维州急救呼唤核心少量招聘接线员，培训规范降落引耽忧：恐泛起致命过错（组图）

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《时期报》9月十一日报导称，一名员工和工会表现，维州堕入窘境的000呼唤核心少量招聘新接线员，培训规范已有所降落，这诱发了人们对过错可能致使致命结果的耽忧。

维州政府许诺拨款3.33亿澳元，为堕入窘境的紧迫办事电信办理局（ESTA）招聘新员工。此前有动静称，有病患在等候救护车时因无人接听电话而死亡。
但通讯工人工会秘书Sue Riley表现，跟着新接线员的迅速参加，培训规范有所降落。
Riley说：“在场的每集体都在埋怨新员工的品质。很显著，这可能会致使致命的结果，由于假如一个过错的抉择没有被发现和解决，就可能泛起过错的优先级或过错的地位。压力之所以没有隐没，是由于员工们必需拾掇开局，纠正过错。”

（图片来源：《时期报》）
ESTA的一位任务人员（因为不允许地下发言，要求匿名）表现，他们对新员工犯下的过错有第一手的理解，包罗输出过错的案件优先级和记载过错的地点。
“做这些抉择的人基本不知道需求培训的内容有多繁杂。他们把ESTA当做一个电话核心，让人们打电话来要求处置水费账单。但政府给他们打个勾，说咱们录用了得多人，问题就解决了。这是彻底使人绝望。”
这名任务人员还表现，从7周缩短到5周，每个课程的学员人数减少了一倍。
ESTA以为其培训师与新员工的比例是适量的，并表现2020年接线员课程的时长从5周减少到7周，在与维州救护车征询后，于2021年十二月恢复到5周。
这名任务人员说，繁杂的培训需求一对一的教学，这类状况泛起的频率较低。

（图片来源：《时期报》）
Riley和该名员工强调说，新来的接线员不该该遭到指摘，并欢送为更多的员工提供资金，但两人都对ESTA办理的培训品质管制降落表现耽忧。
ESTA曾经进行了完全变革，并将被从新命名为Triple Zero Victoria。ESTA一名女发言人说，组织“任何对于咱们接线员和培训师不具备平安提供症结支援的资历的说法，咱们以最强烈的措辞进行了驳倒”。
她说：“只要知足才能评价的接线员才有才能充任紧迫接线员。”
目前，曾经有33人的死亡与接听电话机能的解体以及维州应急办理总监Tony Pearce所说的“机构指挥和管制问题”无关。
往年1月，有人等了76分钟以上才接到救护车调度员的000呼唤，许多人等了超过10分钟。
Pearce发现，在疫情期间，该机构没有足够的资金招募足够的任务人员来处置数千个来自维州病患的额定电话。他说，其余州在应答激增的000呼唤方面筹备得要充沛很多。
验尸官将试图肯定，假如33名维多利亚州人的三零电话失掉及时回应，他们中的多少人能够活上去。ESTA的表示在往年下半年有所改良。

Peter Marshall（图片来源：《时期报》）
联结消防工会秘书Peter Marshall也是ESTA员工的代表，他正在与Andrews政府进行奋斗。他说，他反对迅速招聘新的电话接听员。
他在一份书面声明中说：“但是，在引入新人员时，他们必需承受适量的培训，也必需失掉充沛的指点。培训对ESTA员工的平安任务零碎相当首要。”
自在党紧迫办事发言人Brad Battin表现，政府应该在2015年减少ESTA的休息力，过后独立机构和组织主席正告说资金缺乏。
他说：“试图在选举中为选民及时解决问题，对维州人来讲多是致命的。”
一位政府发言人表现，其3.33亿澳元的一揽子资金将反对400名新的ESTA员工，包罗培训师和团队担任人，以“尽量疾速平安地投入任务”。
他说：“咱们ESTA敬业的电话接听员、调度员和其余任务人员不知倦怠地任务，为维州人提供反对，以应答与疫情相干的继续、史无前例的电话数量。对此，咱们十分感激。”
周三，Pearce表现，假如ESTA有源源不停的来自州政府的资金，它本能够更好地处置新冠疫情呼唤的涌入，州政府一再回绝该机构提出的将使其处于更不乱财务根底的申请。
他说：“毫无疑难，其应答才能会比之前更好，这与州长Daniel Andrews的说法相矛盾，即ESTA的融资模式与其处置少量电话的才能有关。”
（Jo）