用饿了么积分商城的产品经营变迁案例，辩驳「积分无用」论

天天要天蓝

积分作为一个用户留存与鼓励的形式，被得多产品使用。一些产品将它玩得出神入化，另外一些产品仅仅只是上线了积分功用，并无对它有足够的注重和投入。本文作者以饿了么的积分体系为例，对其进行剖析，辩驳“积分无用”的说法，但愿对你有帮忙。

咱们发现得多敌人把积分商城想的过于简略。
在用户的各个行动中设置一些积分鼓励，再搭建一个积分商城，找个第三方供给商选些收费优惠券商品，而后放几个最新款的产品设置一个很高的兑换值的积分挂着，给用户兑换。说起来很惯例的做法，然而细问他们为什么设置那些鼓励值、为什么选用那些商品，以后的积分体系瓶颈在哪，如何发扬更好的作用，得多敌人都回答不下去。
纯正就是大家都有，所以咱们也要。
然而在积分这块不甚了了、没有足够的注重与投入，致使积分体系在产品中没有发扬出作用。乃至于好多人都婉言，「积分无用」。
我始终不认可“积分无用”的观念。
积分经营的实质并非新的经营品类，是指以积分为媒介或者说主线经营用户，达到业务增长的指标。
所以积分经营是用户经营媒介/工具之一。如果你的战略对用户无价值，无奈无效经营用户，其实不象征着工具欠好用，可能仅仅只是你没有用好这个工具罢了。
讲情理大家都对比难了解，那我就以本人比来对比有感受的一个案例—饿了么积分商城登程，具体解说同个产品用不同形式使用积分这个工具，从无用到有用的案例，论述下这个观念吧！
二、从无用到有用的积分案例-饿了么1. 饿了么引见


对于饿了么，大家都知道他们是一家外卖平台。简略从百度百科摘录一段对于饿了么的引见：
“饿了么”是2008年创建的当地糊口平台，主营在线外卖、新批发、即时配送和餐饮供给链等业务。饿了么始终在用积分为媒介去经营用户。作为饿了么忠实用户，笔者的记忆里饿了么积分商城曾有2次大改版。
V01：积分商城


最先的饿了么积分商城，大略应该是7，8年前，那会儿大家都还不太会讲故事，频道称号也就是最最惯例的“积分商城”几个字。
如图所示，那时分的饿了么积分商城应该是找了第三方商品供给商，然而这个第三方供给商对应的商品及权利品质较低，根本没有公众意识品牌的权利或者商品，填充的积分商城一眼看下来就是无品牌的优良选品。
积分能够间接兑换的根本没有低价值的商品，只要第三方小众App产品的拉新优惠券权利，如触宝电话，传奇世界游戏大礼包，快快租车礼包，这些在当初曾经偃旗息鼓的App产品，在过后也不算出名；其次波及到什物商品根本经过积分抽奖的形式去获得，对应的中奖几率不得而知。
V02：金币商城


然后饿了么将积分商城做了次降级，将积分单位调剂成“金币”，即金币商城。
这次改动总体的页面设计做了一致，相对于以前视觉层面有了较大的晋升，洁净清新的设计比较以前质量性有所晋升。
然而在兑换商品选择上根本选择金币加钱换购什物商品的方式。从金币商城首页只能看到对应的兑换积分（金币），点击详情进去之后才可见需求额定用39，49，79等的价钱换购。而换购的商品没有耳熟能详的品牌，根本是无品牌商品——要末电商平台查不到同款，要末就算查到也就一样的价钱能够购买。
而这次改版需求用户花钱换购商品，至关于用户付出了真金白银，因此相对于于后面纯积分换购优惠券的形式预期更高。而商品换购价钱不低，得手之后商品质却很差，投入产出比低因此招致了得多用户不满。
媒体也曾按照消费者爆料，颁发了《饿了么商城积分兑换商品被吐槽是“山寨”货》的报导。而出名问答平台-知乎也有用户曾就此事情公布了《 如何对待饿了么商城积分兑换商品被质疑是山寨货？》的问题，惹起得多用户独特吐槽；黑猫投诉商也有《饿了么/金币商城销售三无优良电子产品》等投诉···
可想而知，饿了么金币商城不但没有给到业务起到良好的导向，还可能惹起得多高积分优质用户对品牌的恶感。
3. 从无用到有用的转机点
作为饿了么的资深用户，自从体验过原先差劲的金币商城之后，始终就没再关注过。
而近期在饿了么产品中订餐的进程，新积分兑换形式的泛起却让笔者眼前一亮，对饿了么产品有了较大改观。沿着积分门路发现饿了么积分体系又有了一次大改版。
吸引笔者眼光的进程。


让笔者关注到新的“吃货豆”并对它感兴致的，就是在点外卖的付款阶段能够用“吃货豆”间接购买优惠券，间接增加定单费用。
笔者总结了下这边就有3个亮点吸援用户（即“我”）去关注“吃货豆”：
权利商品切合诉求：“吃货豆”能够兑换的是定单间接减扣优惠券。入口环节设置的奇妙：在用户订餐下单的瞬间，即产品最中心价值的最症结环节泛起，所对应的需要抵达顶点，根本能够间接转化。梯度设计，看见指标：特别是用户看到能够兑换价值6元的无门坎优惠券，而账户里“吃货豆”只能兑换价值2元优惠券，真的是心有不甘啊，间接滚去做工作了。外卖是十分高频的消费，在每次点外卖的最中心下单环节不停暴光“吃货豆”兑换优惠券这个价值点，加之后期吃货豆较短缺的状况下实现过几回兑换举措片，曾经深化强化了用户关于“吃货豆”的记忆。
因而，在用户点单需求兑换优惠券，然而“吃货豆”又不那末够的时分，天然而然的，就去看看积分商城及赚积分（“吃货豆”）形式。
笔者就是在这个状况下，查看了饿了么的新的积分商城以及工作体系，发现相对于于以前等金币商城从外到内有了十分大的改版。
V03：积分核心饿了么会员核心


将频道称号更改成“会员核心”，不单单是积分兑换，更是买通了会员零碎，将会员与积分整合经营；将积分单位从原先的积分、金币，降级为“吃货豆”，与品牌更加一致。页面款式降级至较为主流的卡片式设计，设计层面较以前初级得多，用App其余页面调性统一；而最中心的变动在于兑换商品选择上，很显著从原先不出名的各种App抵价券、山寨商品，调剂为与平台相干度十分高的平台配送券、某一品类优惠券及商户订餐商品券等等；而且将会员用户进行分级，针对不同级别的会员推出会员专享商品。猜测是从策略层面注重起积分经营关于业务的首要性，因此摒弃了原先的供给商，本人研发了积分商城（根本兑换商品是平台内商户优惠券，需求与商户后盾买通，个别内部办事商对比难做到这块）。
由于对吃货豆有了较强烈的诉求，笔者又去了“赚吃货豆”版块，并默默做了些走走类工作攒攒积分，以便下主要点外卖的时分能够用。


4. 优秀的积分体系发扬的作用
这次体验的进程，就是笔者作为一个用户，积分体系对我从无用到有用的一个进程。
原先的积分商城到金币商城，因为兑换商品对我来讲没有价值，所以我再也不关注积分相对于应的内容，那末饿了么想让我这个用户为了积分被动去实现积分工作，在App中多做停留或者购买显然更无奈完成。
而当初的会员核心，作单凭“点外卖的时分能够兑换优惠券抵价”这一个点，就足以让积分体系在我这个用户身上发扬了作用。
作用最少体当初2点：
1）为了积分按照企业预期实现工作
用户认可积分的价值，而且被动实现积分工作以获得积分，那末平台就能按照本人的商业指标预设积分工作，疏导用户行动导向商业后果。
好比饿了么平台的积分工作分红下单工作与走走工作，下单工作疏导用户间接下单，关于平台来讲每笔都对应到支出，能够晋升GMV、用户下单频次；而走走工作则晋升了产品内各个其余重点频道，以及生态中其余产品模块的暴光，假如能做好无效承接，那末更多流量必定对应着更多商业价值；而饿了么假如设置评估获取积分（即吃货豆）的工作，笔者置信也会晋升平台的评估品质及数量···
2）同质化产品优先选择
点餐平台同质化的明天，美团与饿了么对得多用户来讲实质提供的是差未几的产品及办事（部份地域美团与饿了么对应的商户差别很大的除外），即外卖订餐办事。
关于笔者来讲，笔者自身经过88VIP获取了饿了么会员的头衔，对应的每个月会员红包将笔者更深度的绑定在饿了么平台内，所以个别状况下我都是选择饿了么进行外卖订餐办事。我置信假如用户是美团会员不是饿了么会员，也会更优先选择美团点外卖。所以平台会员是优先选择的很大一个要素。
而积分也是同理。假如用户是非饿了么、美团会员，或者双会员的状况下，平台所提供的产品办事对他来讲差别不大。但饿了么点外卖能够获取积分能够兑换优惠券/其余优质商品，而美团不行，那末在选择的时分也有较大可能偏向于饿了么。
所以积分在产品同质化的明天极可能会影响用户的选择。
三、积分作为经典经营战略，不只不会无用，反而可能愈加首要
用户经营开展那末多年，仍是常常用到会员战略与积分战略，是有其情理的。


1. 积分&好伴侣「会员经营」的劣势
1）积分预会员拥有强烈集体属性，是产品/品牌与用户自然的链接点
在信息纷杂的时期，少数用户只违心关注与之相干的内容。相对于比于个别的广告推行，积分及会员等级与用户集体账号非亲非故，更易与用户建设产品之外的密切的人际瓜葛，博得用户关注与信赖。
用户违心关注，则胜利了一半。
2）用户了解本钱低，产品教育本钱低
积分及会员经营作为最经典的经营伎俩之一，相对于比于得多新型营销形式，用户了解本钱低，认可度高。而关于企业来讲，用这样的经营形式无需过高的教育本钱、解释本钱，也更加省时省力。
3）积分搭配会员体系使用，劣势互补，成果更优
独自的会员零碎由于阶段性跨度大，用户感知低，积分的高频经营正好能够强化用户感知；
独自的积分零碎又因门坎低容易被低级用户刷走估算，会员体系正好补足门坎需要，将估算散发给中心客户。直接起到防做弊的作用。
2. 在产品同质化的明天，积分是差别化办事的一种方式，反而可能更为首要
在产品开展的地方，产品所对应的差别化功用是产品的中心卖点。而跟着App愈来愈大，功用愈来愈齐全，同行业竞品之间功用愈来愈类似，关于用户来讲，在两个差未几的产品之间如何选择，多半是跟其内容、对应的差别化办事相干。
而积分体系所对应的鼓励体系则是差别化办事的一部份。所对应的鼓励内容、工作疏导，极可能影响用户在同类产品之间的决定。
四、小结：积分并不是无用，只是咱们没有用好
本文用饿了么的案例，具体解说了饿了么App积分体系对笔者从无用到有用的变迁。想表白的实际上是我关于积分的观念：得多企业的积分零碎没有发扬作用，可能是由于没有经济与精神的投入，做了一些连本人都无奈压服的想固然的计划，致使积分体系成为鸡肋。
「并非积分无用，而是作为经营的咱们可能没有用好。」
注重积分体系，按照产品与用户进行深化钻研，给予一定的资源反对，制订粗疏的计划，严格履行并按照用户反馈疾速调剂···极致的做好每一个步，积分体系能力给予企业现实的反馈。
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