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建设“以用户为核心”的思惟，一定水平上能够帮忙业务人员更为粗浅地洞察用户心思。那末，用户思惟能够如何“落地”？有无哪些小技能，能够让业务人员更疾速地具有用户思惟？本篇文章里，作者总结了10个小技能，一同来看看吧。
情理很简略，理论才是症结。
得多敌人表现难下列手，这里按照贝索斯+迪士尼+奇普·希思《行动设计学》，整顿出10个理论技能。
这些办法/技能不会真的让你具有用户思惟，然而最少可以提示你和帮忙你，开始建设以「用户为核心」的思惟方式。
技能1：「一个用户」
任何领导/办理者/经营者，最少每月要与一个用户互动一次。
无论是贝索斯邮件，仍是雷军的微博，宜家英格瓦·坎普拉德当收银员，在他们眼里，用户不是数字和数据，而是活生生的人，你必需真正地与用户面对面沟通，能力理解他们办事他们。
正如英格瓦所说：“这是最廉价，最无效的钻研形式。我能够向每个买家讯问他们选择和保持某样产品的缘故。”
技能2：「顾客声响」
每一个次提案，改进，降级，翻新的开始，都要将顾客的声响放进来。留意，不是古板的数据讲演，而是鲜活的顾客的言语和表白。
这理当成为每一个次提案的登程点。
好比增田宗昭的茑屋哲学，Babycare 的「父母之心」。
技能3：「空椅子」
亚马逊在召开董事会的时分，总会在桌子旁搁置一把空椅子。贝索斯时辰都在提示本人和高管，这把椅子上坐着的是这个房间里最首要的人物——「用户」。
咱们为何不借用呢，然而可以时辰提示和警示咱们。
技能4：「走心的调研」
一些企业常常做用户定量调研，好比航空，银行，酒店，还有头条，约请填一个表格。
事实上，他们的调研毫无价值，短少情感的选择题和废纸无异。
把每一个次用户调研当做一次与用户衔接的时机。想一想看，仅仅付出一个走心的菜单和小礼品，就可以失掉一次接触和认可，如许简略的办法。
技能5：「5+个触点」
发现用户和你互动的5个症结触点，此时，你只有想方法改进这5个症结时辰的互动品质就可以获取提高。
你要置信，咱们很少无机会可以跟用户产生这类「症结时辰」或巧妙的互动，所以咱们必需无效地运营好为数未几的分割点。
好比，MAIA ACTIVE玛娅，「当大家走进 MAIA ACTIVE 的门店里，咱们店员对你说的第一句话不是“你好”、“欢送莅临”，而是“你明天过得怎样”？」
好比新批发的实体店，他们天生具有打造「症结时辰」的空间：入口的“打卡点”，核心的“兴奋点”，小摆件的“惊喜点”，收银的“不测点”，出门的“震动点”……。
好比迪士尼阻止用一根手指指路。
技能6：「发明3+个典礼感」
「典礼」很了不起，它能发生归属感、信赖感、被观赏、被尊敬等各种很难建设的情感，也能不停输入惊喜和美妙记忆。
既有简略的会员参加典礼，进阶典礼；也有三顿半的出航方案，露露乐檬的热汗节；还有宏大苹果的公布会，小米的米粉节、蔚来NIO Day和TopToy周年
显然，对用户思惟的品牌，你最少需求建设3个以上典礼感。
技能7：「找出你10+个超级用户」
一定要花鼎力气找到你的超级用户。
迪士尼、苹果、小米、蔚来，露露乐檬，还有没有数个DTC品牌，新消费品牌，小兴致品牌，由于具有了这些超级用户，能力生长早期获取较快的增长。
而后呢，约请他们，关注他们，活泼他们，嘉奖他们，忠厚他们。
你还必需理解，超级用户不是达人，不是花钱至多的人，而是频繁与咱们互动的，违心帮忙其余成员，违心分享品牌的人。
技能8：「注重我」
你多久称誉一次你的用户？你让会员们感到本人很首要了吗？
你需求在用户能够看失掉的场景和场所不停称誉他们。
好比周年感激信，好比微信，好比每一个次的奉献，还要换着办法。简略，然而无效。
技能9：「最少每个季度有喜悦」
你必需知道，用户特别是数字原住民期待新产品、新格调，期待不同的货色。
「惊喜」很难，「喜悦」容易！
从这个角度，用户思惟不是解决用户痛点，而是要引领用户，发明需要，那末需求继续不停的探究翻新「喜悦」，最少每个季度得有一次，无论是新品仍是联名，无论是快闪仍是流动。
看看喜茶新品的力度和联名的频率就知道。
图片来自互联网
技能10：「让员工参预」
得多人认为员工的任务就是员工参预。事实是那只是任务，没有参预，就没无情感，用户能体验到。
好比亚马逊一线员工的按灯机制，海底捞员工免单的权益，微信群给员工发XX红包的权益。
想一想看，你在哪里可以给员工放权？
然而，无论你从哪一个小技能开始，你曾经具有了「用户思惟」。
毕竟，首要的是行为，不是吗？
专栏作家
品牌猿，人人都是产品经理专栏作家。大众号：品牌猿创（ID：brand-yuan），新商业生态的窥测者，品牌策略参谋，专一品牌翻新与进化。
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