二手商品“7天包退”，闲鱼求变

至人无己

燃次元（ID:chaintruth）原创
作者丨侯燕婷
编纂丨饶霞飞
从10月8日开始，二手电商“头等玩家”闲鱼，要求平台内的运营性卖家提供“七天在理由退货”办事。
据悉，其他类型商品，卖家可按照状况被迫守旧，而守旧“七天在理由退货”办事的卖家，还需求交纳足额包管金500元。
作甚“运营性卖家”？按照《闲鱼社区七天在理由退货标准》的公示，运营性卖家指实现亮证亮照或集体声明，闲鱼集体主页展现“商”标识的卖家。便是，具有运营资质且经过平台认证、展现的商家。


图/闲鱼上带“商”标识的卖家
来源/闲鱼APP 燃次元截图
该项标准于2022年9月30日至2022年10月7日进行公示通知，恰好是国庆小长假期间，闲鱼大批卖家谈论纷纭。10月2日，有“鱼小铺”卖家向闲鱼人工客服征询，回应称鱼小铺商家也属于“运营性卖家”，假如公布全新商品，也必需反对“七天在理由退货”办事。
得多卖家得知后，在社交平台上表白了不满情绪，“二手都要‘7天在理由’，我真服了”“不开淘宝就是由于‘7天在理由’，当初海鲜市场又搞这个，断财路了”“没想到卖个闲置还有这么多戏”……
或许是一次摸索，当天闲鱼民间表现，仅带“商”标识的卖家，才须守旧此项办事，其他卖家不需求强迫履行该标准。
但是，燃财经得悉，有部份鱼小铺卖家即选择退出鱼小铺，成为无任何标识的普通卖家。
皮皮就“连夜退出了鱼小铺”，她告知燃次元，只有商品数量少于50，没有进行中的买卖，就能退出鱼小铺，“我就是卖本人的闲置，由于普通号只能发50个商品，我才守旧鱼小铺的。”
从初期的C2C模式，到如今职业卖家愈来愈多，闲鱼前后上线了闲鱼Pro、闲鱼优品、鱼小铺等卖家经营工具，来办理职业卖家及进行流量调配。其中，闲鱼Pro功用已于9月封闭，鱼小铺替代了该功用。
说起闲鱼，普通人都会感觉这个二手平台参差不齐，下面售卖的商品，常常虚实莫辨。同时，因为得多卖家习气使用“店铺开张清仓”、“前男朋友送的礼物”等案牍进行鼓吹，闲鱼一度成为社交媒体的话题。
往年6月28日，闲鱼迎来8周年岁念日，唯关注寥寥。从2019年开始，阿里在4年里为闲鱼改换了3个担任人，多次调剂业务标的目的。当淘宝的增长放缓，阿里也许但愿扶起这条“咸鱼”，追求范围开展。
“疫情之后，二手平台的买卖量在不停晋升，竞争也加剧了。除了闲鱼，还有58的转转，京东的拍拍等。”批发行业专家、电商剖析师庄帅对燃次元剖析称，闲鱼推出这个政策，进步了平台商家的准入门坎，抵消费者是一个保障，消费者会更违心上闲鱼买卖。而买家数量减少后，卖家也会随之减少，“卖家的数量很首要，抉择了全部平台的买卖范围。”
“七天在理由退货”是一手电商平台首要的售后办事之一，闲鱼推出这项办事，是对二手买卖的进一步标准化。但是，比拟一手商品销售，二手商品、二手买卖的规范化、标准化经营难度较大。
在扩张范围以前，闲鱼遇到阻力仍会不小。
二手商品“7天包退”
得多人在闲鱼上买货色被“坑”过。
七七曾在闲鱼上花1820元买过一个二手的Surface Pro 4，比来她使用爱回收卖掉了这个surface，价值230元。
2020年的时分，因为任务要出差，七七抉择购买一个便携式电脑，但估算缺乏，她选择上闲鱼找他人的闲置。可能因为第一次买二手数码产品，七七其实不知道“水有多深”，买回了“劣质产品”，“我发现零碎是盗版的，但卖家解释说是重装零碎。最首要的是电脑一分钟离不开电源，一拔插头就自动关机，而卖家并无阐明这一点。”
她告知燃次元，起初她才发现，这个卖家并非普通卖家，主页无数百个不同类型的数码产品，且有得多买家的差评。“一分钱一分货”，这个电脑使用不到10个月，屏幕就坏掉了，到了委曲都无奈使用的境地。闲置之后，她选择将其当废品卖掉。


来源/视觉中国
关于消费者来讲，假如在闲鱼买卖，也有“七天在理由退货”的售后办事，显然是一件更有保障的事件。
按照《闲鱼社区七天在理由退货标准》，闲鱼对参预“七天在理由退货”的商品有所限定。
详细而言，一是商品来自带“商”标识的“运营性卖家”；二是合乎范畴的“全新”商品必需反对该项办事，非全新商品由卖家自主许诺；三是划分“不反对”“可选反对”以及“必需反对”“七天在理由退货”的品类，如全新的服装衣饰（非贴身）、数码产品及配件、家纺居家日用、珠宝钻石、图书、家具等属于“必需反对”的范畴。
燃次元得悉，闲鱼的“闲鱼优品”栏目，此前曾经包孕“七天在理由退货”这项办事。按照闲鱼APP，闲鱼优品栏目的商品整个反对“七天在理由退货”，其中卖家都守旧了鱼小铺，但只要部份卖家主页带“商”标识。
实际上，因为守旧门坎较低，鱼小铺包孕职业卖家与普通卖家，得多用户由于该功用能够公布500个商品，而选择参加鱼小铺。
也就是说，除却闲鱼优品，此次新规掩盖的商家，没有包罗一切职业卖家。实际上，闲鱼上带“商”标识的卖家，少之又少。同时，新规针对“全新”商品，关于非全新商品，闲鱼仍无奈提出要求。
普通卖家麦麦守旧了鱼小铺，她告知燃次元，此前卖货色，她始终是反对在理由退货的。
“由于我形容实在，很少有人会退回来，反对退货退款是对单方的保障。”她以为，“七天在理由退货”是电商买卖的根底，毕竟退货要花运费，个别消费者选择退货都是郑重斟酌的，只管她也曾因此被“坑”。
二手商品反对“七天在理由退货”，是不是操作性不高？
中国数实融会50人论坛副秘书长胡麒牧告知燃次元，从一手商品买卖来看，产品和售后都是规范化的，“但二手商品都是共性化的，售后问题也是共性化的，很难去提供售后办事。由于规范的界定是很客观的，交易单方很难达成统一。”
胡麒牧剖析道，运营性的二手买卖商，可能经过废品回收等渠道低本钱获取产品，便会无利润空间来提供后续的售后办事，且足够大的买卖量能够平摊售后办事的本钱。而集体买卖者，手上只要一件商品，要求其提供售后办事，买卖本钱极高，这是不理想的。“闲鱼这项新规会从运营性卖家开始推行，但不太可能推行到集体卖家。”
从社交到范围，其实不容易
胡麒牧提到，商品买卖可以规范化，能力升高买卖本钱，完成范围经济。
关于闲鱼来讲，要提供规范化办事，必需有少量运营性卖家，“由于集体卖家不太容易去提供规范化办事。”胡麒牧指出，1个客服，发售1万件产品、办事1万个客户，规范化经营，升高本钱，能力获取范围经济。
闲鱼有得多职业卖家，但成体量的运营性卖家数量，还远远不敷。作为一个C2C二手物品买卖起家的平台，闲鱼上得多卖家跟买家是同样的普通用户，也因此，卖家在闲鱼上被“坑”，其实不少见。
一样是鱼小铺卖家，夏天于4月份在闲鱼上发售了一个公司主妇节发的纪梵希散粉盘，买卖额190元，买家收到货后拆开使用，表现气息不合错误，上传到线上鉴定平台鉴定为“假”，要求退货退款。夏天不赞成，买家申述，单方进入“闲鱼小法庭”。夏天提供了进口货物报关单、样品检修讲演，终究夏天“胜诉”。
但是次日，夏天闲鱼账号被封，民间客服表现，如她不退款，将永远封号。夏天不赞成闲鱼处理后果，过了一段时间，夏天发现，领取宝余额被解冻。她持续找闲鱼，客服要求其提供推销凭证，因而她向公司要到了推销证实和全链条受权书，足证其渠道正轨性。用时近3个月，她的账号和资产才得以解封。


图/夏天与闲鱼客服交涉
来源/夏天提供
“我用闲鱼7、8年，只卖集体闲置，不搞零售，良知交易，没想到这次扯皮了几个月。即便到专柜，商家提供的证实书也是同样的，假如这都是赝品，还有真货吗？”夏天告知燃次元，此番操作后，她改用58的转转。
胡麒牧指出，闲鱼最开始做二手买卖的时分，没有带着运营性、盈利性的目的，更可能是想会聚一群同好，做社交圈层，“一开始并没将盈利放在第一名，这类状况下，不太可能泛起得多规范化的货色。”
闲鱼开创人谌伟业（花名“处端”），即在任职期间建设了颇具社交属性的“鱼塘”。2017年，闲鱼面向100个城市，投入10亿元的资源反对创意鱼塘。2019年，谌伟业在策略公布会上说，“咱们方案在将来三年开展十万玩家，带动全部闲鱼社区开展。”
但阿里系做社交，老是难以胜利。一度鱼塘成为售假、涉黄、欺骗的按照地，各类擦边球买卖层见叠出，“社交+电商”的模式未能走通。2020年9月，闲鱼鱼塘正式关停。崇尚“社交”基因的谌伟业、陈镭（花名“闻仲”）接踵离任。
2020年，闲鱼上线“会玩”版块，其中“圈子”承接了鱼塘功用，而“抢手”栏目为短视频保举流，为此闲鱼引入了内容创作者。但这一尝试也未能短暂，往年8月，闲鱼再次整改会玩版块，剩下“保举”、“发现”两个栏目，其中保举栏目是相似小红书模式的图文、短视频内容。
而如今，闲鱼提出“运营性卖家”，并制订新标准，被视为一种策略调剂。“七天在理由退货”，是闲鱼优品之外，对二手买卖标准化经营的新尝试。“咸鱼”多年后，终欲寻求规范化、范围效应。
但是，二手商品买卖的规范化、标准化，始终是行业困难。
庄帅也指出，二手商品标准化难度十分大，缘故在于其有三大特点。一是二手产品是不成再生资源，拥有稀缺性；二是二手产品是非规范化的，由于使用人、时间、频次的不同，每个产品都是并世无双的；三是品类多样化，每个单品不同，二手商品的多样化远远超过新品，“部份品类有可能解决，如3C产品、家具等，但鞋服、珠宝这种商品，很难做标准化。”
一旦无奈解决标准化经营困难，平台很难建设起交易单方的信赖感，也很难求得范围效应。
抖快参加队列
按照国内征询公司弗若斯特沙利文、清华大学动力环境经济钻研所联结转转团体公布的《2021中国闲置二手买卖碳减排讲演》，中国二手闲置物品买卖范围从2015年约3000亿元疾速晋升至2020年破万亿的市场范围，闲置物品买卖的规模掩盖了简直一切的消费品品类，预计2025年中国二手闲置物品买卖范围将达到接近3万亿的市场范围。
闲鱼以外，二手电商平台争霸，早已不是陈腐事。
由58同城二手频道降级而来的转转，在2017年4月获取腾讯2亿美元投资，2021年，转转更是延续获取3.9亿美元和1亿美元的C、D两轮融资。
名望不小的爱回收，母公司万物重生（RERE.US）则于2021年6月挂牌纽交所，拿下“中国二手电商第一股”。按照财报显示，2021年万物重生总支出77.8亿元，同比增长60.1%；GMV 325亿元，同比增长65.8%
除了老牌玩家，主流短视频平台抖音、快手也在切入二手电商买卖市场。
2020年，抖音推出“抖音二奢好物节”，吸引成熟的二手豪侈品商家入驻平台。2021年，抖音推出“二奢超U态度”流动。往年9月，抖音启动了“最爱的中古包”流动。如今，爱回收、妃鱼都入驻了抖音。
快手也不例外，2020年底，快手公布了“二手豪侈品品类招商方案”，正式入局二手业务。2021年7月，快手二手豪侈品首届“6.28二奢闲置好物节”完结，民间鼓吹指，流动成交总额冲破800万，累计观看人次超463万，流动均匀客单价高达8700元。
不言而喻，抖音、快手的日活数量，是闲鱼远不克不及及的。二手电商行业的竞争，正在加剧。
胡麒牧指出，一切电商平台都会进入二手买卖赛道，一手电商开展到一定阶段，二手买卖的需要就会十分大。但正如前文所述，二手电商买卖的范围化，必需升高买卖本钱，不然投入产出十分小。
“售后要有保障，否则这个市场做不起来。抖音、快手来做这一块的本钱是十分高的，电商曾经进入存量市场，抖音、快手没有本钱来做售后办事。而闲鱼背靠淘宝，后盾根底设施能够同享，来做售后办事的本钱相对于低得多。”胡麒牧以为，抖音、快手的一手买卖盘子自身不大，二手买卖更难做起来。
从行业浸透率来讲，闲鱼仍是“老大哥”。易观千帆数据显示，2021年十二月，闲鱼在二手电商畛域活泼人数行业浸透率占80%摆布，具有相对于的行业劣势，紧紧占领行业榜首，而仅次于闲鱼的转转，市场浸透率仅为16%摆布。“从2021年总体的数据显示，闲鱼、转转月度活泼用户数总体趋向均为不不乱形态。”易观千帆指出。


图/闲鱼月活等数据
来源/易观千帆
实际上，使用转转没多久，夏天回到理解封后的闲鱼号。
“转转上没甚么人来问，仍是闲鱼对比多人在用，卖货色也快。闲鱼的流量仍是能够的，尤为是当初能够用积分兑换暴光量，我的商品天天暴光次数都能上千。”她对燃次元说道。
庄帅以为，二手买卖行业范围对比大，二手买卖需要在不停减少。行业门坎也不高，除了闲鱼、转转等平台，抖音、小红书、B站、微博、微信群、小顺序以及线下，二手买卖无处不在。
“去核心化、扩散化的买卖，纠纷不会有想象中的那末多，大家都讲‘钱货两清’，买卖一成，谁也别抱怨谁。”庄帅指出，反而是彻底平台化的二手买卖，纠纷更多，更难做。
不想做“咸鱼”，“七天在理由退货”之后，闲鱼还需求新招。
*题图及部份内文配图来源于视觉中国。
*文中皮皮、七七、麦麦、夏天为化名.
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