求教无关Police Check的问题

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如题, 我在4月下旬请求配偶pr的name check的police check,在5月2日收到AFP邮件说我的请求曾经实现并邮寄给我,我比及15日尚无收到,而后就发了征询邮件, 囬复说曾经寄出.这两天仍是没收到,又发邮件征询就没收到对方回复.因为我因缺这文件,我也无奈寄到移民局.请问我需求从新请求police check 一次吗? 请有教训的人士给我些倡议.我应该如何解决这问题。十分感激.