这届双十一：年老人“躺平”，老年人“血拼”

钱淮

燃次元（ID:chaintruth）原创
本文为燃次元X磅礴号·湃客联结出品
作者丨谢中秀 马舒叶
编纂丨谢中秀 丁珏汭（磅礴旧事初级编纂）
双十一进行到一半，年老人曾经意兴阑珊。“往年双十一，我就31号晚上在直播间将看好的面膜、猫砂买了，之后就再也没关上过淘宝。”一名90后用户表现。
但银发一族却买得正酣。“往年双十一，我比女儿买的货色都多。”75岁的张姨妈向燃次元说道。自从五年前，张姨妈在女儿的敌人圈里得知了双十一，在女儿手把手地教学下，张姨妈如今曾经成了小区的网购达人。
并且与直播电商炽热的大趋向统一，银发一族网购的“战场”也延长到了直播间。
往年双十一，张姨妈早早便做好攻略，从10月24日的预售到十一月十一日的现货，李佳琦的直播间她要全程蹲点抢货。
“双十一直播间真的优惠力度太大了。”在张姨妈的条记本上，工整记载了李佳琦直播间里恒温花洒、洗碗机、空气炸锅的直播时间，“一款双开门冰箱只卖1899元，乃至比去年双十一还低了200元。”
除了张姨妈，双十一蹲守直播间的还有往年曾经60岁的元云，只不外元云的“主战场”在某短视频平台。
双十一期间，10月26日，平时晚上10点就睡觉的元云，先是在某直播间蹲到早晨0点，抢到了仅有1000单的999元超高价冰柜，下单胜利后，元云忍不住截图发到家族群里小小夸耀了一把。
随起初不迭劳动，元云就赶快奔到下一个直播间，守到早晨1点，秒杀到了1300多元的煤气灶。
银发一族成为不成无视的消费劲量。按照第七次全国人口普查数据后果，截至2021年底，我国60岁及以上人口为2.67亿人，占总人口比为18.7%。
不停加深的老龄化水平，也象征着微小的银发经济市场。全国老龄任务委员会公布的《中国老龄产业开展讲演》预算，到2050年中国老龄人口的消费后劲将增长到约106万亿元。
阿里方面提供应燃次元的数据也指出，2020年双十一期间，阿里曾公布《老年人数字糊口讲演》，其中显示，银发用户的线上消费金额三年复合增长率已达20.9%，老年消费者正以势不成挡的微弱增速，跃升为仅次于“Z世代”的消费新权势。
只是关于银发一族来讲，要想在“年老的”网购平台上完成丝滑购物，仍有许多灾点。


“最大的问题就是和客服沟通未便。”元云告知燃次元，日常不习气打字，操着一口老家方言的她，不能不蠢笨地用手写打字，或者语音和客服沟通，但手写打字容易犯错，不少客服也基本听不懂方言，闹出了不少乌龙。
另外，“好买，欠好退”也是问题。95后的佳佳表现，“他们不知道哪里能够操作退货。”即便分歧适也只能留下，“默默吃了哑吧亏”，最初佳佳的爷爷奶奶只能保持在淘宝买衣服，选择回到了商场。
对此，燃次元也留意到，多个网购平台进行了适老化革新。好比在双十一开始前夕，淘宝天猫宣告降级尊长版，为尊长用户配备专属人工客服，可提供帮忙用户维权、代客退款等办事。另外，这两年京东、拼多多、苏宁易购等平台也在APP上提供了字体更大、界面更简洁、操作更方便的尊长模式。
不外，这些适老化革新似乎仍有局限性。“淘宝有老年版吗？我不知道。”元云表现。并且银发一族对老年版APP认可度也不高，“老年版APP很容易被推行告，还不如用普通版。”
“关于平台而言，适老化不该只是字体缩小，声响办法，而应该基于注册和买卖流程繁难化，如何进一步增加繁琐步骤，是平台方接上去应该思考的问题。”易观剖析品牌批发行业初级征询参谋陈涛向燃次元表现。
银发经济突起，而要吃到这一部份蛋糕，各平台还需针对老年人需要做出更多针对性动作和改良。
守零点、蹲秒杀
老年人玩得热气腾腾
迷上网购的银发一族愈来愈多。
前年双十一，女儿“强行”给家里下单了一台自动洗衣机，这让不信赖网购商质量量的元云生了气，与女儿大吵一架。
可真当洗衣机送到背后时，却秒变“真香现场”。“同品牌的洗衣机，双十一下单比线下门店间接买廉价1000多元。”另外线下门店要本人雇人上门装置，而线上下单后就有徒弟收费上门装置，这次体验让元云关上了网购的新世界大门。
往年双十一，年老人也许兴趣寥寥。好比燃次元身旁多位敌人就表现，没有太大的购物热心，仅仅把需求的货色下单了，便再没关注，同时破费的金额多在1000元摆布。
但老年人对双十一的热心却低落。网购曾经五年的张姨妈，把双十一甚么值得买算得门清，“双十一合适囤家居用品，例如纸巾、洗衣液。”不只价钱比在线下商超里间接购买廉价不少，还能够送货上门，省钱又省力。
往年双十一，张姨妈的购物重点放到了家电家装。由于往年在社交平台看各类屋宇革新的视频后，张姨妈也被“种草”，萌发了“创新”老房子的设法，并筹备了5万元的估算在双十一进行推销。


图/双十一天猫家电秒杀（左）
张姨妈双十一部份购物车（右）
来源/张姨妈提供
重视摄生的王竞往年双十一有个大工作，就是为本人一家人，还有街坊买钙片。为此，他专门钻研了许久保健品牌的直播间福利，除了通用的300-50元折扣券，不少品牌都推出了充500赠50元，充1000赠100元的流动，参加会员后，还能够抢满999元减100元的店铺优惠券。
会计退休的王竞算了一笔账，假如和街坊几家一同多用新淘宝账户注册品牌会员，就能支付更多双十一叠加券，再加之转发分享店铺链接就能失掉的下单满减券，层层折扣上去，某品牌的液体钙片单套（400粒）价钱最低能压到135元摆布，比线下店160-180元均价一套廉价不少。
直播间同样成为银发一族抢好货的首要阵地。“在直播间抢过9.9元10个的针织杯垫，39元清仓的蕾丝窗帘。”张姨妈骄傲道，“商场里不只没有直播间那末多花色可选，价钱也要贵一倍以上。”
接收网购之后，元云也迷上了刷短视频平台，并在刷短视频之余，会去直播间下繁多些吃的用的，虽然每件单价不外几十元，但加起来却是一笔不小的数目，“去年大略每月最少要在网上买500-600元的货色。”元云表现。
往年双十一，从10月23日开始，不少直播间曾经开始为家电品牌造势，比拟起“佛系购物”，早早宣告往年不参预双十一的女儿，元云早早就兴奋了起来，终究瞄准两个直播间秒杀流动，做好了熬夜抢货的筹备。
关于张姨妈来讲，直播间里主播对每个产品都会子细讲授，搭配试用体验，让张姨妈有一种“看得见”的虚浮感，退休后有了大把劳动时间的她，也喜爱看看直播打发时间。
王竞则表现，选择蹲守直播间下单的缘故，则是由于直播间往往购物满一定额度会现场抽红包，还会抽送榨汁杯、肩颈推拿仪等等，终究，仅10月31日一天，王竞一集体就在直播间下单了5000元摆布的保健品。
“愈来愈上头。”王竞笑着表现，十一月中，他还打算再蹲直播间秒杀羽绒服。显然，这届双十一，银发一族连年轻人玩得更热气腾腾。
网购平台遍布老年人
银发一族、银发经济成为近几年市场的关重视点之一。
《第49次中国互联网络开展情况统计讲演》显示，截至2021年十二月，我国60岁及以上网民范围达1.19亿，60岁及以上人口互联网遍及率达43.2%，同时60岁及以上网民使用手机上网的比例达99.5%，与网民总体的使用比例根本持平。
在上网时长方面，《QuestMobile2022银发经济洞察讲演》指出，2022年8月，银发用户月活泼用户范围达2.97亿，同比增长十二.5%，月人均使历时长十二1.6小时，同比增长8.6%，增速显著高于全网均匀程度。
燃次元也曾在《互联网四处是老年人》《中老年人“攻占”小红书》等多篇文章中，提到老年人在互联网上的活泼。
在活泼的老年互联网用户面前，其消费实力更被各平台关注。同据《QuestMobile2022银发经济洞察讲演》，截止2022年8月，银发人群线上消费才能1000元以上和中高消费志愿活泼用户范围分别为1.98亿、2.05亿，同比增长10.6%、10.2%。
2022年10月，京东消费及产业开展钻研院持续公布了《2022“银发族”消费趋向讲演》，并确定了“银发族”的市场增长，按照讲演，2022年平台上“银发族”的成交单量是2018年的3倍，购物用户数是2018年的1.8倍，人均成交单量也晋升至2018年的1.7倍。


图/京东平台上银发族增长趋向
来源/《2022“银发族”消费趋向讲演》
“我爷爷往年快80岁了。大略五年前，咱们给他买了新的智能手机，也是那时分，他迷上了网购，而且始终使用至今。我妈妈，本来是十分轻视网购的，按她的说法是‘享用购物现场感的都市女性’，但当初也爱上了在直播间买农产品。”90后吱吱说道。
“当初我家的网购现状能够形容为，30岁的（我）在‘躺平’，50岁的（我爸和我妈）在剁手，80岁的（我爷爷）在保藏（买文玩）。”吱吱说道，“咱们家有个群，我爸秀闲鱼淘来的的好物，我妈发拼多多、淘宝，就我只一个劲儿颁发情包。”
变动的不单单是老年人网购的数量，老年人的网购行动也在变动。相较于之前的购物场域以拼多多为主，当初银发一族的购物场域曾经多个平台“片面开花”，在直播间也玩得热烈。并且相较于以往“叫子女帮助网购”，当初愈来愈多老年人也亲身享用网购的乐趣。
在购物品类上，老年人的购物车不仅有更合乎“老年人”标签的衣饰、保健品、农产品，他们的购物车也保罗万象。
10月24日的2022天猫双十一寰球狂欢季旧事公布会上，阿里巴巴国际数字商业板块淘宝天猫产业开展和经营核心总裁吹雪就披露，银发人群的购物车曾经从原来的日用百货的品类走向到了手机、文玩、保藏、滋补、智能产品等更多的改良类的品类。
“往年618，静止户外银发族购买UV（独立访客）占比创下新高，也是静止户在行业增速最快的人群。”阿里方面告知燃次元，好比露营品牌探险者就表现，去年秋冬露营刚发作的时分，年老人涌入显著，往年春夏从人群数据中显著感触到家庭露营的体量在增长。
只是银发经济的增长也有地区差别，《2022“银发族”消费趋向讲演》就总结，从网购浸透及人均消费状况两个维度来看，北京、天津、上海等地的“银发族”线上市场浸透与人均消费金额均较高，浙江、江苏、广东等地的“银发族”线上人均消费金额较高，而云南、贵州、安徽等地的“银发族”线上市场浸透与人均消费金额均较低。
下单不容易，维权更不容易
伴有着银发经济的增长，老年人上网购物，一些问题也袒露出来。
近日，中消协公布了三季度受理投诉状况剖析，表现当初有不少无良商家利用互联网短视频广告、网页拔出曾经广告抛售“三无产品”、或者直播间“套路”老年消费者，而老年人被骗后本身权利往往难以获取维护。


2021年，按照华商报的老年人网购考察数据，在1671个受访者中，84%的白叟会进行网购，但其中39%的白叟网购时有过被骗阅历。发现被骗后选择“吃亏”的占比22%。
识字未几、打字不利索，日常习气用方言沟通，也让老年人在网购平台购物时，问题不停。
上述阿里公布《老年人数字糊口讲演》就曾指出，老年人在线上购物遇到问题选择保持的比例高达50%，保持的次要缘故是以为网购流程过于繁杂或操作方便性缺乏。
在售前，理解商品信息，与客服沟通即是一大困难。佳佳就表现，这两年爷爷奶奶迷上了网购，但识字较少的他们看不懂商品详情页，也不懂购买前去哪里看评论区，“看图购物”，以致于时常遇到“要买10斤苹果却下单成为了9.9元1斤的尝鲜款”，或者遇到“色彩不符，货不合错误版”。
更大的问题则在售前方面，“不知道哪里能够操作退货”的老年人亘古未有。吱吱就向燃次元表现，“这些年爷爷网购，买了各种奇奇怪怪的货色，好比杂牌的推拿器、加热毯，还有奇形怪状的所谓古董玩物、装潢品，都是大塑料。还有传说中的品质奇差的蛇皮大衣。”
“我爷爷本人其实不会退这些货色。起初是由于爷爷住那里不太便利送上门，家里就倡议送到我妈单位，我妈再给他带过来。收多了爷爷的快递，我妈就猎奇怎么这么多，而后关上看了一下，一看吓一跳，最初就偷偷给我爷爷退了一些，而且制止他再疯狂网购了。”吱吱表现。
“我妈直播间买货色也踩过坑。”吱吱持续说道，“好比以前买过一些品质不太好的海鲜，还有标价2000元但实际只值几百元的衣服。”
这两年，为了适老，各平台也进行了一定的革新。2020年十二月25日，工信部宣告自2021年1月起，在全国规模内组织发展为期一年的互联网运用适老化及无障碍革新专项行为，并印发了《互联网运用适老化和无障碍革新专项行为计划》。
按照计划，到2021年底首批十一5个网站和43个APP的要实现适老化及无障碍革新。因而，在2021年下半年，抖音、微信、微博、美团、淘宝等平台均上线了关心模式、尊长版或大字简洁版等适老模式。
2022年4月，工信部也曾披露，与老年人糊口亲密相干的首批325家网站和APP实现适老化革新。
但疏通老年人网购环境，并不是缩小字体、上线尊长模式便可。要解决此类问题任重而道远。陈涛向燃次元表现，防治老年人网购被骗，不仅是平台方的责任，还应从全社会多维度地投入资源。
陈涛指出，不少欺骗流动的指标群体不止是老年群体，只是老年人信息获得渠道无限，更易上当。因此，平台不该只对老年人采用防治措施，而应从更大的视角登程。
“好比整顿出直播的症结词名单、商品名单等进行屏蔽，并在高发于老年人身上的保健品欺诈、养老欺诈等有所着重，这样总体防治的成果会更好。”陈涛增补道。
双十一仍未完结，张姨妈也在为后续的家装、家电、现货购买筹备着。只是要让银发一族买得开心，售后也顺畅繁难，平台还需多下工夫。
参考材料：
《银发群体带动挪动大盘增长，流量场景化模式突起，大屏生态成热点》，来源QuestMobile。
*题图及部份内文配图来源于视觉中国。
*文中元云、王竞、吱吱、佳佳为化名。
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