辛巴手撕抖音，揭开直播带货的供给链伤口

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图片来源@视觉中国
文｜财经故事荟，作者｜何惜金，编纂｜万天南作为头部网红，坐拥快手9900万粉丝的辛巴，永久不缺话题度。
8月30日，辛巴在抖音直播间里新闻重提，并控告抖音“双标”，爆料称包罗刘畊宏在内的多位抖音网红都曾卖过同款燕窝，却并未失掉处分，惟独本人被抖音送上了几十次热搜。
动静一出，言论哗然。#辛巴发长文爆料刘畊宏夫妇卖赝品#话题在第二天上午登上新浪热搜第一。
刘畊宏方面很快出来报歉，抵赖因公司选品不敷谨严，将来一定会催促团队更为谨严，并廓清，过后的带货渠道不在抖音，而是在淘宝直播。


实际上，网红直播间涉嫌销售冒充伪劣产品早已不是个例。
不久前，演员戚薇就被网友质疑售假，乃至一度登上新浪热搜，网友晒出鉴定后果，戚薇方面当天选择报警，但至今未有定论。
而《财经故事荟》经过黑猫投诉平台检索发现，截至往年9月6日16时许，仅对于“快手赝品”投诉，就有2247条，而对于“抖音赝品”的投诉，更是多达4441条。


多家官媒点名批判售假乱象，最高人民检察院相干担任人也在承受媒体采访时表现，直播带货售假可查究法律责任。即使如斯，直播间里的伪劣产品难以根绝，这到底是为何？
商家：供货商各处走，靠谱供给链难寻
“咱们团队从去年开始试图转型做直播电商，但找了一年多，都没有找到一条靠谱的供给链。”说到这里，生生懊恼地叹了口吻。
去年，他所在的游戏公司，由于看到这几年直播电商突起，也想要分一杯羹，因而成立了电商孵化团队，想要开辟公司业务。
一开始大家决心满满，以为以抖音的用户流量，直播带货前景宽广，但理解后才知道其中的水很深，光是一条供给链问题，就拦住了他们。
据理解，目前直播带货的供给链大抵有五种模式，分别为品牌聚拢、品牌渠道，零售档口、尾货组合和代经营。
前两种个别由品牌方主导，留给小卖家的时机未几，而代经营的弄法，则要求团队有电商根底，“你需求和品牌方或者商家洽谈，担任出主播、场控、经营、投手（购买流量）。”生生说这也有一定的门坎要求。
与零售市场或尾货供给商协作，成为不少小卖家的首选。可这两种供给链模式，办理难度较大，很容易泛起产质量量和售后问题。
小鱼去年在一家服装任务室做带货主播，那是间夫妻店，位于广州的老旧小区里，左邻右舍都做直播电商生意。
老板担任从零售档口拿回样品，老板娘担任选品和经营，“直播卖的量未几，就从零售档口拿货，假如卖爆了，老板就会去工厂做货。”
爆款更考验供给链的承接才能。尤为，这两年受疫情影响，商家可能会遇到工厂布料充足、送不了货、暂时降价之类的紧迫状况，只能再接再励寻觅其余工厂接单。这样一来，不只可能延误工期，产质量量也难以失掉保障。
售后保障的重担也落在了卖家身上，“个别退款退货都由店铺担任，除非货质量量问题太多，老板才会去找工厂。客户投诉，评分降落，会影响店铺推送流量，因此个别状况下，主人反应品质问题，老板都会包邮退回。”
在直播电商平台上，除了像小鱼前东家这样凑近零售档口的商家，还有不少小卖家选择无货源发货，间接从1688商城、义乌购之类的平台进货，厂家直发，承当售后，本人无需囤货发货，听下来一本万利，实际却面临品控困难。
小红书博主“小仙女的逃跑日记”辞去销售任务，如今一边旅行一边直播摆摊，并尝试开了家本人的抖音小店，专卖饰品。为了选品，她来到“网红直播第一村”义乌北下朱，在这里调研了将近一个月。
她告知《财经故事荟》：“即使1688商城上，两张照片上的饰品如出一辙，到了线下看时，才知道重量、做工都有纤细的差异。这在线上是无奈感触到的，只能本人实地调查，寻觅靠谱的零售商。”
和零售档口比拟，尾货组合的水还要更深一些。
物美价廉的品牌尾货，始终是直播间涨粉利器。按照卡思数据报导，抖音主播隋心就因工厂尾单标签，发明了女装直播的高销量，仅以往年6月为例，隋心双账号（分别是@隋心和@隋心-这是二哥小号）总计直播22天，位列卖货榜的第十一名、第34名，预估销售额0.89亿。
但品牌尾货容易断码断货，售后难以保障，且时效性要求很高，需求商家常驻在尾货市场，不停淘货、选品。因此即使是隋心这样的大直播间，也只是将品牌尾货当作标签，而不会将其作为次要供给链。
直播间里的问题产品来自何处
靠谱的供给链难寻，直播间的白菜价产品问题不停。据《财经故事荟》视察，直播间里的问题产品次要出在这三个中央：
其一，来自货源地的高价白牌产品，品质错落不齐。
白牌货，是相对于大牌而言，又称工厂货，假如一个品牌没有间接占据消费者心智，在电商平台，次要经过品类词搜寻获取销售量，就可称之为“白牌”。
不少白牌货都宣称本人是大牌平替，既能达到外贸产品的高质量，又能让消费者享用高价优惠。
凭借着价钱劣势，白牌产品在抖音、快手两大平台占领了劣势，以抖音美妆销售榜单为例，Betty Bonnie 、珂莱妮 、海兰朵等白牌美妆销售额远超国内大牌欧莱雅，遭到三线城市下列，30-50岁女性群体的喜爱。
弄虚作假，白牌产品知足了下沉市场不少用户的消费需要，其中也不乏高性价比的优质产品，但泥沙俱下的状况也难防止，尤为是在3C数码产品品类。
“咱们后来是想要做3C数码产品品类，由于咱们考察发现，和服装比拟，这个品类的退货率较低，然而供给链太难找了。有一些工厂出产出来的产品，质量不输大牌，但有一些工厂可能偷工减料，形状同样，外面的芯片、配件彻底不同，个别人很难分辨。”
生生所反应的状况，也在央视报导中失掉证明，2021年7月初，央视的《每周品质讲演》栏目对白牌被动降噪耳机市场，进行了突击，针对47家企业的60副被动降噪耳机进行了危险监测。后果发现，50%的降噪耳机降噪量缺乏，近40%声称有降噪功用的产品，其实基本不反对被动降噪。白牌产品的质量动荡，可见一斑。
其二，不良供货商虚实搀杂，以假充真。
俗语说，一分价格一分货。直播间里的商品价钱低于市场价，那末商家如何获得更大的利润空间呢？天然有一部份非法商家将主张打到了产品上，选择虚实搀杂，以假充真。
好比8月份，戚薇团队被爆出直播间售卖赝品，戚薇方面公布声明称，直播间一切产品均来自正轨合法渠道，但网友经过第三方平台心心美妆鉴定，发现戚薇直播间所售的“科颜氏白泥面膜”为赝品，戚薇立即选择了报警。
有业内人士就曾向第一财经透露，有些商家除了对接品牌方外，还可能与代工厂协作。代工厂出产产质量量与品牌方简直如出一辙，即便专业鉴定机构也难以分辨。
为了可以牟取更大利益，同时升高被监管部门发现的危险，这些代工厂会在派送过程当中虚实搀杂，在一线城市发售副品，在分辨才能较低的县域市场，销售仿品，诈骗消费者。
其三，名为原单、尾单，实为高仿A货。
“宝宝们拿到包千万不要去专柜验货，这个是国外的新品，国际尚无发，大家拿去验会给我招费事。”
“我直播到两点就下播了，两点品牌方就下班了，他们当初对我睁一只眼闭一只眼，我也很紧张。”
“这些都是香港的渠道货，由于疫情停在港口了，当初我拿来清货，带受权证书、带发票、大金Logo”……
假如去平台直播间转一转，多少都会听到这样的话术。
这些所谓的品牌原单、尾单、渠道货成为了高仿重灾区。
按照央视旧事报导，直播间内虽然不会泛起详细的品牌名字，但会以驴家（LV）、潘家（潘多拉）之类的暗示性名字替代，这些商家通常会宣称本人和香港的贸易任务协作，或是与国际代工厂间接协作，才掌握了这批品牌原单、尾单、渠道货。
即使和动辄数千元的原价比拟，这些货也廉价得可疑，直播间里的消费者仍旧川流不息。
小红书博主“小仙女的逃跑日记”告知《财经故事荟》，这些在平台都属于违规行动，“抖音对商家的标准要求其实得多，假如想要做好抖音小店，需求留意钻研规定。”
而将平台规定钻研得极其透辟的还属这些卖家，他们会“聪明”地规避平台审核。“按照我的视察，他们在直播时不会显著展现产品Logo，说的时分也很含混，这样就不会被零碎检测到，也会误导一些分辨才能不强的小白用户”。
消费者维权不容易，赝品抵偿难落实
直播间的冒充伪劣产问题，于平台而言，也是毒瘤。抖音和快手也于比来两年，接踵推出了相似“放心购”和“假一赔十”的售后办事。
许诺虽动人，但不少消费者到维权时才发现其实不放心。
说起本人维权的事，Sia就有些高涨。
去年6月，她经过某网红直播间购买了一款雅诗兰黛DW粉底液。她曾经过综艺节目理解了这名网红的故事，非常信赖对方，加之平台对该商品有放心购保障，反对假一赔三，因此Sia购买了这款“宠粉专享”粉底液。
可是快递得手，Sia看到破损的包装时，心仍是往下一沉，交给得物化妆品检修，鉴定为赝品。然而商家却称鉴定机构不敷权威，要求Sia拿去专柜验货，“这基本就是骗人的花样，我没有在专柜购买，专柜凭甚么给我验货，何况专柜也不提供验货这项办事！”
Sia又是愤慨又是无法，只能战争台客服分割，客服给了Sia一个地址，让她将粉底液送去这个“被国度认可的检修机构”检修，Sia犹疑过，耽心这个机构战争台狐群狗党，但终究仍是选择置信平台，可是她并无等来一份残缺的鉴定讲演，只要平台客服双方面分割，告诉她这瓶粉底液的确存在问题。
“我问他是赝品对吗，他进展了一下，只说是有问题，能够给三倍赔付。”Sia本认为事件就此告一段落，但没多久，她又接到了来自另外一个抖音客服的电话。对方告知她，赔付请求被零碎回绝，平台给出的最优解决计划，是100元抵用券。“然而这个抵用券并非赔付赝品，而是给我带来欠好用户体验的赔付。”
平台方面不认可这是赝品，Sia堕入了如何证实这是赝品的窘境，再持续折腾上来耗时耗力，终究Sia只能选择让步，收下了这张抵用券。
时隔一年后，一些消费者告知《财经故事荟》，平台方的放心购办事也并未失掉显著晋升。
往年618流动期间，慧慧在抖音直播间里购买了一双Crocs品牌的云朵洞洞鞋，专柜销售价钱499元，直播间只需求288元，平台给予放心购保障。
慧慧立刻下单，拿到货后却发现，无论是从重量仍是Logo印刷的明晰度上，这款产品都和本人在线下专柜接触过的副品有出入。她将副品与什物的比较图照片发送给平台，平台却以为缺乏以断定是赝品。
因而慧慧也堕入了如何自证的困境，她提出要将鞋子寄给平台进行副品检测，平台却并未侧面回应。
在过后的通话记载中，慧慧反诘客服：“你们如何肯定商家售卖的货物是副品？你们所谓的资质认证只是一张营业许可证，假如商家有营业执照，就能开抖音小店，可是这个商家没有副品受权书，你们平台本人尚且没有核实商家产品真伪，却给了他放心购的资质。当初产品泛起问题了，你们莫非不该该承当责任吗？”
终究，单方交涉无果，抖音平台仍旧只愿给予慧慧150元无门坎优惠券赔付。慧慧愤慨地经过十二315小顺序投诉了这家“顾清衣饰专营店”，而失掉的反馈后果，却是分割不到被投诉人，地址电话不符，该企业已被列入异样名录。


像Sia和慧慧这样维权艰巨的消费者其实不在多数，在黑猫投诉平台和小红书等平台上，都能见到他们维权的脚印，故事也大多类似。
2020年中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线考察讲演》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产质量量问题，仅有13.6%的消费者遇到问题落后行维权投诉，消费者维权难，无疑升高了售价本钱，助长了非法商家的嚣张气焰。
直播电商下半场，供给链建立成为症结
商家难以找到靠谱供给链，平台冒充伪劣产品难以根绝，消费者售后办事难以保障……内容电商要开展，供给链成为亟需补齐的一块短板。
其实，为了继续开展，抖音、快手两大直播电商平台在打假、建立供给链方面并不是没有举措。
就前端直播间引流来讲，抖音、快手两大平台都在增强对商家、主播的监视，开始注重商品质量把控。
按照《2021抖音电商消费者权利维护年度讲演》披露，抖音全年阻拦违规商品公布超9100万次，被动封禁违规商品超580万件，下架危险商品超320万件，处分违规商家超40万次，清退重大违规商家超4万个。
快手电商方面，也在往年3月公布《2021快手电商信赖建立年度讲演》，对外披露了平台生态建立和治理状况。
经过算法和技术伎俩，快手平台全年阻拦疑似冒充伪劣商品公布超过6244万次，封禁违规主播、商家21万人次，直播带货举报率同比2020年降落8.96%。
就后端供给链建立来讲，抖、快也在学习传统电商平台，在货源地建设直播基地，试图完成质检、仓储打包、物流发货的标准化办理。
平台整理之下，其中一些品类的品质保障，有所晋升，好比珠宝。
“得多珠宝消费者都怕商家以次充好，以B类翡翠假冒A类，实际上这类状况曾经很难产生了。”往年转行做翡翠带货主播的小鱼透露。
她耐烦地解释了其中的缘故：“一是市面上大少数翡翠都来自平洲玉器街，这里的珠宝玉器协会很注重本人的口碑，市场监视部门办理严格，时时打假；二是平台在货源地建设起了基地，产品发货前，会再进行一次品质检修，确保合格后流入市场。”
小鱼告知《财经故事荟》，直播电商近两年的开展，一个直观的变动是，平台监管逐步收紧。
除了在货源地建设直播基地，吸引优质商家进入，抖、快还加码了物流建立。
往年3月，快手试水“按需派送”办事，商家能够根据消费者指定的物流公司送货，晋升购物体验。
抖音也在往年年终，联结快递公司推出了“音尊达”办事，为消费者提供电话分割、送货上门等办事，但愿晋升消费者的满意度。
不只平台在发力，头部主播惧怕砸了招牌，也在搭建供给链，增强选品把控。
两年前的“燕窝”事情后，辛巴降级了外部的品控办理，截止往年7月，团队成员达到1400人，占了总员工人数的35%摆布。
往年6月，新西方在线履行董事兼CEO孙东旭也表现，西方甄选会将重点投入供给链建立和自营商品培育，并在8月31日，宣告温柔丰物流、京东物流协作，在北京、广州、杭州、郑州、成都5个城市，方案建设20个自营产品仓库，为旗下产品提供面向全国的物流办事保障。
与此同时，目前直播电商曾经进入了下半场，增速逐步放缓。
按照智研征询数据整顿，中国直播电商市场范围增速在2019年和2020年分别为226.2%和十二1.5%，而这个数字到了2021年陡然下滑至37%，买卖范围也仅为1.3万亿，和预估的2.35万亿有着不小的差距。
消费者关于直播电商的陈腐劲曾经过来，市场逐步趋于感性。当直播电商回归商业实质，供给链就成为各大平台决胜的中心竞争力。
而这些像地鼠同样时时时冒头的冒充伪劣产品，不只挫伤了消费者权利，还侵害品牌方、合法运营的商家、主播的独特利益战争台形象。
因此，平台还需尽快落实消费者权利保障，不要让“放心购”、“假一赔十”成为一诺千金，凉了消费者的心，寒了优质商家的心。
（应采访对象要求，生生、小鱼、Sia、慧慧均为化名）