“登店十几回，飞不可也退不了！”为机票退款，悉尼华人老太3年“跑断腿”！记者染指后，旅行社“秒退款”（组图）

江南好

刚买了赴美机票，澳洲疫情就发作了。悉尼华人胡女士和丈夫懊丧地发现，他们买的上万澳元的低廉机票，居然“飞不可也退不了”，这可把他们愁坏了。
在随后的两年多时间里，一次又一次返回旅行社门店，退款许诺老是无奈兑现。
当记者染指后，旅行社担任人表现是“误会”，也是“偶发事情”，已第一时间管理退款手续。
“说好的几个月，生生等了几年”
日前，年近七旬的悉尼华人胡女士向App记者求助，称被一笔机票退款“熬煎”了快3年，“飞不可也退不了”，令她倍感焦虑。
“去过后买票的旅行社，跑了十几趟，就是没方法。”
她告知记者，疫情前原方案好与老伴儿飞赴美国，关照行将出世的孙子，未料却买到了2张“问题机票”。非但投亲未成，就连$1万多的机票钱也“没了踪迹”。

示用意（图片来源：网络）
据其讲述，早在2020年2月，她返回悉尼Burwood的某华人旅行社讯问航班和票务状况。
她被旅行社任务人员告诉，曾习气搭乘的东航该条航线已被熔断，倡议其改买维珍航空。
因常在这间旅行社买票，加上对老板相熟，她依言领取十一980澳元，买了2张于当年3月飞美国的维珍机票。

示用意（图片来源：网络）
不外，新冠疫情随后在澳洲发作。心存耽忧的她致电旅行社讯问，原告知航线经营不不乱，倡议做退票处置。
返回管理退票时，任务人员手写了一段许诺：“只有咱们从航空公司拿到退款，会在十二周内尽快将钱退至客户手中。”

旅行社任务人员的手写许诺（图片来源：供图）
令胡女士意想不到的是，这笔款项的处置过程远超想象。
“谁能想到，说好的几个月退钱，却生生等了几年！”
近3年登店十余次，“就是解决不了”
商定的日期很快就过了，迟未收到退款的胡女士夫妇心中开始生疑，“始终信任的旅行社，莫非这次出了问题？”
封城期间，她曾尝试电话讯问；解封后更是屡次登店，只盼能顺利拿回这笔钱。
“有记载的差未几十几回，没有记载的就更多了，重复登门就是解决不了！”

胡女士的登店记载（图片来源：供图）
一份由其提供的手写记载显示，2020-2022年间，她曾屡次返回门店沟通退款事宜。每次协商后，均有担任招待的员工签名。
“一开始说让我找老板，但老板电话短信都不回；起初又说这笔钱在维珍航空那里，被用作抵用券，退不了；还有的干脆不睬我，间接让我在门店里干等。”
胡女士无法表现，曾在门店一坐就是几个小时，有时还会被员工“冷眼看待”。
近日，跟着疫情和缓，她再次登门。不求退款，只但愿用这笔钱再买2张飞往美国的机票。
“旅行社又说，由于航空公司的缘故，临时不克不及用抵用券买票。这真是飞不可也退不了，把咱们老两口愁坏了！”
“是误会”、“是偶发”，已进退款流程
针对上述状况，App记者联络到这间旅行社的担任人Richard，就胡女士的退票诉求追求置评。
Richard表现，此事“存在误会”，并称已在第一时间为其做退款处置。

示用意（图片来源：网络）
“不克不及退款是由于，这笔钱根据维珍规则只能用做抵用券。但以前维珍悉尼飞美国的航班都勾销了，所以退不出、也改不了。”
他说，近期得知胡女士的状况后，再次将以前的票务调出后才发现，维珍近两年都不会再飞美国。“这类状况下，咱们是能够和维珍沟通退款处置的。”
当记者问及，为什么在以前长达近3年的时间里都未及时处置时，Richard表现，比来一个月才得知此事，故“形成了误会”。
他称，目前已和维珍航空沟通，胡女士的退款顺序也已正式开启。
“咱们是为顾客办事的，泛起这样的问题是偶发，退款个别在十二周内会到胡姨妈手中。”

退款证实（图片来源：供图）
得知退款无望的胡女士如释重负。她向记者和本网表现谢意，并感叹终于能够踏上“提早”数年的投亲之旅。
“孙子都3岁了，这下终于能去美国抱抱他！”
App将关注该事情后续处置停顿。
（记者 Flora）