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（图/视觉中国）
文|《财经天下》周刊 胡可儿
编纂|阳一
近日，顺丰由于快递丧失，低价值保价只赔付零头事情，屡次登上微博热搜。对此，顺丰民间微博在9月23日公布声明称，9月以来延续热搜事情，团体高度注重，即时责令专职团队检视现有相干流程是不是知足客户的冀望，同时考察事情全进程。关于延续热搜诱发的社会关切深表歉意。
9月19日，“顺丰保价1.8万的单子只赔500”登上微博热搜。另外，“价值8000元的黄金保价只赔付2000元”，以及“寄丢1.1万元手机仅赔1000”“女子称寄鱼干到货仅剩头尾”等话题，也均冲上热搜。关于快递保价问题的争议也在继续发酵。
在顺丰公布声明以前，也有多家快递公司推出了新的保价战略。9月20日，京东快递表现将推出全新保价办事“全额保”。
在价钱战叫停后，对快递企业而言，要拿下更多市场和塑造品牌形象，“办事”成了它们的中心竞争点。除了保价办事以外，也有多家快递物流巨头开始践行“送货上门”办事。关于顺丰而言，它面前的压力也愈发大了。
1、快递能够全额赔付？
寄送宝贵物品的消费者，往往违心为更多的平安感付费。因此，保价办事是各大快递公司为用户提供的一项次要增值办事，至关因而给顾客寄送的快递买了一份“保险”。
但目前，对保价物品，不同的快递企业都有本人的保价规范，根本是以0.5%-5%的比例收取保价费用。当寄送物品真的泛起损失或者丧失之时，快递公司往往是根据保价的下限进行赔付的，假如寄送物品毁坏、丧失后难以肯定价值，根据常规，快递公司会选择根据比例进行赔付。其中，缺乏额保价部份或逾额保价部份均无奈获取抵偿。
这也象征着，在过往的少数状况下，用户在经过快递公司寄件过程当中，假如未使用保价办事，快递丧失、毁坏酿成的损失，是由快递公司根据运费的倍数进行抵偿处置；而在用户使用保价办事的状况下，泛起物品毁坏或丧失，因为寄递物品的价值难以证实，快递公司往往是按照评价的物品价值，进行相应比例的抵偿。这也就很容易泛起热搜中“保价上万却赔付零头”的景象。
一名业内人士告知《财经天下》周刊，宝贵物品丧失，假如没有适量赔付，会致使行业乱象；尤为是配送行业办事门坎低，假如不明白抵偿问题，可能会放纵部份人无意“丢件”。
争议泛起后，有企业在保价方面开始推出了更多的办事，以尽可能知足用户需要。
近日，京东快递推出了全新保价办事“全额保”，面向集体快递场景，在不保价规模内进行足额抵偿，同时经过专人专线、优先处置、24小时极速到账等办事，进一步优化消费者的寄件体验。该保价产品将于9月29日上线。
京东快递许诺，如快件整个损毁，京东快递根据保价金额进行全额抵偿；如快件部份损毁，京东快递将按照客户志愿，结合保价金额进行理赔。在赔付时效上，京东快递也将在消费者提供相干商品价值证实后，最快24小时内赔付到账。
此前，京东快递上的赔付规范也是根据货物实际声明价值和损失比例进行赔付，没有保价的物品最高赔付9倍运费。
同城即时配送公司UU跑腿则表现，明白许诺“3必赔”，即“丢必赔、损必赔、慢必赔”；如有用户保价物品丧失毁坏，公司根据报价金额后行赔付；用户未保价物品则根据最低3倍跑腿费后行赔付。UU跑腿相干人员表现，未保价的话会针对详细物品及状况去进行协商，“至关于先解决用户问题”，其余的部份由平台和跑腿配送员再自行约定进行赔付。
2、叫真“送货上门”
自从快递行业价钱战叫停以来，往年的快递行业更为强调办事。除了保价办事以外，快递玩家们也开始在“最初一千米”下工夫，送货上门成了顺丰、菜鸟等巨头之间必打的快递办事争取战。
快递员不上门派送，简直成了末端投诉率最高的问题。为了给消费者提供更好的收件体验，菜鸟从去年开始提出“送货上门”办事，往年更是将该办事晋升到了次要的地位，同时菜鸟提出了以多种形式送货上门。据理解，菜鸟为此还请求注册了“菜鸟送货上门”商标。
9月初，始终坚持送货上门的顺丰宣告，办事再次降级，在全国50个城市内，许诺“派件不上门必赔付”；但客户集体偏好和特殊状况除外，例如收件人不但愿上门、预定设置了不上门，以及重复电联客户未能分割上的，将不归入赔付规模。
另外，京东快递也于近期接入了抖音电商“音需达”办事，为抖音用户提供送货上门等配送办事。京东物流半年报显示，截至2022年6月底，京东物流已办事抖音电商平台超1万个商家。
有业内人士表现，快递公司经过差别化办事，拉开与竞争对手之间的差距，也能晋升品牌溢价才能，加强竞争壁垒。快递行业“卷”完价钱再“卷”办事，终究落地到底可以践行到何种水平，同样成为了几大巨头之间较量的重点。 |
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