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编纂 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
金秋十月快到了，而作为家政第一股豫备役的天鹅到家，也正处于多事之秋。
不久前，天鹅到家由于违反了“反不正当竞争法”，被市场监视办理局罚款二十万元，随后，天鹅到家的挪动APP软件被通讯局收回整改通知，理由是存在损害用户权利和平安隐患问题。
天鹅到家不只在运营层面遭到“黄牌正告”，加之以前产生数起消费者的投诉纠纷，让天鹅到家一时之间站到了风口浪尖之上。
无论是用户埋怨和运营不善的外部问题，仍是竞争降级的内部问题，天鹅到家想要顺利度过难关，不只要做好“中介”的角色，还要表演好办事品质的监视者的角色。留存用户和挽回口碑的形式应该是凭借更好地知足用户需要以及优质的办事，而不是一味地烧钱砸广告。
增长低迷，比年亏损
以后跟着全部市场的开展，家庭办事需要正在逐步成为市场刚需。中国度庭办事畛域的市场范围十分宏大，预计到2025年能减少到约2.2万亿元，所以，愈来愈多的消费者关于家庭办事提出了更高的办事需要。
2020年，58同城在纳斯达克退市之后，没有在国际上市，而是采取曲线救国的形式，从平台化企业拆分垂类业务，各个业务扩散走向独立赛道。但目前细分出来的三个赛道只要安居客正在盈利，而以出行动主的快狗打车和以家庭办事为主的天鹅到家都处于亏损形态。
实际上，天鹅到家的终点是很高的。58到家在2020年改名为天鹅到家。这几年也恰是中国度政办事业市场范围高速开展的阶段，因此天鹅到家不只具有来自母公司58同城的千万元资金反对，还前后获取华新投资、红杉资本、腾讯以及菜鸟的青眼。
但即使含着金汤勺出世，还背靠万亿家政市场，天鹅到家不只直到明天还未获取盈利，并且近三年亏损接近18亿元，亏损态势还在扩张。
以天鹅到家比来三年营收数据为例，2018年、2019年、2020年营收分别为3.99亿元、6.十一亿元、7.十一亿元人民币。只管带着58同城基因的天鹅到家，曾经将“拿钱换市场”的战略玩得倒背如流，作为互联网行业天鹅到家这个增长速度无疑是偏低的，营收体量也其实不大。
天鹅到家平台利用互联网的形式，打消了用户需要和办事提供之间的信息不合错误称，从而让需要能够更好地失掉知足。
事实上，家政办事畛域的壁垒其实不高，一个家政从业人员，从后期接触客户，到撮合买卖，再到上门办事，以及售后办事监视办理造成闭环。在这过程当中，谁占住了客户与家政从业人员的资源信息，谁就驾驭住了高点爬升的势能。
天鹅到家的模式仍然是轻量的信息办事、简略的中介模式，并无更多资金来建设“护城河”。就像安居客被贝壳找房迎头遇上同样，天鹅到家也会随时被竞争对手追击。
从58到家算起的话，天鹅到家从2014年就成立了，尔后始终躺在流量生意的转盘上。天鹅到家在广告上花的钱比做业务研发都多，营销本钱直线下跌，没有看到利润，获客本钱却愈来愈高。
在2018年到2021年一季度，天鹅到家亏损19.65亿元，同期营业支出仅为19.17亿元。2019年二季度截至往年5月，均匀净亏损率近90%。市场份额方面，截至2020年，天鹅到家在全国指标市场浸透率为8％。这占比的得来，仍是采取了更保守的策略的后果。
不成否定的是，天鹅到家在短时间内无奈完成扭亏为盈。天鹅到家始终做的都是流量生意，广告投入高能够了解，但互联网的红利正在隐没，这样上来本钱只会愈来愈高。长时间亏损，与天鹅到家的综分解本居高不下密不成分，运营收入次要包罗运营本钱、营业费用。
天鹅到家的上市之路更是承继了两位兄弟企业的晦气运气，原定于2020年上市的天鹅到家，遭到疫情影响，不能不推延了一年时间。直到去年7月，天鹅到家正式在纽交所递交招股书，方案上市。等了半个月后，天鹅到家赴美IPO方案宣布暂停，而且是长时间的放置。但既然曾经叩开了资本市场的大门，姚劲波确定仍是但愿天鹅到家可以顺利完成上市的梦想。
天鹅到家做的并不是办事，而是把流量当成产品，但问题是，在重视用户体验的挪动互联网时期，流量曾经卖不动了。天鹅到家不足长时间不乱的盈利逻辑，融资上市是内部输血，经营利润则是自我造血。
资本市场对天鹅到家将来的造血才能显然是不敷信赖的，前面即便上市了，股价也没有长时间下跌的根底。
在其位须谋其职
天鹅到家在家庭办事这个垂直畛域，是目前国际最大的家政办事平台。天鹅到家凭借建设起一个衔接消费者和家政任务者的平台，作为中介解决单方之间信息不通明的问题。
天鹅到家CEO陈小华曾表现：“当前一切姨妈找任务是在线投简历，雇主是在线公布需要，而后通过零碎智能疾速婚配，终究精准对接供需单方。之前一切人都是先去线下，这就是反动性的改革。”这是陈小华描画的家庭办事将来的开展前景。
因此在实质上，天鹅到家的经营模式和58同城一模一样，这类流量经济，很容易劣币摈除良币，尤为是办事业自身就难以规范化。天鹅到家在监管方面真实难以让用户满意，也没有精密化深耕办事品质、解决客户痛点。
事实证实，用户对天鹅到家办事品质的吐槽、质疑、投诉从未断过。在新浪黑猫投诉平台上，天鹅到家“喜提”1637条投诉，波及不克不及退办事费、夸张许诺、办事不到位等多个问题。目前从投诉量来看有增大的趋向，大有步58后尘之势。
在市场还处于剧烈竞争时代，天鹅到家的佣金率居然始终在高速回升。在平台的劳务定单上，天鹅到家抽成比例高达30%。根据如今延聘家政一个月的费用来讲，天鹅到家简直每单抽成支出为4000元以上。抛开天鹅到家的抽成比例是不是公道不谈，其作为家政办事平台，不该只是提供居间撮合办事，行将用户与办事提供商衔接起来，还应做到对办事品质的监视、办事体系的完美。
天鹅到家既然要在定单上抽取高额抽成，就更该当负起责任，做好作为中介平台的角色。但当用户在阅读家政人选的简用时，在简历的最下方就有提醒用户说，需求在面试前自行进一步核实简历实在性。天鹅到家对信息的实在性不作任何方式的包管。
归根结柢，天鹅到家没有花太鼎力气做家政人员的背调审核，而是把危险转移到了用户身上。天鹅到家的商业模式致使对家政办事人员信息的办理难度十分大，虚伪信息要一一证明的话要破费有数人力和财力。
另外一个缘故就是，假如天鹅到家方面重拳处置，短时间内家政办事人员的数量必将增加，那末平台的支出也会下滑。
固然，这类事情更多的是影响平台品牌形象，升高了维持已久的口碑，从而影响其长时间开展。更加症结的是，天鹅到家的市场份额会被虎视眈眈的竞争对手们随时瓜分。毕竟天鹅到家目前做得最佳的，还只是流量办事。
天鹅到家是以家庭办事为运用场景的，其中，天鹅家居办事是天鹅到家的次要的营收来源，本应是重头戏，却恰恰成为其单薄环节。
关于一个办事平台来讲，口碑和品牌形象比拟以后市场增幅更加首要，毕竟在市场中的竞争者得多，假如消费者对其没有信赖感，那末就会给其余竞争者空缺，从而加大竞争的难度。
毕竟，从用户的角度，寻觅家政办事的平台，还有得多，用户其实不依赖于天鹅到家。例如每个小区都有的业主群，宝妈群就是非常优质的信息来源，这些非民间经营的渠道乃至能在家政办事市场占领一定的份量。更别提还有各大当地糊口办事平台，如轻松到家，美团等等。
如安在理想问题背后放弃清醒的经营决策，是考验天鹅到家做出正确的选择的时分了。抛开现有的品牌出名度，天鹅到家什么时候能力迎来盈利转机点？谜底只能交给时间。
结语
从目前的角度来讲，市场关于天鹅到家此类公司的需要量是十分大的，再加之借助58同城的配景撑持，天鹅到家最少在市场先发畛域仍是有其劣势的。
假如天鹅到家可以经过不停进行市场产品迭代，晋升本身的撮合效力，升高撮合的本钱，从而进一步放大抽佣的比例的话，那末天鹅到家的将来仍是可以给资本市场更多的想象空间的。这非一日之功可行，但天鹅到家却不能不试。 |
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