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SaaS 产品面向 B 端用户，目的是帮忙企业客户降本增效，也就是SaaS 厂商常常宣讲的“赋能行业”。但是，上了 SaaS 软件产品就真的可以赋能吗？本篇文章就来剖析SaaS 产品如何完成赋能这个问题，一同来看看吧。
SaaS 产品通常来讲是面向 B 端用户的，其实是脱胎于早些年的企业办理软件，只是在办事方式上不同，然而目的都是同样的，那就是帮忙企业客户降本增效，也就是SaaS 厂商常常宣讲的“赋能行业”。但是，上了 SaaS 软件产品就真的可以赋能吗？这里咱们要打上一个问号。
二、完成赋能的三道坎
咱们会发现，在向客户讲授软件的时分，你讲得天花乱坠，好像客户用了你的软件马上就可以事迹飞扬。但是，你会发现客户听了可能也无动于中。不是客户质疑你在吹嘘，而是客户在质疑本人 —— 这软件合适咱们吗？“合适”看似沉甸甸的两个字，却是很难越过的槛，就犹如人找对象，不克不及光看形象气质佳的，合适本人的才是最佳的。
企业寻觅 SaaS 软件就犹如人在找对象，合适企业的才是最佳的。
这也是为何企业决策链对比长的缘故之一，一旦用上 SaaS 软件，尤为是业务贴合很深的软件，同等于给软件厂商“绑架”了。试想一下，假如客户的中心业务在咱们的 SaaS 平台运转，一旦咱们的平台泛起问题，这影响关于客户而言很多大。所以，SaaS 软件真正要完成赋能客户，实际上要迈过三道坎。
1. 基层员工
三道坎的第一道是企业的基层员工。可能得多人感觉奇怪，通常大家会感觉企业高层难搞定，为何基层员工会是第一道坎。
留意，这里咱们讲的是赋能，也就是企业用咱们的 SaaS 软件来发扬价值。实际上，企业的价值奉献终究都要落到基层员工来履行，而基层员工用不必，用得好欠好就抉择着 SaaS 软件价值的间接表示。
好比说，咱们做库存办理软件，假如仓库里的员工无意或者有意，就会致使库存不许，这个不许的后果通过基层员工反馈到办理者那里，确定不会说是人的问题，而会是软件的问题。诸如软件操作繁杂啊、不便利啊、提示不到位啊等等，总之会有各种各样的理由让你期待的赋能变为了“负能”。如何跨过这道坎呢，这里有三个倡议：
（1）设计贴心
设计贴心不单单是说产品经理躲在办公室揣摩各种交互体验，也不是说去“剽窃”友商的亮点，而是深化行业，真真切切地理解基层员工的任务习气，设计合适他们使用的软件。好比说，你感觉精美的设计可能到了基层员工那里就是“按钮过小、看不清、容易点错、填的内容太多”等等一系列问题。
怎么体现贴心呢？就是让基层员工感觉工组更为轻松，这就需求咱们从他们的任务习气登程，看看哪些是高频干燥的任务，重点解决这种任务。
不要想着解决一切问题，你解决症结问题，其余问题留给他们解决也能让他们感觉本人价值所在。假如你这软件给基层员工的觉得是他们的价值无处体现，他们会感觉软件是要把他们“精简”掉，那怎么可能让他们给你叫好呢？
（2）培训到位
基层员工薪资不高，回升空间也无限，因此大部份人会习气在温馨区待着（其实咱们也同样）。让他们学习新货色实际上是十分顺从的。这个时分培训显得十分首要，假如软件的费用可以掩盖培训本钱那末倡议是尽可能上门培训、实景演练。上门培训有个益处时能够面对面沟通，有形中间隔会拉近得多，后续再沟通妨碍也会小得多。
假如上门培训做不到，那末倡议是提供短视频。留意不要把一全部功用模块录制成一个长达60分钟的视频，没人违心看你有趣的“肥皂剧”。短视频优先做他们高频的功用，益处是当他们不懂或者健忘的时分，只需求1-2分钟就可以够知道怎么操作。并且，视频能够复用，可以增加培训本钱。
（3）及时响应
通常咱们会为客户建设实行沟通群。建群益处是信息互通，害处是一旦你的响应不迭时就变得对方全部团队都知道，极容易致使口碑变差。
因此，及时响应十分首要，看到动静一定要回复，哪怕你解决不了。这里有个小技能，假如遇到解决不了的问题，先响应，好比说“您的问题收到了，请稍等，我征询一下咱们的产品”。
固然，这个“请稍等”千万不要变为无回应的稍等，假定时间拿不许，就不要用稍等这样的话语。外部肯定解决时间或计划后，再回复预期解决的时间比让人无预期的等候要好很多。大家能够想像一下，假如是男女敌人约会，商定好的时间到了，对方迟迟不来，也没有提前通知，换作谁都会恼火的。
2. 中层办理者
第二道坎是中层办理者，中层办理者往往是企业的主干气力，将来的顶梁柱。做得好的无机会升入高层，做得欠好的可能被淘汰，这群人对事迹来讲是十分看中的。
他们在履行层面上通常会对比反对软件的落地运用。但这里有个条件是，SaaS 厂商要告知这些中层办理者软件的“正确关上形式”。中层办理者积攒了不少行业教训，也造成了固有的一套做事件的办法，而一个新事物假如根据老方法去用可能就会显得鸡肋。
举个例子，咱们做过一个有个工作办理模块。过后客户的一个办理者基本不明确这个功用的意义，他们感觉用微信群的形式下发工作挺便利的，用个工作零碎要登录零碎录工作，指定履行人甚么的远不如微信语音，手动@某人便利。从便利的角度来讲的确如斯，然而需求从更高档次的角度来解释工作零碎的劣势，好比上面这几点：
首要事项不会脱漏：工作零碎有痕迹，到期前有提示，能够督办，不会泛起微信群那种交代，上司一句话忙忘了就完事了。汇总便利：每周、每月、每个季度、每一年做了多少事，做得怎样均可以间接汇总，回头向领导报告请示的时分不会脱漏也不会泛起问起来不知情的状况。进步上司的履行力：有工作零碎，上司不那末容易说事件多，健忘了这种的借口来推托，跟着工作零碎使用的习气，履行力也会下去。固然，关于中层办理者，还有一个很好的途径，就是“行业最好理论”。假如咱们的软件在其余客户那边的落地成果不错，那末能够向那些用得好的客户“取经”，让他们谈谈使用软件的感触，这些都会成为向其余客户保举的“行业最好理论”。
得多 SaaS 软件会组织分享会，而后让行业大佬“站台”讲使用软件的感触就有这方面的斟酌。倡议产品经理和实行经理要多和客户接触，一方面是帮忙他们运用软件，发扬软件价值，另外一方面是汲取他们的运用教训，并转换为本人的软件价值输入，造成真实的“行业最好理论”。
3. 客户老板
第三道坎毫无疑难是客户老板，这里的老板泛指高层，也就是软件价值的终究的裁决人。
关于客户高层，有了后面基层和中层的反对，剩下的就是可以用数听说话 —— “千好万好不如数据好”。
详细怎么做呢？通常来讲，不倡议间接拿使用先后的数据比较给对方高层看，而是让他们本人感触。这就是为何得多 SaaS 软件提供“领导驾驶舱”这种的功用了。间接让他们经过电脑、手机的可视化数据知道企业的运转效力，事迹增长趋向等等。哪怕是数据上没有显著的变动，然而由于有了这么一个“掌控”的数据工具，他们也会倾向你的产品。
由于，传统企业依赖的层层报告请示机制效力真实是过低了，有这么一个“领导驾驶舱”工具，可以让高层办理直观感触到效力的晋升。咱们已经就遇到过这样一个老板，他说咱们软件的好就一个点，就是他能够经过手机理解上面各个名目的运营状况，再也不需求问这个问阿谁了 —— 这就是能够直观感触的数据亮点。
三、总结
说了这么多，总结起来其实就三句话。
一个好的 SaaS 产品要赋能客户，需求知足三个前提：让基层员工感到舒心、让中层办理者感触先进、让老板感知数据亮点。
作者：产品海豚湾；大众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay）
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