供的内容与办事的专业性无关。
其次，获取融资的名目大多处在 A 轮以前，阶段相对于较早，阐明这个市场依然在疾速开展、得多新名目涌现的阶段。
心思安康类的平台线上化曾经成了一个必定的趋向，这一点从国际的心思安康办事平台的融资状况也能够看出。好比往年 3 月 25 日，国际头部的心思安康办事平台简略心思就实现了由千骥资本独家投资的 1 亿人民币的 B+ 轮融资。实现融资后，简略心思的 CEO 简里里表现本轮融资的资金将“用于平台的数字化降级”。
除此以外，国际的心思安康平台壹点灵、know yourself 也都在近 1 年的时间里获取了融资。能够看出，无论是国际仍是海内，互联网+心思安康办事的模式正在失掉资本的认可。
30%+的 CAGR 面前，  是一次对传统心思征询的“砍价”
除了资本的角度，从用户需要的角度也能够看出线上心思安康赛道正在逐步走进用户的糊口这一事实。按照 verified market research 的数据预测，2020 年~2028 年期间寰球在线心思医治市场范围将以 31.8% 的年复合增长率增长，预计到 2028 年市场范围将会达到 234.9 亿美金。超过 30% 的 CAGR，在互联网产业曾经十分少见。


2020~2028 年寰球在线心思医治市场份额变动
58 产业基金的数据显示，因为线下传统的心思征询办事效力低并且价钱高，单次的征询费用往往能达到 300~400 美金。在疫情发作之后，传统的心思征询办事曾经无奈知足美国用户的需要，因而价钱更低、效力更高的在线心思安康办事展示出了劣势。数据显示，在疫情期间，在线心思安康 App 的掩盖率直线回升了 10%。
在海内论坛 Reddit 上用症结词“online therapy”搜寻，会发现近三个月的时间里有少量的用户发帖求助网友给他们保举适合的线上心思征询。


一名大先生在 Reddit 上发帖称他的心思安康泛起了问题，为了省钱想要追求线上的心思征询，但愿能有网友为他保举
资本看好、用户需要量增大，在这样的状况下海内涌现出了泛滥心思安康类的平台，而 BetterHelp 和 Talkspace 在这个浪潮中走在了后面。
海内的心思安康平台如何俘获用户？
其实比来发作的 BetterHelp 和 Talkspace 都在 2013 年的时分就成立，曾经不算是新玩家了。BetterHelp 在 2015 年的时分被在线问诊平台 Teladoc 收购，而 Talkspace 则是在 2021 年的时分实现上市。
虽然心思安康赛道不停有新玩家入场，然而 BetterHelp 和 Talkspace 仍是凭借着片面并且专业化的功用在心思安康赛道上占领着劣势。
首先，作为一款要面对心思情况可能存在问题的用户的 App，在产品设计的细节中体现着很强的人文主义关心，这一点首先体当初基于新用户提供的信息，将用户与线上专家婚配这一步，上面以 BetterHelp 为例。
使用过国际的心思征询平台的读者应该都知道，第一次在一个平台上找征询师的时分，需求具体地填写集体信息、比来遇到了甚么难题、为何会来找征询等。
而比拟之下，BetterHelp 在后期考察采集用户信息和形态的这一步，问题设置得更为专业且繁杂，同时也会针对海内用户的特殊性设计得多更为粗疏的问题。
好比在后期的用户信息填写中，BetterHelp 十分注重“宗教”这个部份。BetterHelp 会讯问用户的宗教信仰，乃至粗疏到了某个宗教上面的分干流派。
这一案例提示开发者，不同市场都有不同的文明特点，在像宗教、性取向等海内用户更具特殊性的话题上，开发者应该尽量斟酌周全，关照到不同群体。
此外就是出于隐衷平安的斟酌，BetterHelp 还会倡议用户设置明码和脸部 id。
其次，BetterHelp 和 Talkspace 都采用了文字与语音、视频征询相结合的方式。而与得多赛道不同，视频是对交互方式的一次降级/增补，在心思征询这个赛道，文字反倒是更切适用户需要。
即便比拟于线下的传统的心思征询这种心思安康平台无奈完成真侧面对面的交流，然而也有着与征询师之间的交流方式更为丰硕、免费价钱更低的劣势。
最初，这种心思安康平台中也会参加得多其它的心思安康相干的辅佐功用。在 Talkspace 中，除了与本人的征询师之间的沟通交流、课程之外，还引入了好比“跟踪本人的提高”的专业功用，在这个功用下，用户能够记载本人逐日的情绪形态，并生成一条本人情绪变动的曲线，来看到本人产生的变动和提高。有点相似于游戏外面的生长性设计，让用户更具粘性。
另外在 Talkspace 中，还会引入得多相干的练习，好比“了解过来的阅历”、“感官感知”等，来帮忙用户在承受专业帮忙的根底上，也能够学着以自助的形式来让本人的情绪变好。
总体而言，BetterHelp、Talkspace 这样的 App，实际上是把传统的心思征询搬到了线上，在此根底上为用户提供了得多其它相干的心思安康方面的办事。
曾经有心思安康平台做到上市，  但都没有盈利
目前来看，做到了上市范围的 Talkspace 能够算是心思安康 App 中范围最大的玩家了，不外即便做到了上市的范围，然而 Talkspace 支出方面的数据表示并非很杰出。
按照 2022 年 Q2 的财报显示，Talkspace 该季度的支出为 2984 万美金。而过来的一年的时间里，Talkspace 单季度的支出根本上也始终维持在 3000 万美金的程度，2021 年 Q2 达到了最高，也只要 3098 万美金。


截止到美东时间 8 月 19 日 16:00，Talkspace 的股价只要 1.42 美金。
详细来看，从 2021 年 Q1~2022 年 Q2 这段时间里，Talkspace 只在 2021 年 Q3 这个季度里完成了 150 万美金的盈利，其余的几个财季，Talkspace 都是亏损形态。
Talkspace 的继续亏损，一方面来自于运营收入的居高不下，另外一方面来自于 Talkspace 的支出增长乏力。
先看运营收入方面，“销售和营销”这一项的费用收入始终是 Talkspace 的各项运营收入中占比最高的。以 2022 年 Q2 的财报数据为例，这一季度中，“销售与营销”的收入占总运营收入的 53.1%。
与其余大部份互联网平台不同的是，Talkspace 的广告投放更多地集中于电视广告。按照 ispot.tv 的数据显示，过来 30 天的时间里，Talkspace 的电视广告流动曾经在美国的电视台播出了 488 次。
另外，Talkspace 在营销方面也重视明星的背书，好比前游泳静止员菲尔普斯就是 Talkspace 的一名长时间代言人。菲尔普斯曾在 2014 年的时分遭遇重度抑郁的熬煎，从抑郁中走出来后，菲尔普斯在 2018 年的时分选择与 Talkspace 达成协作，来向人们传布心思安康方面的常识。
目前菲尔普斯曾经与 Talkspace 协作拍摄了多个心思安康方面的短片，其中《Talkspace x Michael Phelps: How Therapy Helped Save His Life》这部短片在 YouTube 上的播放量达到了 217 万次，不只起到了唤起人们关注心思安康的认识的作用，对 Talkspace 而言也有很首要的品牌鼓吹的作用。


从 Calm 等冥想平台能够看到，平台达到一定范围之后通常都会经过明星营销来进一步打响本人的出名度。虽然在这一方面心思安康平台尚无像冥想平台那样那末卷，然而仍然能够看出对这种专业性对比强、有一定认知门坎的平台而言，请到明星来背书仍是颇有须要的。
另外，跟着公司范围的不停扩张，Talkspace 的研发收入和行政办理收入也在不停地减少（好比跟着平台范围的扩张，Talkspace 需求延聘更多的专业征询师）。
而在运营收入不停减少的根底上，Talkspace 却面临着支出增长乏力的问题。Talkspace 的支出增长乏力，次要是来自于 2C 业务的瓶颈期，这个瓶颈期在 2021 年 Q3 尤其显著。
关注大安康产业的作者“乡人日记”颁发的一篇文章中的数据显示，2021 年 9 月份 Talkspace 的付费客户数量为 3.23 万，而同年 6 月底这一数据为 3.25 万，也就是说环比泛起了降落。另外，另外一组数据显示，23.42 万人在 2021 年前 9 个月里承受过 Talkspace 的医治，然而 9 月份 Talkspace 的活泼客户只要 6.03 万，也就是说在这个过程当中将近 3/4 的 Talkspace 客户终究保持了医治。
从数据中袒露出线上心思安康平台存在的一个很大的问题就是，虽然用户会由于需求心思安康方面的帮忙而去少量下载这种 App，然而很少有用户可以坚持医治上来。这其实也是很好了解的，由于心思医治通常需求设置一个指标，当用户达到本人的指标之后就会分开平台，或者有些用户感到心思形态有所恶化就会分开，这不同于内容继续更新、更偏工具属性的冥想平台。
而针对 C 端用户留存难的问题，Talkspace 其实也做出了相应的应答措施，最首要的就是参加 2B 的业务。目前 Talkspace 办事的 B 端客户次要是企业、商业保险公司、高校等，咱们相熟的亚瑟士、Warby Parker 等企业都是 Talkspace 目前的客户。


Talkspace 的协作火伴
而 2B 业务为支出带来的推进作用似乎也正在缓缓体现。按照 2022 年 Q1 财报显示，Talkspace 的 2B 业务的支出达到了 十二89 万美金，同比增长了 50%。
其实心思安康类的平台在做到一定范围之后，发展 B 端业务与为企业提供相干的办事曾经是一个显著的趋向。冥想平台 Calm 也在做本人的 2B 业务 Calm for Business，目前曾经有 1500+ 的客户量，而 2020 年底咱们在《Calm No.1 玩家位置不成摆荡？曾经有竞品完成解围》一文时，这一数字还只要 600+。
在 B 端业务范围继续扩张的状况下，Talkspace 的支出能否放弃增长并终究扭亏为盈，还需求时间的检修。然而能够确定的是，虽然发作出了很大的需要，然而心思安康类平台想要完成盈利仍然不是很容易的事。目前心思安康赛道跑出了两家上市公司，除了 Talkspace 之外还有一家将线下和线上业务结合的心思安康公司 LifeStance Health，而按照财报数据显示，近一年以来 LifeStance Health 一样在继续亏损中。


LifeStance Health 的 Q2 财报
结语
其实，Talkspace 能够说是工具类 App 的一个延长，从用户需要切入，提供工具的同时、提供专业办事，从工具转向平台。而这一两年，国际也出了 PictureThis、ShutEye 等具备开发优秀工具功用、同时具备引入内部专家才能的平台，而前者切入动物辨认和养护辅佐赛道，乃至做出了 800 万美金月流水的成就，是这几年出海产品的标杆。
在逐步低头的心思安康赛道，不知道有无出海企业能做出一个“PictureThis”。不外从先辈的表示来看，与 PictureThis 切入的需要更广泛、用户留存更久不同，这种假如真正提供了价值、注定被用户删掉的心思安康平台，如何长时间盈利是需求解决的一大困难。