36氪首发 物业SCRM「客户通」实现数千万元融资，明源云领投

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36氪得悉，物业畛域SCRM厂商「客户通」获取了数千万融资，由不动产行业数字办事商明源云领投、老股东红杉中国种子基金和盈动资本跟投。客户通曾于2017年获取日升昌基金投资，2021年获取红杉中国种子基金和盈动资本策略投资。元一资本负责独家财务参谋。
客户通专一办事物业赛道，想要给全国几十万家物业提供以业主为核心的物业数字化零碎，其中心产品是物业SCRM零碎、物业舆情办理零碎。基于SCRM，物业公司经过企业微信衔接业主，用算法晋升物业办事效力、发展物业增值办事。
客户通告知36氪，微信单聊、微信群聊掩盖了70%的业主触点。客户统统过企微买通线下胸牌、微信号、微信群、小顺序、大众号、400电话六大触点，间接触达业主。
同时，客户通的物业智慧大脑可以进行NLP自动语义辨认、自动剖析、自动打标签、自动画像，自动生成工单，自动做需预测，终究对客户办事、智能客服、供给商办理、质量晋升、保盘、增值营销等进行全方面的赋能与驱动，让物业公司真正轨模经济化。


企业供图


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在以往，传统物业的数字化，往往仅指ERP零碎的开发和定制，关于物业公司来讲，ERP更可能是一个对内办理的零碎，而非是与业主等角色进行强链接的工具。
近些年来，物业公司与业主的间隔愈来愈近，这跟行业配景的变动无关。首先，政府激励物业办理降级，《十四五布局》明白提出减少社区办事供应、社区办事数字化建立等外容；其次，民法典规则物业办事退出机制，业主可经过小区业主大会50%投票抉择解职物业公司，从新选聘物业公司，倒逼物业公司被动降级办事品质与经营效力；最初，物业公司人力本钱继续晋升，需求物业公司晋升人效，同时拓展多种办事方式减少支出。
在此配景下，单纯的ERP产品曾经无奈知足物业公司数字化的需要，由此行业内也泛起了相似爱物管、锋物等从不同角度切入物业办理赛道的办事商。
对此，客户通开创人&CEO黄书以为，像锋物等是以物联网与硬件结合切入物业办理赛道的，和客户通不存在竞争；爱物管同理，提供的是商用物业的四保根底办事，和客户通的住宅物业也是两条路；而传统的ERP公司，好比极致天问四格等，假如想要切入SCRM畛域，将对客户通发生较大的要挟，然而顺应传统定制开发的他们能否跳出温馨圈是个未知。客户通提前发力三年，也造成了一定的先发劣势。
除了物业办理赛道自身的竞争，SCRM在国际开展已有几年，其余SCRM厂商是不是会切入这个赛道跟客户通竞争？客户通以为，他们有着较强的行业认知壁垒，以及目前的市场曾经被客户通抢夺，还建设了行业算法、市场认知、与ERP厂商的接口互通等壁垒，目后退场，其余厂商不具备开展时机。


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2020年起，客户通与企业微信、微信领取、腾讯云独特办事了中海、招商、彩糊口、世茂、新城悦、融创、金科、把戏年、星河、华裔城、金地、碧桂园、建发、上房、隆泰等53个百强物业；文丰、雅江、鑫成、丽宇等200家摆布中小物业。掩盖全国城市20+、掩盖小区6000+、办事管家50000+。接上去，客户通将给予完美的工具、物业数据，发展2B办事全链路数字化。
客户通开创人&CEO黄书举了个top20的物业举例：此公司已经的痛点有，一、是物业彻底衔接不了业主，业主评估等采集不下去，无奈作为质量评估的规范。二、是员工纯线下化，对业主的行动无奈办理，同时效力也低，三是增值业务开采纯正是在地推，总部彻底靠管家盲目，无奈获客、精准营销。在推销了客户通当前，打造了基于企微平台的SCRM，可以构建社交式客服办理模式，完成一线客服人员/管家与业主对接，人与办事（工单、评估、缴费等）无缝连接。该物业客户的成果明显，单个管家触达人数从200人晋升至300人摆布，工单回复时长从20分钟升高至4分钟，新增客户数增长50万。同时，此物业用客户通发展卖房，二手租赁、上门家政业务，10个楼盘三个月成交额破1500万元。
明源星散团合伙人、初级副总裁童继龙说： “明源云作为不动产态链数字化解决计划办事商，以‘PaaS+SaaS+生态’策略，在踊跃规划行业上上游及翻新业务。客户通是咱们在跟企业微信的协作过程当中接触到的，经过具体理解其产品特征、业务场景以及用户口碑，咱们以为客户通的市场切入点明晰，生长速度快，单方在业务上有很高的协同点与契合点。但愿将来明源云可以给客户通更多的行业赋能与引领，反对其借助企业微信的衔接才能在物业行业发展翻新，造成差别化竞争劣势，独特为不动产数字化发明更低价值。” 红杉资本中国基金合伙人郑庆生说： “中国有约200万个小区，25万物业公司，每一年数千亿物业费，宏大的社群网络并无被很好的数字化挖掘。传统物业之内控办理为主，很少做业主经营，是由于不足衔接业主的才能和工具。咱们看好客户通帮忙物业公司链接业主，进而体提供更好的数字化办事，激活宏大社群的商业价值。”