被爆直播间卖赝品？戚薇独家回应：假相未知，但我一定会为大家托底

姿三四郎

8月13日，一位网友发文称在戚薇直播间买到赝品，诱发普遍关注。戚薇发博称“坚决反对消费者维权”，并表现本人和团队会踊跃跟进该事情，溯源真伪。
而就在8月22日，跟着#机构鉴定戚薇直播间卖赝品#话题冲至热搜榜首，言论风暴中，戚薇方选择报警。
在和娱理任务室的最新对话中，戚薇透露了事情中戚薇团队作为主播团队对全部事件的处置进度，同时也婉言本人不会推脱任何该承当的责任：“由于主播的责任是为消费者托底。”

针对目前网络消费者习气且感觉便利的“拍照上传鉴真伪”形式，娱理任务室也分割到国度电子商务消费质量量检修检测核心副主任、初级工程师黄时炜，黄主任表现：“以现阶段技术开展来看，如何用照片辨真伪，这关于拍摄者拍摄角度、光源、环境等要求很高。一张照片可能会存在很大误差，一切举措必需谨严。且必需研收回对应这一办法的国度规范、行业规范、中央规范或者集团规范。假如遇到存疑商品，倡议送到拥有cma和cnas资质的正轨第三方检修检测机构检测鉴定。”

直播间卖赝品？
戚薇：第一时间跟进，但尚未回收到货品
因产期邻近，完结了8月6日最初一场直播，戚薇进入休假形态。而前不久一则消费者投诉惹起了她的团队及网友们高度关注。连日来，追踪、解决投诉事情成为了她的首要日程。
概括前情：8月13日，网名为“琉璃是甚么璃（下列简称“琉璃”）”的网友发文称，本人曾在往年2月份于戚薇直播间购买了白泥面膜产品，产品得手后间接使用。直至前段时间，她发现本人购买的面膜色彩与副品有差别，经鉴定平台鉴定为赝品。然后，“琉璃”展开了维权行为，在不满戚薇方、商家处置形式条件下，她将此事公之于众，望事情失掉更无效解决，且要求戚薇方地下报歉。

据戚薇回想，接到“琉璃”投诉当天，本人和团队很快就此进行了反应，一方面联络商家战争台客服，一方面沟通“琉璃”用掌上海关查问本人的商品链路是不是正确。经过任务人员理解前因后果后，戚薇失掉的说法是，早在2月收到产品时，“琉璃”已发现白泥面膜色彩呈现黄色，但出于对戚薇的信赖，没有多想便开始使用。之所以半年后发现问题，是因前段时间在和群友聊护肤品时，察觉本人的面膜和大家的分享有异，进而经过APP鉴定为假。”
理解状况后，戚薇团队坦言此类状况处置起来较为繁杂。
首先，在查到“琉璃”的确在2月份有到直播间购买“白泥”记载的条件下，因时间已过半年之久，产品到底在哪一个阶段、甚么环节，以怎么样的形式可能泛起甚么样的问题，线索难寻。
又由于网络鉴定的APP多半只能经过手机拍摄的图片取证，团队尝试沟通“琉璃”寄回面膜实体，继而推动下一步，但团队还未收到产品。
戚薇表现：“我看到得多人说，人家都曾经验出是赝品，你就要抵赖，就要报歉。临时这个产品尚无一个残缺的证据链，咱们也还在溯源。给出鉴定的机构也未必合乎标准。而无论如何，咱们当初是但愿以最大的善意去处置它，咱们帮你解决这个事件，但至今为止咱们本人都没看到货。”



明星主播许诺“保真”？
戚薇：我一定会为大家托底
被质疑有问题的白泥面膜上架于戚薇2月份的一次直播中。那场直播，她一共卖出了6千余份面膜，半年间，仅接到过一单非品质问题的客诉。而在“琉璃”提出“赝品”投诉后，近几日，团队陆续又接到几十单品质投诉，“有的是在别的直播间买的，但都找咱们这边来了，让咱们来解决一下。”
据娱理任务室采集的材料来看，戚薇曾屡次在直播带货期间表现本人“不会卖赝品”，“抵消费者担任”。
戚薇自己称：“咱们直播间的选品根本都是和品牌民间旗舰店，品牌受权专营店或者寰球购协作，每个渠道都很明晰，都是副品链路。”
而娱理任务室视察到，这两天，有网友扒出早在两年前，就有消费者投诉曾在戚薇直播间购买生姜高光，经网络鉴定App鉴定为假。就此事，戚薇任务室表现：“咱们作为主播方，过来和将来都会和消费者站在一同。如遇到相似问题，但愿大家能够第一时间分割咱们，咱们和消费者会一同进行维权。但一些非正轨的APP，也请大家小心下载。”

回到本次白泥面膜事情。既然有消费者提出质疑，戚薇再回应：“在理解事情后，第一时间，咱们团队这边从商品来源、店铺合规性、产品无效期等方面都做了确认，肯定，这批产品链是没有问题的。”
不少网友指出：戚薇作为主播，只是全部链条中的一环，如何确保其它流程上没有问题？以及作为大主播，她是不是算是第一责任人？戚薇抵赖，虽然团队选品有严格的质控流程，尽量做到每个环节不泛起问题，但一些细节问题或如斯次同样的极端事情，的确无奈防止。“但在没方法防止的状况下，我为何还敢给大家信赖包管？是由于有问题产生，我一定和你携手去解决事件，我作为主播确定给你托底，这是咱们直播间能够给到大家的一份放心。”

试图捂住消费者的嘴？
戚薇：咱们从不站在消费者的对峙面
和娱理任务室对话时，戚薇坦言，清查一个半年前的货品问题所在，难度很大，“她（“琉璃”）急，咱们也焦急。在这个过程当中，咱们仍是踊跃分割商家，该补偿补偿，该持续沟通跟她沟通，但事件目前反而好转了。”
首先，“琉璃”透露，她失掉了商家给予的十倍赔付，这在解读中，商家是正面抵赖了“赝品”的存在（假一赔十准则）。但细看商家和消费者的沟通，它明白给出的是一份“精力抵偿”，“由于个别客诉问题，简略的办法就是抵偿。但商家有明说，咱们这个绝对不是赝品，他们本人也查了那批货的门路。是正常的。”
而就在8月22日下昼，一条由媒体掌管的词条#机构鉴定戚薇直播间卖赝品#冲至热搜榜首。第一时间，戚薇在任务人员陪同下返回警察局报了警。
就报警目的，戚薇回应：“这曾经不仅是一同维权事情了。关于目前尚无论断的事件用陈说形式下定论，是一个辟谣行动，并且这次辟谣声量太大了，给出鉴定为假的APP咱们无奈考据它的权威性，也不合乎鉴定合规流程，并有少量网络水军，所以咱们选择交由警方处置，毕竟网络不是法外之地。”

在任务室更新报警意向后，戚薇自己也再发博称：是哪家鉴定机构给我提前盖棺定论的？能够跟咱们和大家分享一下详细状况吗？
“的确，由于我也很猎奇，那家鉴定机构除了经过手机图片证实它是假外，你是否可以证实鉴定拍摄的图片货品是我直播间买的呢？这也恰是咱们溯源傍边最难解决的问题。然而，好像咱们报警了之后，他们就删了（鉴定讲演）？”据娱理任务室跟进，该APP的民间微博在删除鉴定讲演后更新了一版阐明，讲演中该鉴定机构修正了本人的机构资质，将“中检独一认证AI辨别机构”改成“深圳中检认证AI辨别机构”。
在事情继续发酵期间，“琉璃”还提到戚薇任务室的几个举动，称本人曾收到任务室要求删帖的要求，且想送小礼物相安无事。
戚薇解释其中存无理解误会，“咱们的直播间民间客听从来没有要求消费者删帖，咱们都是文字沟通的，她有咱们的聊天记载，应该很分明。此外送些小礼物，确实是出于咱们直播间关于客诉的抚慰处置。不论怎样，你这一次的购物体验都是欠好的，这是事实，但毫不是为了相安无事。”



艺人带货赚快钱、“恰烂饭”？
戚薇：我置信路遥知马力，日久见人心
近两年，艺人直播带货不足为奇。被问及如何对待艺人们如斯选择？戚薇表现，本人无奈帮其余人发声，“我本人自身没带货以前就喜爱美妆护肤，也爱和大家分享。当初带货，既是一个分享渠道，又是一份任务，以我的身份能够帮大家谈到一些好的机制，何乐而不为？”
从前年9月开始接触直播带货，戚薇表现本人的准则是，包管进入直播间的产品都是除选品团队和质检团队过关之外，本人也必需亲身使用过且感觉不错的货色，“像咱们直播间上的得多都是护肤品，每个都是我亲身试。大多产品不成能上脸马上出成果，所以我一定会试用一到两个礼拜以上，起码我这关过了，我使用是有保障的，再分享给大家。常常在咱们直播间买货色的人会发现，咱们上新的频率很低，就是由于我一张脸，过品特别慢。”
戚薇称本人了解，大家之所以来艺人直播间买货色，看中的是艺人的信用度，“就像大家说的，你一个明星何苦卖赝品呢？没错啊，我没这个须要。”
“我感觉当初的直播有点像早几年大家刚开始网购同样，大家对这类形式疑虑更多，也的确存在问题，但当初大家不是都在网购？所以这需求一个建设信赖的进程，也需求体系逐步完美的进程。咱们也在这一次事情中，降级了咱们得多的外部流程。”
作为一个自身也喜爱经过直播网购的消费者，戚薇也知道或阅历一些纠纷事情，“所以我更不会去所谓的‘恰烂钱’，起码咱们在付出本人的致力。常看咱们直播间的网友，应该对我的人品和做事格调有理解的。”

截至发稿前，戚薇方已配合完警方笔录任务。戚薇自己称，虽然事件尚无失掉彻底解决，但她深有感受的是，“正由于这个任务是环环相扣的，怎么跟商家去更好地交流品控问题，怎么梳理每个环节，尽可能增加可能发生问题的几率，咱们都要做降级思考，也但愿能给消费者更好的环节体验。”
风云之下，娱理任务室问戚薇之后是不是会持续直播带货？她表现：“直播和做任何事都同样，不只不要畏惧问题，反而要具备发现问题、面对问题和解决问题的才能，这才是责任感。我会持续以做直播的形式给大家提供更加优化的办事我是感觉路遥知马力，日久见人心吧。”

直播网购如何“打假”维权？
近几年，艺人带货直播堕入“卖赝品”疑云的事情不止一同，如何鉴别直播间商品的真伪，也是这次戚薇与网友们争执的症结点之一。就此，娱理任务室也分割到了国度电子商务消费质量量检修检测核心副主任、初级工程师黄时炜，他科普：当初网络上的次要鉴定形式有两种，一种是经过民间机构开发的App（官网），客户对相干货品所拥有的讲演、证书进行真伪验证。此外一种，即一些鉴定App软件。但此类软件，需求严格遵循相干产品检修检测规范，不然不具鉴定意义。而正轨的第三方机构必需具备“CMA中国计量试验室认证（法律严格要求）”和“CNAS国内互认的运营讲演（才能认可）”资质。
另外，针对目前网络消费者习气且感觉便利的“拍照上传鉴真伪”形式，黄主任表现：“以现阶段技术开展来看，如何用照片辨真伪，这关于拍摄者拍摄角度、光源、环境等要求很高。一张照片可能会存在很大误差，一切举措必需谨严。且必需研收回对应这一办法的国度规范、行业规范、中央规范或者集团规范。假如遇到存疑商品，倡议送到拥有cma和cnas资质的正轨第三方检修检测机构检测鉴定。”