心累的双十一：价保争议、直播失去全网最高价

没有毒的蝎子

图源：西方IC
“往年双十一味淡了。”李修（化名）是一名网购达人，出没于各种寻觅全网最高价的“羊毛群”，来回各大网购平台和直播间。作为一位资深宝爸，他往年双十一竟然没有囤奶粉和纸尿裤，由于他发现价钱不如素日廉价。
和今年比拟，往年双十一的最大不同，或许是天猫和京东初次未披露成交额。天猫表现，往年双十一买卖范围与去年持平。京东也仅表现，往年双十一发明了新的纪录，同比仍在增长。
在过来十二年，每一年倒数发布双十一成交额无疑是阿里巴巴的高光时辰。京东也从2017年开始发布双十一成交额，至2021年已继续5年。
抛开数字回归商业实质当然无意义，但抵消费者来讲，商业的实质是回归办事。此次双十一遭遇质疑至多的，也恰是平台主推的价保办事。资生堂悦薇水乳忽然提价无奈价保、苹果民间旗舰店双十一当晚放出更大额的优惠券……屡次价钱争议事情的产生，令消费者对平台价保机制发生疑心。
双十一，面临应战的不只是平台，更是消费者，如安在“大海”里捞到全网最高价？如安在争议产生时，与商家、平台乃至主播协商？
价保已成消费者心头痛
价保，是往年淘宝和京东都在“卷”的办事。商家压服消费者在双十一以前付尾款的理由即是，“咱们有价保，买贵退差价”。
十一月4日早晨，资生堂天猫民间旗舰店的一款悦薇水乳套装忽然降至888元，这比李佳琦直播间同款价钱还廉价300多元，并且赠品根本统一。让买贵的消费者感到平心静气的是资生堂接上去的两种处置形式：一是下架商品致使无奈价保；二是没有给买贵的消费者退差价，反而补偿了以888元动手的消费者。




消费者在提价后请求价保，但因商品下架无奈价保
“在社交网站看到悦薇水乳提价的第一时间，我就去请求价保了，但显示商品已下架，无奈请求价保。”购买此款悦薇水乳的Lisa（化名）向《IT时报》记者表现，“更让人感到朝气的是，资生堂竟然对888元买到的人进行退款不退货，等于这部份人收费拿一套水乳和赠品，而买贵的消费者没有失掉任何补偿，乃至拖到签收7天后，没法退货了。”
《IT时报》记者采访多位悦薇水乳购买者，由于叠加的美妆惊喜券、红包等数额不同，实付款都有所不同，买得最廉价的花了1070元，买得最贵的花了十一87元，但不管是在李佳琦直播间购买的，仍是间接在民间旗舰店购买的，均未失掉资生堂退差价或其余赔付计划，只失掉一纸布告，将此番争议的缘故归咎于零碎毛病。


价保失灵事情也泛起在苹果天猫民间旗舰店，十一月十一日晚8点，间隔双十一完结还剩4小时，苹果天猫旗舰店收回750元、600元的大额优惠券，症结是第二批优惠券比第一批优惠券涨了100元至200元。
“苹果民间店说券是天猫平台发的，应由天猫补差价，而天猫说大促不保价，相互踢皮球。”第一批买了iPhone 13的阿May（化名）反应，她至今没有等来苹果方或天猫平台方的处置回音，“假如十一月十一日晚就是最廉价的，那我为何要在10月31日就付尾款？平台鼓吹的价保形同虚设。”
新浪黑猫向《IT时报》记者表现，其投诉平台统计发现，资生堂和苹果民间旗舰店价保争议事情并不是个案，资生堂价保争议投诉2000单摆布，苹果价保争议投诉1300多单。
除了商家的客观缘故致使价保失灵外，平台价保机制的频繁失灵，也让消费者对其信赖度升高。


一键价保时，因商品下架无奈请求
双十一期间，卢女士在淘宝购买了19件反对价保的商品，但当她在价保期内请求一键价保时，其中4件在直播间购买的商品无奈请求价保，有3件显示缘故是商品已下架，有1件显示缘故是商品信息变动。“我平时在淘宝、京东上都有购物，并且淘宝的购买量显著大于京东，但淘宝累计价保金额只要17元，而京东却曾经胜利价保4十二元了。”卢女士质疑道，“为何淘宝的价保老是失灵？莫非是我偏向于买京东自营产品，平台关于自营店铺更有掌控力？”


淘宝价保累计金额


京东价保累计金额
对此，上海正策律师事务所董毅智以为，商家或平台不执行价保许诺的行动涉嫌侵略消费者权利，消费者能够索赔；若商家或平台不回复、不处置，消费者能够经过消协或提起诉讼等伎俩保护本身权利。
顶流主播失去全网最高价
“不拼GMV（商品买卖总额），只拼主播。”电商人如斯调侃此届双十一。
抖音、快手真正意义上入局双十一，与淘宝直播造成了“三足鼎峙”，抖音乃至将手伸到了货架电商，将抖音商城推到前台，跨店满减、消费券等弄法一并吸纳。
据星图数据统计，2022年双十一，全网GMV达到十一154亿元，直播电商畛域GMV为1814亿元，占比达到16.3%，同比增长146.1%，统计平台为抖音、点淘、快手。
虽然天猫没有发布双十一成交额，最受注目的淘宝直播却发布了。全部双十一期间，观看直播的用户累计超过3亿。发生62个成交额亿元以上、632个成交额千万元以上的直播间。虽然“一哥”李佳琦没有发布成交额，但淘宝直播透露，“新人”罗永浩成交额破亿元，在新主播中排名第一。


这些数据都在阐明两个景象：第一，双十一可供选择的平台多了，抖音、快手、B站、微信视频号都在发力双十一；第二，看直播的人愈来愈多，所以直播带货同样成为双十一的主力增长点。但这抵消费者象征着甚么？
“之前我只需求比价淘宝、京东等平台的民间店铺价钱，当初还要进出各大直播间蹲守，花的时间更多了。”更症结的是，李修发现，李佳琦、罗永浩等顶流主播正在失去全网最高价。
他举了两个例子，某品牌的婴儿米粉，李佳琦等淘宝主播直播价比京东自营贵10多元；欧莱雅等品牌在各大顶流直播间的价钱，都不如亚马逊“黑五”来得低。“李佳琦跟美妆品牌瓜葛铁，罗永浩跟某些常驻品牌、数码品牌瓜葛铁，这些‘老铁’商家才会重押直播间，才有全网最高价，并非样样全网最高价。”李修视察道。
顶流主播失去全网最高价，直播电商将手伸到了货架电商，直播这类新方式的泛起，抖音、快手、B站、微信视频号等平台的入局，抵消费者来讲，最大的影响是卖方角色更多样，当纠纷产生时，需求协商的对象除了商家、平台外，还多了主播。
抖音出名主播“疯狂小杨哥”花一亿元买楼登上热搜后，又被“打假门”推下风口浪尖。出名打假人王海质疑其直播间售卖的金正破壁机与绞肉机虚标功率，实际机电还不到标示功率的一半。王海对媒体表现，目前招待的疯狂小杨哥带货投诉已有200多起。


图源：王海集体微博
在新浪黑猫投诉平台上，消费者对疯狂小杨哥的投诉次要集中在商质量量问题，从售后纠纷来看，次要是商家战争台不作为，而主播则能置身事外。关于消费者来讲，协商售后问题时，大多会泛起被三方踢皮球的状况。
对此，董毅智律师表现：“按照规则，直播间经营者承当‘身份表明’及‘本质及方式免责’的举证责任，不然即要承当商品实际销售者的退货退款，乃至退一赔三等责任。而直播平台除对自营商品承当销售者责任外，还要承当已照实披露直播间经营者身份、已对食物运营资质及商品平安性进行审查的举证责任，不然会承当抵偿或连带抵偿责任。”
2022年10月31日，七部门联结公布《对于进一步标准明星广告代言流动的指点意见》，进一步完美了网络直播营销的监管政策。相干法规和政策的密集出台阐明网络直播营销曾经进入强监管时期，KOL和MCN等网络直播营销主体更应严格落实合规义务。
双十一会隐没吗？
和李修同样，由于没有找到全年最高价而保持在双十一囤货的消费者愈来愈多。
双十一期间，老手宝妈韩雯（化名）在京东民间自营店购入了6罐爱他美卓萃3段奶粉，每罐均价251元。在母婴群分享时，她才发现，本人买贵了。“平时在线下母婴店买6罐也有这个价。”“卓萃高于230元我历来都不买。”“山姆会员店素日价比这廉价。”听完宝妈的教训后，韩雯才发现本人下单时健忘支付了一张大额券，她本认为京东只有参加购物车，点击右上角“优惠券”就可以领到一切优惠券，其实得多大额优惠券都是暗藏在店铺或流动页面。
跟韩雯有类似阅历的宝妈不在多数，愈来愈纷简约杂的双十一优惠套路，总让她们越买越多，往年双十一到了，却发现前年双十一囤的货已过时。售后更是心头大患，衣服鞋子尺码分歧适，部份店铺不反对换货，只能退掉重拍，这就损失了跨店满减和消费券红包。
“我走过最长的路，就是双十一的套路。”最初，韩雯选择退货。
按照国度邮政局监测数据，往年双十一快递包裹件量为十多年来初次下滑，仅双十一当日就同比降落20.69%。往年十一月1日至十一日，全国邮政快递企业共处置快递包裹42.72亿件，十一月十一日当天处置快递包裹5.52亿件。而去年十一月1日至十一日，快件总量为47.76亿件，双十一当日峰值为6.96亿件。


从快递量的增加，能够瞥见GMV未发布面前的隐情，也能读出消费者对双十一热心淡去之意。而快递量的增加，或许只是提前预付消费的后果，就像韩雯们同样，往年双十一发现去年乃至前年的囤货还没用完。
“双十一不是发明了消费，由于消费者的购买力并无太多增长，愿望没太多增长。所以要分明，咱们是在双十一提前预付消费。”网经社电子商务钻研核心主任曹磊表现。
GMV暗藏了，双十一淡化了。当前，双十一的促销力度可能会被拆散到618、三八节、年底大促等各类购物节中，或许全网最高价会隐入各大直播间，渐渐地，双十一或许会淡出视野。
作者／ IT时报记者 孙妍
编纂／ 钱立富 挨踢妹
排版／ 季嘉颖
图片／ 淘宝 京东 抖音 西方IC
来源／《IT时报》大众号vittimes