每一个间酒店里的情绪，其实都是一座城市的喃喃低语

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“咱们通常以为文化是某种坚不成摧的发明，事实上它们不外是蓬松柔软的甜点：用色素、空气与棉花糖搭配黄油、奶霜与面粉揉成的基底精心制造而成。”
《布达佩斯大饭店》的这句话暴-露了文化、文明实际上是盘绕在咱们身旁的日常之物，只不外，或许咱们更憧憬边远而坚硬的货色，健忘了日常。好比一次商务出行也能够成为一次微型的文明之旅，由于无论是生疏之隅仍是相熟的城市，总掩藏着生生不息的文明记忆。
5年前，曹娟一手承接了华住团体旗下的品牌：漫心酒店，保持了接管着1000多家店的岗位，从一家店开始从头守业。她试图在每一个座城市构筑一种簇新的文明空间：你能够掉以轻心地享用酒店里的时光，同时窥见这座城市的另外一种精力，“它应该无比古代、智能，同时蕴涵着经久不衰的文明气味”。

曹娟的差旅糊口和她的任务交错在一同，难以明白区别，她也由于住过有数酒店，使她成为酒店业的“体验专家”。一年傍边，曹娟有200多天是在异乡的酒店中醒来的。她理解一名旅人的需要，并以酒店从业者的视角关注所寓居酒店房间的细节。寝具温馨度怎样？洗发水的品质如何？吹风机是不是可以高效运行？就连电水壶的容量，洗澡水的温度，乃至窗外的景色是不是怡人都是曹娟权衡一家优质酒店的规范。

她从汉庭的第一家店长生长为华住团体华北公司和中高端事业部的CEO，办理过千余家门店以及上万名员工。她总在思考，明天的中产者到底需求甚么样的酒店？酒店的实质又是甚么呢？
漫心酒店尝试着回答这个问题：在繁重的社会任务压力以外，在沉重的差旅糊口的间隙，在混乱清静的城市的角落，酒店不单单是一处让人安睡的所在，更应该是精力的栖身地，哪怕只是长久时辰。

漫心酒店的前台似乎成了某种隐喻，你可能忽然健忘了这里是CHECK IN之处，你只想坐在吧台前喝上一杯鸡尾酒。大厅里坐满了互相沟-通的人，耳边是柔柔的古典乐，某个体型壮硕的年老人就窝在吧台一角在纸上写着甚么，像得多年前沉浸于朗姆酒、雪茄和写作的人。
这里有一种共同的魔力，无论外界如许清静吵闹，跨进这扇大门所有都变得安好而有序，即便嘈喧闹杂的说话声不绝于耳，你也能够享用一集体凝思细想的时辰。

但若你感觉这里是有着古典美而遗世独立之处，你就错了。在客房中你一下子又能感触到黑科技的魅力：电灯、窗帘、电视整个能够经过声响管制，电水壶和杯子精挑细选，承载电视机的隔板都进行了打磨而显得笨重实用……
曹娟是CEO，同时也酷爱旅行。她能够将任务与糊口完善的融会，而且稀有的找到了两者之间均衡感：女性独有的细腻的感触力与感性判别之间，集体爱好与宏大组织中一个簇新的品牌之间，在发明力与商业运作之间，乃至在瞬息万变的时期激流与集体对于童年美妙记忆之间——她总能优雅看待且慌慌张张。
一方面是酒店市场剧烈的竞争搏杀，一方面是从新定义酒店的雄心。规范化与共性化能否共存？科技与传统如何交相照映？商业，极其感性乃至有些粗粝，但曹娟在一定水平上为商业注入了某种温度，她不单单关怀主人在酒店的糊口是不是温馨、随心、高兴，她还关怀大厅里的一把古琴、屋顶的瓦片、墙上的京剧脸谱。
在过来的5年间，即便疫情挥散不去，漫心酒店也获取了急速生长。门店数超过了100家，而且坐落于北京、南京、武汉、济南、成都、西安、太原、拉萨、乌鲁木齐等有着不同人文底蕴的城市。

2017年，华住团体开始发力，对漫心品牌的将来开展进行了布局。曹娟被委以重担。在接手漫心以前，曹娟是华住副总裁。接手漫心，象征着她放下了办理着1000多家店的岗位，从头做起。过后公司意想到，年老的中产者正在迅速突起，他们关于寓居质量有着全新的诉求，即便是步履匆匆的商务旅行，他们也但愿住得温馨，享用更妥帖的办事。
因而曹娟率领着漫心团队，对市场进行了长时间粗疏地调研，“出差空闲的时分，旅行者能不克不及像度假同样享用一段自在、放松、美妙的时光？”曹娟感觉，假如能在忙碌的任务间隙领会一下本地的文明，或者只在一瞬间静心喝一杯Mojito都能让人重拾决心、充溢斗志地持续新的旅程。“漫心酒店就为了这个目的而生，”曹娟说。漫心酒店也从此走上了“重塑之路”。

漫心酒店的视觉格调有种丰沛与素雅的均衡：天蓝色、莫兰迪紫、清雅的粉色，或者是通透的大理石桌杂糅在一同反而造成一种热心而安好的视觉享用。你能领会到颜色的丰硕性，但不会堕入忙乱的感触中去。
同时，漫心酒店也着力引入了智能装备和黑科技设施让消费者体验到科技的气力。实际上，在漫心酒店以前，华住团体也推出过相似概念的产品，但由于造价较高很难大面积推行。曹娟的使命就是致力让漫心酒店成为一家可大范围复制的有品格和共性的酒店，目前来看，她取患了阶段性的胜利。
RevPAR概念被普遍运用于酒店行业，它是指每间可供租出客房发生的均匀实际营业支出。而漫心开设的第一家店这个数值就高达400多元，远远超过预期，也当先于同行业。“关于酒店行业来讲，从0到第100家店的路途十分之艰苦。”而漫心酒店只用了5年时间就实现了应战，并失掉了消费者的认可。

漫心酒店但愿本人能奇妙地统筹寓居体验和城市的文明属性，而且防止变得矫揉造作。
城市是酒店的栖身之所，酒店也能够成为城市文明的承载空间。北京前门四合院漫心府成为曹娟的“优雅试验田”，外表上看这里似乎有种大隐于市的疏离感，但糊口于此又能感触到城市文明，来自于古代设计理念与科技的奇妙融会：这家酒店坐落于北京前门大江胡同。在旧日时光里，这里会集了会馆戏楼、果子市、布巷子、绣花街以及老冰窖，热烈不凡又充溢着糊口气味。

前门的漫心府，修建墙体呈现古旧能勾起人有限回想的灰色，四合院宽敞通透，但外部设计又充溢着古代科技的气力。好比房间改换了更为无效的隔音墙和窗户，保暖才能也获取了极大晋升。但与此同时，曹娟的设计团队又尽可能保留老修建的底蕴，好比原木的房梁、大门敞开的形式。翻新在于，他们用京剧脸谱或者对于北京记忆的艺术画点缀在墙上，门口特别设计了一个鲤鱼门。文明和科技、古代与古典天衣无缝且井水不犯河水。
北京前门四合院漫心府固然是北京外乡的文明、历史的体现，但漫心酒店将一座城市的文明与规范化办事、设计相结合的理念却能在各地复制且体现出各具特色的样貌。

上海虹桥国展核心枢纽漫心酒店里摆放着老上海的照片，用黑胶唱片作为装点，搭配凋谢式的鸡尾酒吧台，展现着上海这座城市的浪漫自在，融会凋谢的风格与意趣。在北京开设的漫心第一百家门店，也奇妙地引入了泛滥北京城市的元素。在规范化的连锁酒店里植入不同的城市文明，为的是给消费者带来探究的乐趣，而经过各种“黑科技”掌控你需求的所有，是一家酒店所能提供的智能化时期的便捷与温馨。
所以，关于漫心酒店和曹娟来讲，他们在致力证实一件事件：不单单去完成用一家酒店进行文明诘问，同时完成优质的寓居体验的现实，更首要的是他们能在中国诸多城市中复制这类模式，且致力彰显本地的历史、人文风采。即使是早饭漫心酒店也并不是千人一面，而是推崇本地特色的饮食，推出了“千城早饭，一城一味”，并约请本地的厨师来把控食品的质量。恰是这类精心的设计让漫心酒店成为城市灵感的匣子。

作家马尔克斯说：“糊口不是咱们活过的日子，而是咱们记住的日子。”漫心酒店不单单但愿本人成为“灵感的匣子”，更渴想让消费者记住在这里哪怕只是长久糊口的日子和每一个个细节。

既然定位是中高端商务酒店，那末漫心酒店就需求照顾行色匆匆的商旅人群，他们需求提供一种可能性，即Workcation的出行形式——当忙碌的任务完结之后，你能坐在前台喝上一杯酒，倾听驻唱歌手的天籁之音，你乃至能本人走下台高歌一曲舒缓紧张的情绪。躺在床上，你只有收回声响就可以掌控房间中的所有设施……这让你的旅行充溢魅力。曹娟说，她们很首要的任务是“研发”，房间的设施、设计要继续降级，办事程度也要不停进化，洗澡间是否要扩张一些？商旅人士是否不单单需求一张舒服的沙发，一张宽敞的书桌也是必不成少的吧？这些纤细的地方老是在不停地调剂以合适消费者的诉求。
更诱人的是，你还能不必破费太大心力就领会一座城的文明故事，这所有也许会成为“你记住的日子”。所以关于曹娟和她的团队来讲，漫心酒店似乎并不是仅仅是一个寓居的场合，而是能给他们本人带来分享的高兴之源。你也能够以为，每一个家漫心酒店都是在分享一种表情、一种情绪或是一个故事、一段历史，“还有童年的记忆”。

从行业来看，漫心酒店的泛起似乎也是趁势而为。在美国，中高端酒店的连锁化率是72%，而在中国，这个数据是25%。美国的中高端酒店的年复合增长率是1%，而中国的年复合增长率均匀26%摆布。中国中高端排名前10的品牌也仅仅只占四分之一的市场份额，因此那些能继续复制、更迭高质量的酒店品牌还有微小的生长空间。
而这所有都能疾速复制，既得益于漫心团队对数据的精准剖析、对新消费群体习气的洞察，也来源于曹娟从业多年的“直觉”。毕竟，“这个行业要求我天天见有数人，公司领导层、加盟商、主人、媒体等等。”她还开启了直播之旅，让更多人关注漫心酒店。可实际上，漫心酒店曾经成为城市打卡地。
“挺不测的，主人会自发在酒店拍照、分享，但我不但愿漫心成为那种‘网红’，忽然蹿红，又迅速地被遗忘。”曹娟说。她但愿漫心能成为一个历经时间磨砺，仍然能常驻于人们心智中的品牌，像一首悠久而经典的钢琴曲延绵不绝。

时至今日，曹娟的职场身份是多重的。但她回绝内卷，趁势而为，为兴致喜好而任务。这让人艳羡，又有一丝不解，在一个疾速开展、充溢引诱的时期，人该如何自我消解负面情绪呢？
“酷爱糊口，我每周静止两三次，每一年有200多天在出差……也能够说我在寻觅糊口中值得记忆和保留的货色。”
或者酷爱糊口的态度极富感染力，这就使得大部份加盟商都成为曹娟的至交好友，他们对她无比信赖，对她的专业精力也极其认可。或者更首要的是，漫心酒店关于文明推崇的理念也激起了加盟商的情怀，他们一拍即合，携手缔造城市中的共同空间。

韩国修建巨匠承孝相已经说：“当初的人们为了更好的糊口每天疲于奔命，却其实不知道如何真正更好地糊口。”漫心酒店这则致力在古代与文明记忆中寻觅均衡点，塑造文明的基因。
在某种意义上，酒店实际上是一双眼睛，即便你在一个中央的停留时间很长久，也能让你得以窥见一个城市的五彩斑斓，这也许是一个簇新的世界。
策动丨三联.CREATIVE
编纂｜幸鹏
设计排版丨傻狍子
作者丨陈药师
图片来源丨佟尘、漫心酒店