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自从 Marc Andreesen 高调声称「软件正在吞噬世界」以来过来了十多年。他是对的。当初，咱们处于一个新阶段：四处都是弱小的软件，而咱们对暴增的不同软件没有太多久远的思考。所以明天，咱们面临一个颇具讥刺象征的问题：软件多余了吗？咱们的「盘子」里确定装满了能够想象的各种软件运用，并且它们都十分迷人。你知道你已经注册过量少个运用吗？或许几十个，乃至几百个？在过来 4 年中，每个 Okta 客户部署的均匀运用数减少了 22%。与我沟-通的 IT 担任人常常开玩笑说，他们的公司具有的 SaaS 运用顺序比员工还要多。
这多是一个问题，您应该关怀这一点。（对软件暴增）任其自然的组织面临三微风险：
本钱：跟着近程任务成为规范，咱们曾经看到软件成为许多公司的第二大收入项。然而，多达 25% 的 SaaS 运用和许可证未被使用。假如您公司的前两项开支是人员和技术，那末您就是在其中一项开支上挥霍了一大笔钱。合规危险：要销售基于云的软件或在云中存储客户端数据，您需求成为或放弃 SOC2、ISO 27001 乃至 SOX 合规性。将您的公司及其数据视为一座城堡。你需求向审计员证实它遭到了很好的维护。当初，将每个运用顺序想象成您城堡的窗户、门口、桥梁或入口点。运用顺序越多，您从审核员那里收到的审查要求就越多。经营效力：优秀厨师和世界级厨师的区分在于——他们如何办理员工以处置手头的一切食材。当您的团队使用多品种型的同一运用顺序（例如 Monday、Jira、Asana 或 ClickUp）时，他们确定不会很好地合作。另外，外部客服反对的需要会跟着企业运用数量呈指数增长。只管如斯（为了将食品比方更进一步），贵公司使用的许多运用顺序其实是构建杰出产品的因素。毕竟，建设一家科技公司很繁杂。要无效地做到这一点，您需求正确的组件和工具。但是，利用它们的窍门——成为一家 3 星级的「米其林软件餐厅」——是思考如何奇妙地办理你的一切软件。
完成这一指标、经过技术释放公司整个后劲的一种办法是改动 IT、平安和推销的优先级——这些团队通常关怀软件经营。与其让他们解决问题（例如解决 IT 毛病修复申请），不如帮忙他们创立根底架构，使员工可以本人操作软件并成为自治的休息力。
是结局？仍是其它甚么？
但首先：咱们是如何走到明天的？当公司糊口在 SaaS 上并阅历（我开玩笑地称为）「世界末日」的时分？咱们「软件成瘾」的缘故是甚么？
更好的古代软件用户体验将传统企业软件解绑
员工使用愈来愈多的专业运用软件以便取得本职任务的胜利。咱们过来简直一切事件都使用 Microsoft 产品。当初，咱们使用 Airtable 替代 Excel，使用 Notion 替代 Word，使用 Pitch 替代 PowerPoint。用一些数字来讲明咱们许多人在日常糊口中看到的状况：超过 42% 的 Okta 的 Office365 客户当初也部署了 Zoom，而不单单是使用 Microsoft Teams，其中 26% 的人只管具有 OneDrive，但也使用 Box。
因为易于收费采取，集体正在使用更多的运用顺序
传统上，企业产品是自上而下销售的：CIO 抉择购买 Salesforce 或 Microsoft Office，它们成为全部公司的默许产品。但像 Slack 和 Dropbox 这样的初创公司遍及了自下而上的增长模式。如今，67% 的软件开发工具公司（例如 Datadog 或 AWS）都有收费方案或试用版。咱们再也不需求与销售人员通话或征求 IT 部门的许可——咱们只需注册该工具的收费版本便可。
简而言之：运用顺序无处不在。但咱们做得过甚了吗？事实上，咱们是不是使用了太多的运用顺序？我不这么以为。相同，软件能够赋与咱们推进业务更快开展的超才能。
将技术视为业务驱能源
拿您驾驶的汽车为例。仅制作一辆汽车就需求 30,000 个整机。但汽车制作商并无缩减整机数量，而是开发了最无效的汽车组装办法。翻新来自他们如何将不同的部份组合在一同。例如，丰田出产零碎，也称为「精益制作」，成为丰田的中心竞争劣势。一项准则是经过迅速将问题浮出水面来最大限制地增加挥霍其实不断改进经营。矫捷软件开发和「精益守业」办法遭到丰田「构建、丈量、学习」零碎的启示。
与丰田相似，企业应该思考如何环抱软件改动他们的经营准则，并将其转变成竞争劣势。办理技术的传统办法是不敷的。公司通常以为集中化是谜底，但在这类状况下，事实并不是如斯。除了平安性和合规性等其它要素以外，还有太多的运用顺序需求应答。
集中式软件办理是朋友
1944 年，地方情报局公布了一份对于如何破坏任务场合的指南。第一点是永久不要走捷径，一直走一个集中的「渠道」。想一想您上次需求拜候运用顺序或权限的时间。您必需经过由 IT 工单创立的通道，而且始终在等候。或者您最初一次需求购买新软件是何时？您可能需求 2 到 3 个月的时间能力获取购买运用软件所需的一切下级批准。
这就是为何核心化不起作用的缘故，以及为何修复它的办法可能会错失良机。
集中化形成瓶颈
超过一半的软件是由不同团队的畛域专家推销和办理的——其中许多人只是想获取他们的工具并开始任务。然而，IT、平安或推销等部门需求帮忙处置大部份申请。从咱们看到的状况来看，40% 到 60% 的 IT 毛病单与软件拜候问题无关，均匀需求大约 19 小时能力解决。员工被困在等候中，而办理员则被诸如创立帐户之类的忙碌任务压垮了。每减少一个运用顺序，办理开消就会减少。
集中办理带来「木桶的短板」
公司还集中监视以升高本钱、合规性或平安危险。逻辑是公道的，由于员工不该该只是购买反复的软件或获取过量的办理员权限。但是，审查数百个运用顺序和数千个帐户无奈经过集中式办法进行扩展——它会带来「木桶短板」，员工依然会在不知情的状况下接纳并保存对软件的不用要拜候权限。例如，大少数公司中有 25% 或更多的软件未被使用。或者，Segment 的平安团队去年标明，其 669 个办理员角色中有 60% 没有被活泼使用。
减少员工人数不是解决计划
通常，经营团队会支持他们没有像其余部门那样有短缺的资金，这使得他们的行为比他们实际想要的要慢。那末，咱们为何不跟着咱们使用的软件数不停减少办理员人数呢？但是，问题偏偏在于这个问题，而且假定问题只能经过集中帮忙和监视来解决。这是一个无奈扩展的解决计划。
软件办理的集中化是一件奇怪的事件。它试图让事件变得更易，但不知何故，跟着软件数量的减少，它让每集体的事件变得更糟。那末，咱们如何从新设想关怀软件经营（即 IT、平安和推销）团队的角色？
使合规门路成为简略门路
让咱们面对理想吧：员工简直老是会选择最容易完成价值的途径。假如您办理软件的办法依然集中并存在许多瓶颈，那末员工将持续经过机密购买软件等事件来应答您的政策。这是一个恶性循环。为了让许多人采用担任任的行为——并改动 IT/平安/推销与组织其它部门之间的瓜葛——合规门路需求成为最便利的门路。
自治是办理软件的新办法
只要当咱们将管制权和责任交还给员工及其团队时，能力解决这类繁杂性。你（作为 IT 部门领导）不是给人们食品，而是教人们如何做饭而不烧伤本人的人。根本上，咱们的指标是找到一种使鼓励措施放弃统一的形式，以便以最具本钱效益和最平安的形式做事的员工，也能最快地解决他们本人的问题。
在购买食品和汽油时，咱们曾经习气于本人入手——乃至是管理登机手续——那末为何不论理企业软件呢？与其向 IT 追求反对（或像 CIA 在其任务场合破坏指南中所形容的那样经过一致「渠道」任务），IT 能够使员工可以疾速、担任任地自助办理企业软件。平安、推销和 IT 不是集中履行部门，而是需求成为公司外部平台，为员工提供正确的根底设施。
（任务流）自动化很棒，但它需求集中反对，而且无奈与数百个运用软件一同扩展。采取自治的流程和构造是一个需求解决的首要问题，由于它间接影响（企业软件控制）底线。不专一于从零碎集中演化为自助办事的组织，可能会在未使用的软件上挥霍少量资金，妨碍下一次合规审计，并致使全部组织运转效力低下。改动组织的任务形式是领导力的重要工作，因此，它能够经过策略性地使用第三方软件来释放其整个后劲，而不是被它们吞没。
公司应该问本人的问题是：如安在尽量多的方面完成（企业软件）自助办事。例如：
一旦 IT 部环抱谁应该批准哪一个软件创立任务流，员工就能在没有 IT 帮忙的状况下申请运用、权限、外部工具乃至开发人员资源。假如推销部门环抱谁需求批准购买甚么类型的软件建设一个零碎，那末员工能够持续使用该自助办事零碎。假如平安部门实行了一种仅在特按时间窗口内授与对敏感运用顺序或权限的拜候权限的办法，他们就不需求始终集中审查员工的拜候权限。将自治归入您的指标一切这些例子都展现了软件经营团队的角色能够如何改动：他们能够专一于以正确的形式对零碎进行梳理，并在此过程当中指点全部组织，而不是解决外部技术反对或处置告警事情。除此以外，经过自治的任务团队改动技术办理的另外一种办法是：激励组织中的一切团队领导将自助办事归入他们的 OKR 或 V2MOM 流程。
例如，IT 通常的指标是经过自动化增加经营人员需要。自动化很棒，但它需求集中反对，而且无奈与数百个运用顺序一同扩展。相同，IT 能够尝试经过自助办事来增加经营人员的需要。或者，IT 有时会减少一个指标，即增加响应工单所需的时间。一样，这个指标是在需求集中帮忙的假定下制订的。相同，请尝试添加一个指标，以增加不需求 IT 反对人员亲身入手处置申请比例。
多达 25% 的 SaaS 运用和许可证未使用。假如您公司的前两项开支是人员和技术，那末您就是在其中一项开支上挥霍了一大笔钱。（企业软件办理）自治也能够从增加 SaaS 收入的小练习开始。集中办理数百家供给商是不成能的，但它可能会做一些简略的事件，好比向每个 Outreach.io 或 Smartsheet 用户发送一封电子邮件，阐明您正在致力节俭软件收入。假如他们再也不使用该软件，请申请 ，以便您能够发出许可证。
或者，请您的一切运用办理员帮忙增加超支。创立软件运用和年度本钱的同享电子表格，而后要求他们经过删除许可证或彻底勾销运用顺序来尽量升高本钱。为了使这成为团队应战并调剂鼓励措施，为他们删除的每个未使用或过剩的软件提供嘉奖，并为增加 SaaS 收入至多的前三名办理员提供金钱嘉奖。这类办法让您第一次理解具有一支自治的任务团队象征着甚么。
企业软件多余了吗？
建设一家科技公司很繁杂——尤为是在明天。与其埋怨咱们正在使用的一切工具，不如更好天时用动力发明一种无效的形式来办理您的工具及其底层流程。经过自治为您的团队和员工赋权能够成为竞争劣势。员工不只会感觉本人是流程中不成或缺的一部份，因此与流程的胜利非亲非故，并且 IT、平安和推销部门的员工也将成为真实的推进者，而不是工单或警报事情的间接解决者。
所以，是的，咱们背后可能有一个有限量的 SaaS 自助餐，但咱们有工具和常识来知足咱们的胃口，并使一切这些选择对咱们无利。改动咱们与软件的瓜葛只需求意志力。
（作者： Andrej Safundzic；封面摄影：Lukas） |
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