AWS更新云计算分割核心Amazon Connect添加案例关注、合作功用

陈纲

AWS在其云计算分割核心Amazon Connect添加称为Cases的新功用，能够简化企业与其客户互动，而且增加问题处置的时间。目前Amazon Connect Cases先于美东维吉尼亚北和美西俄勒冈地域正式推出。
Amazon Connect Cases用于关注和办理需求分割核心反复互动和多个团队解决的客户问题，分割核心客服专员能够简略地创立、合作案例，以更少的对话和关注工作就可解决客户的问题。
客服专员会在一致的查看图中，查看案例的具体资讯，像是关上的日期和时间、问题摘要或是客户资讯，理解案例客户所遭受的共同问题，像是产品瑕疵或是账单查问，民间强调，Cases的使用十分简略，用户能够配置自动创立或查问现有案例，节俭专员搜寻和手动输出材料的时间，进而放慢问题解决时间、进步效力增加过错，终究进步客户满意度。
因为Amazon Connect Cases将会是专员运用顺序的一部份，该运用顺序还包罗用于处置分割人的Amazon Connect Contact Control Panel，用以辨认客户和共性化体验的Amazon Connect Customer Profiles，以及显示相干常识文章的Amazon Connect Wisdom，还有自动化、关注和监控后续工作的Amazon Connect Tasks。
Cases内置案例办理功用，不需求分割核心构建专属的解决计划，或集成第三方产品处置繁杂的客户问题，针对每个问题Cases均可供专员在一处查看历史记载和流动，并从互动式语音回应（IVR）或聊天中自动截取案例材料，以Tasks关注后续任务。
由Cases自助互动式语音回应或聊天机器人采集的资讯，会被用于自动创立和更新案例，当需求专员协助时，分割工作将会被路由到可用的专员，以改良均匀处置时间和初次分割问题解决率。因为Cases和Amazon Connect Tasks集成，Tasks将会关注解决用户问题的所需任务，包罗优先名目以及未决操作，因此专员也可以简略地创立工作，抉择工作优先级，并监控调配给其余专员或是团队的任务。