瑞云办事云获千万美金 A 轮及 A+ 轮融资，助力企业售后办事从本钱核心转向利润核心

厥明子

9 月 22 日，国际当先的售后办事平台瑞云办事云宣告实现千万美金 A 轮及 A+ 轮融资。其中，A 轮融资由初心资本事投，蓝湖资本跟投，A+ 轮由经纬创投独家投资。指数资本负责独家财务参谋。本轮融资将次要用于生态建立、产品技术研发、营销推行和经营资金。


跟着客户体验时期和存量市场的到来，企业愈来愈注重售后办事，售后办事SaaS 比来几年开展势头迅猛。
一方面，优质的售后办事关于客户留存、进步复购/增购有侧重要意义，每一个次体验欠安的售后办事，都面临着潜伏的客户流失；另外一方面，跟着流量红利隐没，企业从本来注重前真个营销、销售逐步向客户经营转变，售后办事是衔接客户、晋升客户体验的最首要触点。企业不只要做好主动办事，更要被动开展被动办事和价值办事。这也为售后办事 SaaS 带来了新的开展机遇。
以衔接、提效、增值为中心，助力企业继续增长
瑞云办事云定位于大中型企业一体化办事平台，以衔接、提效、增值为中心，助力企业完成办事效力、办事体验和客户价值的晋升，完成继续增长。
衔接既包罗衔接客户，也包罗衔接企业办事组织，还包罗衔接装备。经过瑞云办事云平台，企业在办事过程当中，能够与客户、办事人员、装备等建设一个基于微服气务号或小顺序的线上通道，便于办事需要的及时预定和在线跟踪，也为企业建设私域客户池；
提效波及到办事流程、备件办理流程、工程师的办事效力等多方面。瑞云办事云提供在线客服、业务自动流转、智能派工、挪动办事 APP、智能倡议和提示等功用，帮忙企业完成办事、备件等流程的在线流转和自动化，从而达到晋升办事效力的目的；
增值强调的是办事的商用价值，瑞云办事云平台相干产品可为每个顾客制订专属标签，并提供延保、年度维保合同、以旧换新、毛病预警等增值产品办事。
以后，瑞云办事云已办事超过 200 多家行业标杆企业，掩盖家电家居、医疗装备、工程机械、智能制作、新动力等多个行业，获取了博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能设备、德国宝峨机械、天正电气等诸多企业的认可。


为何资本延续押注？
瑞云办事云获取高速增长，延续博得资本及客户的认可，离不开公司在组织、业务等全方位实力。
据悉，瑞云办事云中心团队脱胎于国际当先的 CRM 解决计划办事商瑞泰信息守业团队。CEO 汪忠田具有25年企业办事从业教训，曾为徐工、宇通、OPPO、苏泊尔、A.O.Smith 等泛滥行业龙头提供营销、办事数字化转型的布局和倡议；CTO 宋军超有 18 年软件架构和设计教训，是微软 Dynamics 国际首批认证专家。
在产品方面，瑞云办事云以 SaaS 产品+ PaaS 平台，结合 AI、AR、IoT 技术，不停进行架构降级和技术翻新，打造通用+行业化的赋能计划。例如，针对新动力行业，质保期长、售后本钱高且寰球化运作等困难，瑞云办事云打造了新动力行业售后办事解决计划，可以帮忙企业构建寰球化办事平台，完成与客户、客服、经销商/办事站、办事人员的高效衔接和合作，以及办事、备件、结算的闭环办理，进步办事满意度的同时，升高了办事本钱；针对家电家居企业依赖于受权办事商提供售后办事，办事进程难以管控，而且不足客户衔接以完成二次销售的状况，瑞云办事云帮忙企业完成办事闭环的同时，建设客户私域、开展办事营销。
初心资本办理合伙人田江川表现，存量客户时期，办事品质间接影响客户的口碑和复购。品牌对售后办事的注重度不停进步，以办事为中心的客户运营成为企业的重点策略。初心一直关注售后办事数字化畛域，瑞云作为中国售后办事畛域的引领者，以现场办事为触点，向资产全生命周期办事进行延长，构建全渠道办事平台。疫情影响下，瑞云仍然以高客单价签下多个行业头部客户，充沛展显出团队和产品的韧性。初心资本看好瑞云作为全渠道售后办事 SaaS 的领军者，为企业提供售后办事的同时，更提供被动办事和增值办事，助力中国售后办事行业的片面数字化转型降级。
经纬创迎合伙人左凌烨表现，售后办事办理是企业数字化转型降级的首要一环，衔接、提效、增值是三大中心价值。瑞云办事云团队具备过往十多年办事大型企业CRM及售后办事平台教训，产品模块片面且组件化、PaaS平台才能残缺，在家居家电、工程机械、智能制作多行业拿下泛滥标杆客户。在双碳及智能制作产业降级大配景下，瑞云办事云在新动力、机器人等多个高生长细分畛域也取患了不错的成就，业务开展进入慢车道。咱们看好瑞云办事云成为售后办事办理SaaS的引领者，继续助力各行业客户完成数字化转型降级胜利。
蓝湖资本投资总监张一帆表现，数字化产业翻新是近些年来国度的严重开展主题，也是蓝湖投资视角的聚焦点。作为蓝湖资本投资企业数字化产业链条的首要规划，瑞云办事云团队在过来的三个季度里，力排疫情的影响，逆势延续实现两轮融资，同时在若干垂直行业里延续签下头部品牌，客单价也在不停晋升。作为一家在FSM畛域具有多年积攒和丰硕客户资源的科技公司，瑞云办事云拥有打造行业标杆产品、提供总体解决计划的实力，蓝湖也但愿经过为瑞云办事云继续赋能，助力中国产业数字化降级。
谈及将来布局，瑞云办事云 CEO  汪忠田表现，一方面，瑞云办事云将持续专一售后办事运用场景，环抱行业化、智能化、平台化对产品进行迭代降级，帮忙企业晋升客户体验、挖掘办事价值；另外一方面，咱们以客户/资产为核心，不停拓展产品矩阵，延申至客户/资产全生命周期办事，助力制作业完成以客户为核心的办事化转型。