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近日，有网友公布视频称，河南信阳一名行为未便的白叟被家眷用担架床抬进银行管理业务，诱发热议。银行回应称，白叟和家眷到银行才得知有上门办事。
网络视频显示，白叟疑似曾经无奈自主行为，被相似于担架床的装备抬到银行窗口前，两位男士将白叟架起来，另外一位女士则在一边与业务员进行沟通。对此，网友不解，这位白叟究竟是在管理甚么业务，疑似在进行人脸辨认，银行是不是能够采用上门办事、拜托代办等兽性化办事。
网友公布的视频显示，家眷将行为未便白叟抬进银行管理业务，网络截图
此事诱发关注后，纵目旧事记者尝试多个渠道分割白叟家眷未果。14日上午，纵目旧事记者分割到该银行信阳分行营业部理解状况。两位任务人员均表现不知道此事详细产生在哪一个网点。其中一名任务人员表现，本人所在的营业部没有产生这件事，“据说是客户不太理解状况，把白叟抬过来了（银行），抬过来之后，任务人员说能够上门（办事），他们才理解到有这个业务。”
信阳本地的一名银行从业者向纵目旧事记者引见，往常会给客户鼓吹引见上门办事的状况，好比白叟有特殊业务需要的，上门管理业务前会征求客户意见，假如到银行管理业务，会给他们开拓“绿色通道”。该任务人员表现，能够将此事反应给信阳市行，让市行回复。截至发稿前，暂未收到相干回复。
西部地域的一名银行从业人员向纵目旧事记者表现，“应该不会这么极端，银行监管机构关于消费者权利维护监视很严，（产生相似上述视频中的事）觉得少数是没沟通好才产生的。”
据地下信息显示，银监会曾公布通知要求进一步增强银行卡办事和办理，关于因老弱病残、出国、不测事情等特殊缘故，无奈管理须由持卡人自己亲身管理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延长办事，须要时可提供上门办事。
14日上午，该银行客服向纵目旧事记者引见，针对老弱病残等特殊用户，家眷可向周边银行营业网点预定上门办事，也能够拜托家眷代办，但要看详细办甚么业务，“详细要求，各城市的分行网点会有差别。”
该客服人员表现，好比找回明码、补卡必需提供上门办事，不克不及拜托代办，白叟假如在病院、养老院、家里，家眷可提供一个地址，网点任务人员会支配公道时间上门办事。另外，存取改行务能够拜托代办，但被拜托人到银行窗口管理时要提供拜托人和被拜托人无效身份证件和银行卡。 |
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