以“心办事”发明“新价值”，捷豹路虎客户满意度继续晋升

疯狂摩的

如今奢华汽车市场的开展态势，能够将其总结为“竞争剧烈”四字。各大奢华品牌之间的竞争不只表示在产品的价钱、配置、机能等方面，更是延长至品牌的售后办事内容。关于消费者来讲，在买车的时分除了对出众驾乘感触有着较高的要求，他们还但愿能享用到优质且贴心的售后办事。作为一直将晋升客户体验视为首要工作的捷豹路虎，就是一个将产质量量和办事品质互相结合的品牌。同时捷豹路虎的用户办事品质还遭到了民间的认可：路虎在J.D. Power2022中国汽车智能化体验钻研（TXI）获奢华传统动力汽车品牌翻新奖第一位！捷豹品牌也获取了第五名的好成就。



以售后办事为冲破口，不停丰硕与消费者的触点
如今汽车市场不停产生变动，汽车产业链也在不停重构。如何拥抱行业新应战、如何面对竞争新态势、如何捉住消费者的心，关于捷豹路虎晋升售后办事来讲，都是需求重点斟酌的问题。在理解消费者的需要以及市场的总体开展态势之后，专一汽车售后办事就成为捷豹路虎不停丰硕消费者触点的无力冲破口。在汽车界流传着这样一句话：第一辆车是靠销售卖出去的，第二、三辆车则是靠办事卖出去的。除了优质的产品，进步办事品质同样成为减少客户粘性的症结所在。作为一个深耕奢华车售后办事体系的奢华品牌，捷豹路虎显然深谙此理。



以更为用心办事质量，发明新的价值
在去年，捷豹路虎推出了“心办事、新价值”为主题的媒体体验日流动，经过这一流动让更多的人理解了捷豹路虎打造的以质量、专业为基石，以数字化降级赋能的心办事，为客户进一步发明新价值，而这也充沛展示捷豹路虎“客户至上”的寰球中心运营理念。另外，捷豹路虎还在售后办事体系中融入“客户时钟”这一理念。推出这一理念的次要指标就是为客户节俭时间，为了更好地完成这一指标，捷豹路虎在办事预定、办事设施、招待与诊断以及办事团队等方面完成片面优化，经过晋升招待效力从而增加客户等候的时间，勤俭时间本钱。同时，基于“捷豹+APP”和“路虎+APP”的内容降级，捷豹路虎为客户打造了线上场景的通明无忧办事。经过“捷豹+APP”和“路虎+APP”，客户能够一键预定上门取送车，让客户足不出户就可以实现对爱车的培修和颐养。
以“客户至上”为理念，与数字化融会
跟着互连网高速开展，数字化未然成为主流，捷豹路虎也紧跟时期潮流，在办事内容和产品上与数字化更好地结合。首先在办事内容方面，捷豹路虎推出MCT智能化办事零碎，使得售后办事更具智能化。这套零碎波及到不同车龄、车型、区域、用车习气等要素的数据模型，更加精准地预测到客户关于培修、颐养的不同需要，提供相对于应的办事内容。捷豹路虎坚持提供以办事品质为基石，以价值、便捷、关爱为中心的卓着办事，完美客户体验，在晋升客户满意度上为其它的品牌起到了示范作用。
捷豹路虎一直坚持“客户至上”，就如捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联结市场销售与办事机构总裁李大龙李大龙所说的那样，作为捷豹路虎企业DNA的中心，“客户至上”更好地融入到企业开展中，包罗从工程、推销、制作到批发等每个环节，捷豹路虎为客户提供了贯通全生命周期的产品及办事，让客户对捷豹路虎更加信任。人们常说付出的致力与效果是成反比的，捷豹路虎多年来经过在办事体系、客户体验上做出致力，不只失掉了消费者的信任更是播种了行业的认可，能屡次荣登J.D. Power中国汽车售后办事满意度钻研奢华车细分市场榜单就是最佳的证实。



多年来，捷豹路虎经过在办事畛域继续进行业务优化、深耕细作，足以让它成为奢华汽车市场上不成代替的那一个。如今的捷豹路虎在“重塑将来”寰球策略的指引下，在中国市场的不停地发力，为国人带来优质的售后办事与高品质的产品，成为愈来愈多消费者的购车首选。面向将来，捷豹路虎将持续坚持“客户至上”，在“客户时钟”的概念下，优化办事品质，同时捷豹路虎还会持续据守数字化降级赋能的心办事，发明新价值，增强客户的粘性。