央行出手！浦发银行被重罚近400万

罗幕轻寒

中国基金报 晨光
事涉金融消费者权利维护，监管出手了！
日前，央行发布的一份行政处分信息公示表显示，因违反金融消费者权利维护办理规则，上海浦东开展银行股分无限公司厦门分行被处以正告，并处分款算计386万元。


与此同时，时任该分行信誉卡部副总经理关珍龙被处以正告，并处分款1.5万元。
从案由上不难看出，浦发银行厦门银行此次被罚应与信誉卡业务相干。往年9月银保监会发布的2022年第二季度银行业消费投诉状况通报显示，浦发银行的投诉量位于股分行首位，其中信誉卡业务投诉量6172件，占投诉总量的86.6%。
分行+当事人遭“双罚”
近些年来，监管行政处分往往采取“双罚”制，对机构和集体均进行制裁，此次浦发银行厦门分行也不例外。
从罚单内容来看，浦发银行厦门分行次要波及违反金融消费者权利维护办理规则，被处正告及386万元罚款，时任信誉卡部副总经理关珍龙被处正告及1.5万元。
“违反金融消费者权利维护办理规则”，这一违规事由规模较大。早在2020年，央行就曾下发《中国人民银行金融消费者权利维护实行方法》，并于当年十一月施行，意在维护金融消费者合法权利，标准金融机构提供金融产品和办事的行动。
按照《实行方法》要求，银行、领取机构该当建设健全波及金融消费者权利维护任务的全流程管控机制，确保在金融产品或者办事的设计开发、营销推介及售后办理等各个业务环节无效落实金融消费者权利维护任务的相干规则和要求。
（一）事先审查机制。银行、领取机构该当实施金融消费者权利维护事先审查，及时发现并更正金融产品或者办事中可能侵害金融消费者合法权利的问题，无效督办落实金融消费者权利维护审查意见。
（二）事中管控机制。银行、领取机构该当执行金融产品或者办事营销鼓吹中须遵守的根本顺序和规范，增强对营销鼓吹行动的监测与管控。
（三）预先监视机制。银行、领取机构该当做好金融产品和办事的售后办理，及时调剂存在问题或者隐患的金融产品和办事规定。
值得关注的是，近期央行公布《中华人民共和国商业银行法（修正倡议稿）》，并向社会地下征求意见。其中特地增设“客户权利维护”，对商业银行营销、信息披露、危险分级与适量性办理、集体信息维护、免费办理等客户维护标准作出详细规则。
其中，在客户适量性办理方面，商业银行未评价客户的危险接受才能，或者向客户提供与其危险接受才能不相婚配的产品和办事，形成客户损失的，该当承当抵偿责任。
在集体信息维护与数据平安方面，商业银行不得采集与业务有关的集体信息或者采用不正当形式采集集体信息，不得窜改、倒卖、守法使用集体信息。商业银行该当保障集体信息平安，避免集体信息泄漏和滥用。商业银即将集体信息处置外包给第三方的，该当确保第三方遵循集体信息维护规则，并采用无效措施保障集体信息平安。
二季度信誉卡投诉排名首位
虽然未发布详细违规案由，但从信誉卡部副总被罚的状况上不难看出，浦发银行厦门银行此次被罚应与信誉卡业务相干。
往年9月，银保监会发布了2022年第二季度银行业消费投诉状况通报显示，浦发银行的投诉量位于股分行首位。
详细来看，2022年第二季度，银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉81716件。其中，波及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股分制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%。
在股分行中，浦发银行、兴业银行、安全银行的投诉量位列股分制商业银行前三位。其中，浦发银行7130件，占股分制商业银行投诉总量的21.9%。涉信誉卡投诉方面，浦发银行二季度信誉卡业务投诉量6172件，占投诉总量的86.6%。


股分制商业银行信誉卡业务投诉状况（单位：件）
相似地，上月上海银保监局公布对于2022年上半年银行业消费投诉状况的通报。2022年上半年，归入通报的上海银行业消费投诉事项达39977件，其中，投诉在沪持牌信誉卡核心达36479件，占投诉总量的91.25%，占比最高。浦发银行信誉卡核心投诉量达9528件，占在沪持牌信誉卡核心投诉总量的26.十二%，一样排在首位。


就投诉缘故方面，信誉卡管理使用问题类纠纷至多，共13772件，占信誉卡业务投诉的37.57%；其次为费息类，共10404件，占信誉卡业务投诉的28.38%。以上两项问题也是信誉卡业务展业中存在的次要问题。
往年7月初，银保监会、央行联结公布《对于进一步增进信誉卡业务标准安康开展的通知》，即业界所称的“信誉卡新规”。新规进一步强化信誉卡业务运营办理，从发卡营销、授信风控、资金流向、分期业务、协作机构等方面进行标准，进一步增强消费者合法权利维护。如明白银行应切实进步信誉卡息费办理的标准性和通明度，以显著形式展现最高年化利率程度。
编纂：舰长
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