李佳琦直播间：不是基准，是标杆

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编纂 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
直播电商行业若有一本属于本人的行业史，2020年值得独自成章。
这一年，国度七部门联结公布《网络直播营销办理方法（试行）》（下列简称《方法》），自2021年5月25日起开始施行，标记着我国直播电商的全部生态链正式进入监管时期。
但同时，截至2021年底，全国直播行业从业者已超1000万人，行业主播从业人数已达十二3.4万。同时，从业人员数以每个月8.8%的速度迅猛增长，掩盖用户范围达到8亿以上。这蓬勃开展中的新兴行业，未然成了难以疏忽的国民经济组成部份。
进入监管时期之后，跟着相干行业法规的陆续出台，无关部门将对直播的商家、主播、平台运营者、主播办事机构和用户的行动进行标准和束缚，有形中，这类种的条框，为曾“大宴来宾”的直播电商行业，划定了一条定义准入门坎的底线。
有人说，伴有直播电商行业同步起家的李佳琦直播间和其所在的直播机构美腕，代表了行业的基准。而后，当成文的底线真相大白，人们才发现，李佳琦直播间并不是基准，更似标杆。
企标与国标
10月24日，双十一预售开启当天，李佳琦开播1小时后，直播间的观看人数就冲破了1500万，全程直播2小时，总观看量超过6000万。这样的号令力，让全网和全部直播电商行业都意想到了李佳琦直播间的“不成代替性”。实际上，李佳琦直播间的“不成代替性”与美腕近几年在直播电商行业所作的致力密不成分。


2020年8月，美腕作为起草单位，参编中国商业联结会公布的 T/CGCC 41—2020《直播营销服、务标准》集团规范。次年5 月21日，据国度规范化办理委员会企业规范信息公共办事平台信息公示，美腕公布了《直播电商商质量量与合规办理标准》，这也是直播电商行业的首个企业规范。
网经社电子商务钻研核心法律权利部助理剖析师方熠智以为，美腕公布的企业规范在办理机构与人员办理、办理流程、品牌招商、商品合规办理、直播合规办理、舆情份析、售后办事、材料办理等环节，契合了七部门联结公布的《网络直播营销办理方法》中对直播营销平台和营销人员的详细要求，从详细条款要求来看，该企业规范严格水平乃至在某些方面超过了“国标”。
当先行业的企业规范，并不是一朝一夕而成。美腕早于2019 年就成立了专门的选品和质检团队，对每一个个上播产品进行合规审核，包管直播间的总体合规性。一切上播的产品都要阅历“三选、一审、排期、上播”四个步骤。
三选，即预筛选、选品会、终选会。招商人员从品牌背书、店铺资质、商品根本卖点、价钱等维度对产品进行预筛选;选品会的专业评审和公众评审对产品的功用、成效状态、使用特征、试用感触、价钱等方面进行综合评判；终选会的决策委员会再从成效、价钱等多个角度，对商品进行评价。随后，经过的产品进行“一审“，即商品合规的质检。QC 会对产品的检修讲演、资质背书、相干材料及产品舆情进行调查、审批。之后，产品进入排期，商家会根据排期进行备货，做相应的筹备任务，直至上播。
极低的选品经过率，极严的选品审查，都抉择了李佳琦直播间在消费者心目中一直具有极高的信赖度。“由于这么多年太分明李佳琦的选品足够严，所以闭眼买都很安心。”小红书上的一名网友已经在李佳琦的小红书账号下，向网友解释“一切女生”的心路历程。


基准与标杆
直播行业称《网络直播营销办理方法》为“史上最严”监管法，而按照相干报导，美腕所发布的企业规范中，比“史上最严”的监管方法更加粗疏，参考文献波及19份相干法律法规文件，并在多个方面设立了极高的规范。
从人员的专业度要求来看，美腕对合规及法务人员均要求相干专业全日制大学文凭，且具有3年以上教训，每一年提供2次专业培训，每个月进行2次履职抽查；在部门机构设置方面，将掩盖包罗选品、合规、舆情监控、客服等部门，办理流程明晰，并实施静态优化，继续改进流程及相应的部门设置、职责分工和部门协同机制；在选品上，美腕不只实行“三选、一审、排期、上播”，还对禁播商品采取负面清单办理制。
由于采用了这个办理轨制，李佳琦直播间也因此保持了一些利润颇丰、市场需要甚大的产品，包罗“三品一械”类产品（药品、保健品、特殊医学用处配方食物和医疗器械）、生鲜食物、超短保产品等。


“咱们但愿提供应消费者的产品是规范化、平安、可托赖的，这样消费者对产品才有决心，可以坚持不懈地复购。好比生鲜食物，保质期较短，质量上有可能在运输、销售的过程当中产生败北、品相毁坏等状况，反而会影响到用户关于产品的决心，关于商品长时间的口碑不利。”此前，李佳琦承受媒体采访时曾表现，目前不斟酌部份非标产品，次要也是基于佳琦直播间的长时间选品准则。
在售前方面，李佳琦也采用了不少办法来为消费者“兜底”。好比，李佳琦直播间独创了“1号客服”，即直播间的1号链接对应的李佳琦本人的客服团队。消费者能够第一时间分割李佳琦直播间的客服，他们会协助消费者跟品牌方沟通处置售后问题。
“李佳琦就是我网购的保障，”不少消费者表现：“即使商家不论售后，李佳琦直播间会管。”好比有消费者表现2021年9月份在李佳琦直播间买的某品牌升降晾衣架，往年8月遥控器忽然失灵，找旗舰店客服表现只能从新购买，因而又抱着试一试的心态找了李佳琦直播间小助理，没想到几分钟后品牌客服就来从新反馈，表现能够收费补发一个遥控器。
还有消费者称曾在李佳琦直播间买过一个空气污染器，由于始终闲置，想退货的时分曾经超过“七天在理由退换”，找商家售后不给退，但找直播间小助理阐明状况之后，商家客服也给到了让消费者满意的回覆。
有人在小红书上已经发帖，“原本认为李佳琦是行业基准，起初发现他是行业标杆。”正如其直观的感触，无论是标准直播的相干法规、企业规范，仍是全部直播间给予消费者的购物体验，李佳琦直播间无疑走在全国直播电商行业的前列，成了值得关注和学习的行业标杆。
在完美行业法律法规、保障消费者权利的路上，李佳琦直播间踊跃地探究全新的问题和解法。 “咱们后面没有一个规范，没有一个教师，能告知咱们甚么货色是不克不及碰的，甚么货色是能碰的”，权利、机制、售后办事、行业法规，这些都需求短暂的积攒和学习。”李佳琦说。
“从做直播的第一天开始，美腕和李佳琦就怀抱着初心，但愿在这个行业中以最合规的形式开展，严选品、重合规、强经营、保售后是贯通直播经营团队任务的十二字方针。”美腕合伙人蔚英辉曾表现。
从蓝海时期成为领航者，到如今的监管时代，李佳琦直播间一直放弃着业内标杆程度。美腕所代表的直播电商从业者不只是行业的参预者，更是新兴业态的探究者。用据守底线的态度，做好行业标杆，正照应了那一句经典的现实之音——“好高鹜远，俯视星空”。