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图片来源@视觉中国
文 | 雷达财经，作者 | 孟帅，编纂 | 深海顶着中国第一大、寰球第四大快递物流综合办事商光环的顺丰，近来“费事”不停。
近期，顺丰先是卷入“寄丢十一000元手机仅赔1000”的争议，然后又接连演出客户“寄丢20克黄金保价八千只赔两千” 、“寄鱼干到货只剩头尾”、“寄3680元香水变空瓶”等事情，顺丰于是成为热搜榜上的“常客”。
雷达财经统计发现，黑猫投诉平台上检索“顺丰 丢件”症结词，能够获得到5538条后果。与此同时，天眼查材料显示，顺丰速运无限公司、顺丰控股股分无限公司卷入的运输合同纠纷、办事合同纠纷、财富侵害抵偿纠纷、交易合同纠纷、邮政办事合同纠纷也不在多数。
每每卷入争议旋涡的顺丰，上半年的营收、归母净利润分别为1300.64亿元、25.十二亿元，同比分别下跌47.22%、230.61%，但同期顺丰的总件数却与上年同期持平。
因为去年收购了嘉里物流，并于去年第四季度归入合并报表规模，上半年顺丰的供给链及国内分部表示杰出，为顺丰奉献了16.89亿元的净利润，同比暴跌2661.47%；比拟之下，同城分部则拖累了顺丰的盈利才能，上半年该分部的净亏损达1.44亿元，仍未完成由亏转盈。
顺丰屡陷争议，频繁丢件、损件
近日，福建一位姓林的女士在社交媒体上分享了本人在顺丰寄件时遇到的“奇葩”阅历。
据该帖子显示，林女士此前经过顺丰寄出一瓶价钱高达3680元的香水。据林女士透露，她在寄出时特地缠了封口膜、打了气泡柱放在丰巢，之后还跟取件的快递员确认了香水寄出时的照片。
但当收件人收到快递时，新奇的事件却产生了。用于包装的封口膜不翼而飞，取件快递员打的十字胶带也变为了一条胶带，而装有香水的瓶子更是间接变为了空瓶。
后续，林女士向顺丰方面的客服发动投诉，但对方称由于没有进行保价，只能赔付7倍运费。但是，林女士对这个后果其实不满意。林女士称，担任理赔的专员还与其产生争论。终究通过多轮协调，林女士获赔快递货品价值的85%。
关于此次香水变空瓶风云，顺丰客服表现目前已实现赔付，事情缘故还在进一步核对中，尚未找到责任人。客服还表现，商品多是在搬运过程当中不谨慎产生磕碰，正常状况下运输是不会毁坏商品的，由于运输的条件是包管物品平安，商品产生毁坏这类状况谁都不但愿泛起。
事实上，这并不是顺丰初次卷入相似的争议，仅近段时间以来，顺丰就接踵而至地产生多起波及丢件或者损件相干的事情。
不久以前，广东深圳的夏女士也遇到了相似的状况。据夏女士称，往年3月她破费十一000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max ，经过顺丰从深圳寄给江苏的家人。但不意家人却迟迟未收到快递，因而夏女士分割顺丰客服，但对方给出的赔付计划为1000元。
夏女士称，本人下单时并无留意到保价金额，不克不及承受顺丰给出的赔付计划。后续，顺丰方面进一步回覆称，事件仍在核对处置中，责任人员尚未核对到，最新的赔付计划为2500元，但夏女士对此仍无奈承受。
“顺丰寄丢十一000元手机仅赔1000”话题的热度还未彻底过来，顺丰又堕入新的争议。往年9月10日，杭州萧山的小刘筹备将20克黄金送至拱墅区一名客户的住处，因而经过顺丰下单了一笔同城急送的定单。因为是宝贵物品，小刘特地对该笔定单进行了8000元的保价，但取件后不久，快递员却告诉小刘黄金丧失的动静。
更让小刘不克不及承受的是，顺丰方面给出的赔付计划为2000元。随即小刘质问如何肯定这一赔付金额，客服给出会向理赔部门进一步反馈的回覆。后续，小刘丧失的黄金在警方考察寻觅和各方配合致力下曾经找到。顺丰同城也表现，9月13日已根据8000元的保价金额对刘学生进行了全额后行赔付。
时隔不久，顺丰又于9月20日再度演出用户寄鱼干、到货只剩头尾的风云。后续，顺丰给出的回应称，根据流程轨制第一时间就此事情启动考察，已根本排除收派运输环节异样，事情还在进一步伐查中。
频频受到消费者质疑，顺丰终于“坐不住”了。9月23日，顺丰经过民间微博颁发声明称，针对9月以来延续的热搜事情，团体高度注重，即时责令专职团队检视现有相干流程是不是知足客户的冀望，同时考察事情全进程，顺丰对此深表歉意。
顺丰优质办事招牌不保？
前述提到的几起案例，只是顺丰在物流快递办事业务方面卷入争议的冰山一角。
天眼查显示，截至目前，与顺丰速运无限公司、顺丰控股股分无限公司无关的司法争议分别达1030起、88起，其中运输合同纠纷、办事合同纠纷、财富侵害抵偿纠纷、交易合同纠纷、邮政办事合同纠纷的数量不在多数。
与此同时，在黑猫投诉平台上，也有少量消费者对顺丰速运进行过投诉。截至发稿，黑猫投诉平台上与顺丰速运相干的投诉超过63400条，其中近30天内新增的投诉就多达条2066条。在黑猫投诉平台上检索“顺丰 丢件”症结词，能够获得到5541条后果。
值得一提的是，快递办事经营商是近些年来消费者投诉的“重灾区”。目前各家快递办事商的投诉量均居高不下，黑猫投诉平台上，与圆通速递、韵达速递、京东物流、申通快递、中通快递、极兔速递相干的累计投诉量分别达到76864条、62334条、53651条、49818条、40674条、14035条。
短暂以来，顺丰在业界以速度快、价钱贵、办事好著称，在国度邮政局快递办事整体满意度和大众满意度排名方面，顺丰延续13年拿下第一，但近期顺丰为什么会频频卷入相似争议？顺丰的保价办事又是不是形同虚设？
雷达财经留意到，顺丰在官网上展现有保价的增值办事，其中提到“客户在托寄快件时假如选择保价办事，除领取运费外，还要根据保价费率或固定金额领取保价办事费，在运输途中，因为顺丰的责任致使托寄物丢损，顺丰根据声明价值和损失比例进行抵偿”。
至于保价办事的详细费用，之内地的快递产品为例，声明价值在500元下列的，按1元人民币/票计价；声明价值在500元至1000元之间的，按2元人民币/票计价；声明价值在1000元以上的，保价费用参照声明价值*规范办事费率（5‰）的公式计算。
而保价快件的抵偿费用，顺丰会根据实际价值损失进行抵偿。若物品毁坏能够培修的，在保价金额的限额内抵偿培修费用。理赔时需求提供发票，合同、付款凭证等实在无效的价值证实，顺丰方面会结合市场价值和第三方机构意见评价损失价值，缺乏额的保价部份或逾额保价部份均无奈获取抵偿，如无奈证实托寄物品的实际价值，顺丰将全额退还保价费用，根据未保价快件进行抵偿。
按照《快递暂行条例》第二十七条规则，快件延误、丧失、损毁或者内件缺少的，对保价的快件，该当根据运营快递业务的企业与寄件人商定的保价规定肯定抵偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的无关规则肯定抵偿责任。
不外，在实际案例中，关于价值不高的快递，部份快递公司会给用户进行全额赔付；而关于价钱昂扬的货品，用户和快递公司往往容易在赔付计划方面发生纠纷。
北京市中闻律师事务所的闫创律师向雷达财经表现，当消费者遇到丢件或者货品受到毁坏的状况时，应第一时间向快递公司投诉。假如快递公司不予处置或者处置后果不满意，可向国度邮政局网站或者热线电话十二305进行投诉要求给予处置。
闫创律师还倡议，消费者在寄送首要物品或易毁坏物品时，最佳进行保价，并保留好快递单、货物价值凭证等相干证据，须要时能够拍照、录相留取证据。快递单要填写残缺，表明货物的称号、数量、价值等，货物运输方面假如有特殊要求，也应在快递单上明白注明，一旦产生争议，消费者能够举证证实本人的损失。
有互联网视察人士指出，放弃良好的信誉是快递办事商必需具备的特质之一。作为提供物流快递办事的企业，确保货品平安完好地投递是每个快递公司的根本要求，如若因快递公司方面的缘故给用户的货品形成损失，快递公司应承当好相应的责任。快递企业一味的透支用户的信赖，必将会影响到本身的口碑。
国内业务盈利才能大涨，同城业务仍继续亏损
据不久前顺丰控股发布的中报显示，上半年顺丰的营收高达1300.64亿元，上年同期顺丰的营收为883.44亿元，同比增长47.22%。
利润方面，上半年顺丰的归母净利润为25.十二亿元，与上年同期的7.6亿比拟大涨230.61%，但仍不迭2019年、2020年同期分别高达31亿元、37.62亿元归母净利润的水准。
值得一提的是，营收、利润双双完成下跌的面前，顺丰的总件数却并无完成显著的增长。上半年顺丰的总件数达到51.3亿件，与上年同期根本持平。这是由于顺丰上半年的51.3亿件总件数，并未将顺歉收购的嘉里物流的快递件量包孕在内，同时也不包孕顺丰旗下国内货运及代理、供给链的业务量。
总件数未泛起显著的增长，但营收、利润却大幅增长，外界便有声响以为，顺丰上半年亮眼的事迹表示，一定水平上离不开嘉里物流奉献的功勋。据理解，去年9月，顺丰斥巨资收购了嘉里物流51.5%的股权，完成对嘉里物流的控股，并在去年第四季度将其归入合并报表规模。
详细到业务来看，顺丰的营收次要源自速运分部、大件分部、同城分部、供给链及国内分部以及未调配分部等几个板块。不外，上半年顺丰各个分部的盈利才能却大不相反。
其中，速运分部对顺丰的利润奉献最大，上半年该分部为顺丰揽下21.十一亿元的净利润，同比增长163.3%；大件分部的盈利才能相对于稍弱，但也在上半年为顺丰奉献874.4万元的净利润，同比完成101.51%的增长。
同期，顺丰的供给链及国内分部的表示非常亮眼，其盈利才能在各项业务中排名第二，增速也最为迅猛。上半年，供给链及国内分部为顺丰奉献了16.89亿元的净利润，同比暴跌2661.47%。
而顺丰所收购的嘉里物流，则是顺丰在国内业务方面有显著停顿的首要缘故之一。据悉，嘉里物流的总部位于香港，具有横跨六大洲普及寰球的网络，包罗位于大中华及东盟地域的最大范围之一的配送网络和枢纽业务。经过收购嘉里物流，顺丰进一步完美本身在国内业务方面的策略规划。
比拟之下，顺丰同城分部则仍未扭转亏损的状况，成为了上半年拖累顺丰事迹的其中一个“拖油瓶”。去年上半年，该分部的净亏损为4.07亿元，往年上半年同城分部的亏损虽有所收窄，但净亏损仍达到1.44亿元。
另外，顺丰未调配部份的利润目标也在好转，这部份的业务次要包孕非主营物流及货运代理的板块，投资、产业园及其余总部本能机能板块等。往年上半年，该部份的亏损达到3.69亿元，比拟去年同期取得6.62亿元的净利润，转盈为亏。
接上去顺丰在继续发力各项业务的同时，要如何减缓近期因每每产生的负面事情对其口碑酿成的影响，雷达财经将继续关注。 |
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