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如果你的共事贝丝有一天告知你，你们团队的新成员格瑞在面前诽谤你——“你配不上这份任务，假如不是那时公司在开展早期，吸引不到专业人材，你哪有资历坐在这里。”贝丝偷偷告知了你这些，还增补说：“别告知他是我说的，好吗？”
接上去你该怎么做？
我之前提出过，八卦有不同的方式和目的：
1.对不信赖正轨渠道的人来讲，这也是一种信息来源。
2.能够用来发泄愤恨或烦恼情绪。
3.能够用来直接反应或调唆集体恩怨。
恰是最初一种方式挑起了许多职场“宫斗”。这种八卦是不担任任的沟通，不只无益于解决问题，反而煽风点火，惟恐天下稳定。后面提到的例子中，有人告知你其余人在面前八卦你，但是他们也在用八卦的形式把这个信息转达给你。这是以匿名的形式在传递信息。
应答此类八卦最症结的时间点是听到八卦时，而不是听完之后。现实形态下，贝丝听到格瑞这么说时，就告知他会把这些话告知你，除非他违心亲口跟你讲。但理想并不是如斯，你作为主体就必需抉择是连续八卦的方式，仍是担任任地坦诚沟通。
当为了持续听到对于本人的八卦，或心领神会，或直截赞成参预八卦时，你本人就成为了问题的一部份，你也割断了独一可以解决问题的通路：坦诚、彼此尊敬地进行对话，以及达成共鸣。你在这一刻的处置形式，标明违心参预八卦的这一刻，相当首要。
面对其余人说你八卦的状况时，你能够做下列三件事。
假如不克不及采用行为，就不要听
多年前我便学到了一项行动原则，并经常用来与想和我谈论其余人的人划清边界。当我察觉到对话要往八卦的标的目的开展时，我会礼貌地制止对方，让他们知道我在听到八卦后会有所行为。这会让他们意想到讲话是要担任的，也给了他们不持续传布八卦的选择。
上述场景中，贝丝曾经分享了症结信息。这时候你能够说：“谢谢你让我知道格瑞对我无意见，我会跟他谈谈。我纷歧定会说是你告知我的，但他可能也会猜到。”哪怕这会令贝丝感到紧张，你也应该坚持本人的立场。好比你能够说：“不论怎么样我都会跟格瑞聊聊这件事。假如你想找个时机，让他知道是你告知了我这些，你能够在我以前先去找他。”假如贝丝不想这么做，你就不用再顾忌她了。固然，这样做的危险是当前其余人可能不会再跟你八卦，你可能会因此错失一些信息。但若你的反映对其余人发生了踊跃影响，也许能够获取一个更安康的职场环境。燃眉之急是找对问题并加以解决。
下一步是与格瑞沟通。这样的八卦通常波及两个方面：进程与内容。
大少数人的第一反映是针对进程，好比格瑞在面前说你好话这一事实。你会疏忽内容自身的价值，迅速转向你最恼火的部份：他在“伪造事实”并到处传扬。更好的解决办法，是首先关注八卦内容，即格瑞对你的才能有所质疑，而不是“在面前讲你好话”。
放弃谦逊心态
不要把对话环抱在“面前讲我好话真无耻”这一点上，哪怕你没有间接说出来，而是应该标明，“我确实想知道我哪里让你绝望了。假如我才能有所缺乏，我需求别人的反馈。”
这样做有几点益处。首先，假如他人的耽忧不无情理，那末你能够从反馈中受害。其次你没有采用唇枪舌剑的态度，也许能够防止进一步激化集体矛盾。最初，你表示出容纳的态度以及但愿别人谈话担任的志愿，也许能激励他们当前有顾忌时，采取更好的沟通形式。
假如当事人一下去就表现是误会或弱化他们的表述，也不要畏缩。重申你想获取反馈的渴想，并激励对方说出心中的耽忧。
探讨进程问题
只要在充沛理解别人的耽忧后，你能力无效地让他们为这类直接反馈意见的形式担任。你能够告知对方，但愿未来再有耽忧时第一时间与你沟通，而不是跟其余人传扬，同时向他们包管你也会这样做。假如你在此以前曾经谦逊地向他们征求反馈，当初就有了充沛的理由，让他们为过错行动担任。
这类处置形式虽然无奈包管从源头上根绝八卦的发生，但能够让你成为解决计划的一部份，而不是问题自身。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）| 文
约瑟夫·格雷尼是《纽约时报》滞销书《抉择性对话》（Crucial Conversations）的作者。他也是培训机构VitalSmarts的联结开创人，该公司次要提供沟通、绩效和领导力方面的课程。
洪莉 | 译 刘隽 | 校 孙燕 | 编纂
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