|
|
飞书解决计划副总裁何斌
9月27日-28日，由钛媒体与ITValue独特主办的第十四届寰球数字价值峰会（北京站）于深圳揭幕。此次峰会以“复苏与可继续开展”为主题，聚焦“数据”议题，从数据驱动业务、数据买卖、数据营销、产融结合、供给链翻新等多方位讨论后疫情时期，数字“掘金”冲破口。
会上，飞书解决计划副总裁何斌基于字节跳动的常识库运用教训，做《搭建常识银行，管好最优价值的数字资产》主题分享。何斌表现，企业在疾速开展过程当中，新人很容易遇到才能爬坡窘境，而且因为业务继续变动和迭代，人员活动率也会居高不下，公司人材环境堕入两难。作为数字化转型中的症结环节，何种工具和计划能够疾速破解人材疾速活动中的常识积淀和承接，是值得思考的问题。
何斌以为，企业内常识的活动要阅历一个常识萃取、常识积淀、常识赋能的进程。所谓常识萃取，就是将集体的显性常识转化为组织的显性常识的进程。但常识萃取对常识办理要求较高，由于只要好用、便捷、天然的常识办理工具，能力盘活常识价值。“内容积淀2万篇，没有人用、入口太深，大家不以为这个常识有价值。”何斌说。
常识积淀则考验着常识办理工具对组织内异构常识的买通，周报、名目复盘，事件症结门路图等等，都需求积淀在常识库里。旭辉利用飞书常识库打造了企业“数字博物馆”，大家在日常任务聊天里发的周报、复盘等各类常识均可以积淀到常识库，无论遇到何种问题，在飞书搜寻框都能十分便捷地找到问题的谜底。旭辉恰是以这样的形式潜移默化地把信息和常识传递给组织的人，而不是让员工每天做难题的事件能力习得信息。
积淀上去的常识如何疾速进入新一轮番转？靠得是“常识找人”。飞书用AI的形式作常识散发，“常识库能够间接关联到办事台，当员工遇就任何问题，能够去办事台里找，大家遇到对比难的问题能够转给前面的员工，大家可能很难想象，字节跳动十万人，得多反复的问题，大家不必人肉解决，效能有极大的晋升。”何斌表现。
下列为什么斌演讲全文，略经钛媒体App整顿：
大家好！十分荣幸在这里给大家引见一下飞书，我明天分享的标题问题和后面两位纷歧样，他们次要分享业务数据，我次要跟大家分享一下常识资产，以及如何搭建常识银行。
先来说讲企业如何构筑常识银行，如何把企业最有价值的常识数据资产用起来。
我置信大家在办理里都遇到过相似的case，一个公司或者一个部门有几千集体，但实际上很能打的人没有多少，绝大部份人要不是新来的，要不就是没有通过才能晋升爬坡期。为何会遇到这类问题？我以为有两方面的缘故。一方面，组织在过来疾速扩大，的确有得多人就是需求爬坡周期；另外一方面，业务自身在继续变动和迭代，咱们的人员活动率十分高，在这类状况下很容易泛起人得多，能打的人未几。这外面有业务开展要素，但得多办理者没无意识到这个问题。
人材，是数字化转型外面很首要的一块。在过来十年的开展历程里，字节跳动的人员范围从最开始在民居房里喊一嗓子就能传递信息，到当初三十多个国度和地域有十几万人。如何包管公司在疾速开展中的继续运行，字节仍是做了得多思考的。
首先，让集体隐性常识变为显性常识，这是一个常识萃取的进程。日常大家聊一个事件，发现三句话聊不明确。咱们想到一个方法，就是把设法写成文档，把头脑里本来隐隐约约的事件，构造化、明晰化地表白上去。但与日俱增，集体的显性常识愈来愈多。字节跳动每一年新建2000万个文档，均匀每集体每一年新增200个文档，这些都是海面下的冰山，被积淀上去反复利用的十分少。这外面确定有十分多有价值的信息没有被很好地积淀上去。
咱们需求把集体的显性常识变为组织的显性常识。为何把常识显性化很首要？字节组织内有一个常识办理平台，初期很少有人用起来，内容积淀2万篇，没有人用、入口太深，大家不以为这个常识有价值。这都是字节开展过程当中实真实在遇到过的问题。
字节特别注重工具，咱们找不到特别好的工具就本人入手做。到当初咱们有一套残缺的工具和基于工具积淀上去的最好理论来解决相似的问题。
第一，常识萃取。
把集体的隐性常识变为集体显性常识，怎么用飞书文档解决这个问题呢？
失掉用了飞书当前建了一个文档“我要随意问”。有一些规定，一定要提有价值的问题，要@到能回答问题的人，假如@不到能够层层往上，此外每一个个被@的人必需在24小时内把对这个问题的思考和谜底写上去。
通过半年到一年，失掉造成了一个挺大的“我要随意问”的入口级常识库。外面有大家做业务的思考，有办理的思考。通过这个进程，就能把这个曾经说分明，但以前没有明白同步的资料积淀到文档里，逐步把常识脉络理分明，把集体隐性的常识变为显性的资料和内容。
“我要随意问”的载体就是一个飞书文档，飞书和Word不是一个货色。飞书的文档是一个多人协同，能够在下面自在组织的大白板，能够协同拔出曾经脑图、工作流程图，遇到问题能够@人来解答，当工作实现，能够@这集体要他在下周一把这个事件解决。飞书文档能够称之为大家focus在一个事件上，多人协同的白板，能够经过这个理分明，而且把做事的进程写上去。
一个文档被大家继续编纂的文档，在合作过程当中不知不觉就有得多原始信息积淀上去。咱们以前做常识办理，常常遇到的问题是得多货色是刻意整顿，本钱是十分高的。咱们用飞书来任务、评论，自身就有历史版本的保留，所以得多两头形态的信息就被保存上去了。
飞书文档是一个十分简略易上手的工具，假如这个工具特别难用，大家的磨损本钱仍是挺高的。用了飞书文档能够让工程师也爱上表白，中科创达的邹总对飞书的评估是十分高的，经过文档晋升员工表白的愿望、积淀的愿望，把大家头脑里的信息逐步积淀成一个一个可见的资料和文档。
第二，常识积淀。
文档被积淀上去，都是积淀在本人的文件夹里，没有被很好地传递出来，所以咱们需求做一个常识库，需求把大家日常任务里最有价值的部份，好比周报、名目复盘，事件的症结门路，积淀在常识库里。飞书的常识库能够顺畅地把这些买通，大家能够一键把文档插到常识库里，这和原来写资料、编纂格局、贴到常识办理平台的进程要同样顺畅，所以大家很盲目地就会把这些有价值的信息积淀上去。
咱们的客户案例：旭辉。旭辉在过来二十年的开展进程里，全部公司在继续应答不同的应战。这个进程里有得多办理一号位对业务的思考，有得多一线员工详细名目的复盘，这些信息原来都没有特别好的积淀上去。当有了飞书当前，这些信息能够被继续构建成旭辉“数字博物馆”，把原来的培训、看视频，变为大家被拉到一个一个名目群，给大家常识库。这样大家在日常任务聊天里发一些资料就发现飞书能搜到这个问题，以这样的形式潜移默化地把信息和常识传递给组织的人，而不是让员工每天做难题的事件能力习得信息。
安克翻新，这家企业有得多工程师，大家天天生成十分多的文档，原来的文档积淀在本人的电脑和条记本里，有了飞书当前，大家的资料能够抽出来，变为组织的博物馆，变为这个组织的藏书楼，能够供一切人参考。
我进字节跳动后做的第一件事，是先去回溯2017年，看抖音过后的症结资料，看这个公司是怎么把这么厉害的产品孵化出来的，它走的进程是甚么样的，甚么人在两头做了甚么症结的决策和判别，这样的信息积淀上去当前对组织内员工的生长帮忙十分大。
第三，常识赋能。
咱们费了很大劲把常识积淀上去，可能最初发现没有人看。咱们有一个思考，能用起来的常识一定是在手边的常识，而不是一定让大家刻意习得的常识。人怎么找常识？飞书有一个办事台，企业把相干的信息积淀上去当前，常识库能够间接关联到办事台，当员工遇就任何问题，能够去办事台里找，大家遇到对比难的问题能够转给前面的员工，大家可能很难想象，字节跳动十万人，得多反复的问题，大家不必人肉解决，效能有极大的晋升。
中移国内，咱们和客户一同构建了一个虚构员工Lucy，它把中移国内在人事里一切企业外部政策、常见答疑的各种问题都积淀上去，当员工遇就任何人事问题均可以在外面找。对员工而言，五险一金怎么交、社保怎么弄，这些简略的问题均可以找到，经过这样的形式既晋升了组织效力，也晋升了员工的体验。
除了人能找到常识，咱们但愿常识找人。在搜寻里，大家搜寻一个词，飞书能够把企业内一切的常识作一个买通和集成。咱们有一个企业内的大搜，好比说搜寻门店数据，咱们有卡片把一切的数据索引出来，只需求做成API集成，就能搜企业内的业务数据或者相干数据。
飞书有一个产品“企业百科”，有一点像百度百科的外部版。好比说企业有十分多专着名词，每个员工进来都学半天，当初不必了，大家散会发现一个资料里，一共500个字，有20个专着名词，新来的员工很难顺畅开完会。当初不必了，只需求点开飞书很快就能失掉解答，咱们经过搜寻和企业百科能够让大家在日常任务中随时可以知道大家聊的上下文是甚么意思，可以让常识很顺畅地找到人。
举一个例子：某蓝领主导企业，客户给我的一个反馈是，飞书的确定义了蓝领任务的逻辑。一问才知道，他们人员活动率十分高，六个月就会换一遍，一集体进来当前先培训一个月开始上岗，干三五个月终于抵达高峰，而后开始活动。原来一个员工六个月的生命周期，有30%的时间是在处置入职培训和到职，真正干活的时间只要70%，用了飞书当前，他们把公司流程、产品标号、详细怎么办事客户的内容分别放到办事台、企业百科里，员工就像天天拿着一本字典，进来当前进行经典的培训就能任务，告知员工遇到甚么问题能够去甚么中央搜，乃至大家在聊天的进程里需求培训的常识就能自动出来，员工能够拿着这本字典能够把四小名著看完，这和先有文学素养去读四小名著是有很大的区分。
飞书有一套残缺的常识办理解决计划，这套解决计划有得多技术的部份，咱们能够经过集成买通平台和企业内各种数据体系、组织体系，这外面有得多贮备的AI技术，咱们能够把常识里的实体词抽出来，在聊天里辨认出来进行引见，飞书文档让大家更自在地创作，把大家头脑里的信息萃掏出来。经过AI等形式把信息散发出去，经过一系列的流程，能够把每一个个员工里头脑里的隐性常识变为员工和组织的显性常识。
咱们有一个客户说，有了飞书当前，组织扩大和人来人往就没有那末可怕了。
飞书在2017年前，咱们只在办事字节跳动，把字节跳动当成咱们次要的对象，也反对了字节跳动过来五到六年疾速的开展和增长。2019年商业化当前，飞书也办事了各行各业头部企业，从国企华润到三一重工，到小米、安克等等，咱们也在随着这些企业继续积淀这些本人的信息，咱们有决心飞书在这个阶段能办事好更多的企业，能给大家的办理提效，给组织改革带来一些帮忙。
谢谢大家！ |
|
中级会员