骊住水科技团体大中华区Leader：以守业心态领导数字化转型 | 特别策动

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为顺应数字化时期，成熟企业必需被动反击，利用累积的资源与劣势，进行以消费者为核心的疾速改革。这是骊住水科技团体大中华区Leader陶江的判别。
骊住团体创立于20十一年，由五家日本胜利的修建资料和住宅公司合并而成。依靠旗下德国高仪、美国美标、日本伊奈和骊住厨房四大品牌，骊住水科技团体（骊住团体子公司）的卫浴和住宅产品在寰球规模内影响着亿万消费者的日常糊口。
在中国，跟着近些年来消费者观点与习气的多元化，糊口的数字化以及消费群体的年老化，消费者关于家居糊口场景的共性化与智能化需要凸显，传统家装行业转型降级火烧眉毛。
骊住粗浅洞悉市场开展趋向，在陶江的率领下开启了数字化转型，从策略、商业模式、企业文明、技术研发、人材等方面动手，晋升消费者体验，成为行业后行者。为开掘标杆企业的先锋做法，《哈佛商业评论》中文版近期采访了陶江。

骊住水科技团体大中华区Leader 陶江
以终为始，部署数字化转型策略
2019年，在任职骊住水科技团体大中华区CEO后，陶江清醒地意想到，只要减速企业数字化转型步调，强化企业间接办事消费者的才能（Direct To Consumer），能力放弃当先劣势。
作为寰球家居建材领导企业，骊住但愿在数字时期成为人们与美妙家居糊口之间的首要纽带，解决传统家装行业流程长、环节多、通明度低等痛点，成为总体家居糊口解决计划办事商。
新冠疫情减速了消费者糊口形式、消费模式的“云端”化，同时也因为居家时间增多，消费者对居家环境也有更高要求。但是，碍于家装行业的广泛痛点，消费者在革新居家环境的过程当中经常面临决定难题和危险。
2019年年底，陶江为骊住水科技团体大中华区制订了三位一体的新策略标的目的：以消费者为核心，推进公司的数字化转型、商业模式改革以及继续翻新。
在新策略指引下，数字化转型成为企业策略转型的根底。骊住经过定单、研发、出产、物流、仓储、经销商、门店、消费者到售后的全链条数字化，在获取消费者数据和专业市场洞察的根底上，更好地预测产品趋向和消费者需要，把更多消费者诉求融入到产品设计与研发中，进步“爆款”几率，完成消费者需要的精准婚配。简而言之，将传统制作业过来的“推”销模式，转为以消费者为核心的“拉”动模式。
“以消费者的需要，疏导咱们的产品研发与办事翻新，终究令消费者体验到科技与翻新的高兴，这是咱们的数字化终点，也是咱们的使命。”陶江说。

周到思考，稳步推动
在寰球层面，骊住团体引入SAP HANA等一系列数字化转型动作，推进业务单元整合，解决并购策略带来的业务信息零碎冲突以及决策效力低上等问题。大中华区作为骊住团体在寰球拥有策略意义的症结市场之一，是理论数字化转型较为深化并兼具外乡化翻新的区域。
陶江表现，经过观点转变、线路制订、商业试点三个阶段，骊住将其数字化策略化为合成举措，有序落实，完成有章可依、有据可循。
打造数字化思惟与文明。在一家以制作为重的企业，数字化的究竟象征着甚么？“咱们公司没有这个基因”，陶江坦言，“外部办理团队对数字化的认知缺乏，是摆在我眼前的第一个困难”。为帮忙办理团队及员工建设数字化思惟，转变观点，骊住设立Digital Day（数字化转型分享日），用于全员数字化培训与交流，目的是让公司上下充沛理解骊住推广数字化转型的配景、指标、意义及每集体的作用，以通明化、同享化的形式，确保一切人朝着独特的愿景齐头并进。
定义转型线路。制订数字化转型路线图对策略愿景落地尤其首要。如何有步骤，分阶段将一个宏大的数字化转型蓝图拆解成可分可合的转型模块，既是策略选择，也是企业智慧。为有序将商业模式数字化，陶江制订了一套“产品+办事”的数字化转型计划。同时与德勤及内部专家展开协作，建设了消费者数据零碎（Customer Data Platform），创立消费者标签体系，努力于打造更好的产品和办事体验。
商业试点，让现实照进理想。企业改革的难度，绝对不亚于从新建设一家公司。线上销售门路开拓后，繁杂的流程和减少的任务量令一线销售人员一时之间难以顺应。陶江选择直面障碍：“抵牾变动是人的天然反映，我把阻力看得对比淡，我的办法是Always think big , start small。用每一个个小的胜利，会集成大的改动。用事实影响大家，一步一步地承受改革，到最初团队造成不伏输的企业家精力，就会为胜利拼尽全力。”骊住从如下三方面详细推动：
·翻新的定制化办事。2020年年底，针对疫情期间人们干净需要高，线下购物难的问题，骊住推出“24小时美「骊」焕新”办事。经过微信小顺序等线上平台，全国40余个城市的用户可在24小时内完成卫浴空间的拆旧换新。骊住将产品销售链路延长至专业设计计划提供、组合产品选购、运输配送、前期装置及售后办事等各个环节，令消费者获取快捷、专业、省心的一站式卫浴解决计划。
·拓宽渠道抢占市场。入驻天猫、京东等电商平台令骊住胜利拓宽渠道，在放慢城市下沉、抢占更多市场份额的同时，也让消费者逾越地区限度，获取更方便的增值体验。
·大批发重塑门店价值。经过对传统批发门店向O2O门店的数字化转型，骊住解决门店在流量、办理、营销和客户保护方面的焦虑。首先，骊住在首要门店搭建起云店网络，“云逛店”完成线上线上流量对接；接着经过规范操作流程降级和门店激活措施，增进门店办理和导购功课的数字化转变；随后引入直播、裂变等更贴合消费者需要的传布方式，让营销更具趣味性和互动性，晋升转化效力。与此同时，骊住建设了客户数据平台，买通了新批发生态零碎、批发办理零碎、售后定单协同零碎等，不停积淀、融会数字资产，为批发继续赋能。

在过来三年，跟着数字化转型与实际业务模式的不停磨合，骊住曾经造成了一套切实可行的数字化策略。在客户数据平台上，骊住以713个标签精度，累积了上百万个家庭的具体消费者画像。其成立的消费者俱乐部，已完成18%的会员领取转化率，超越行业均匀程度的80%，并赋能批发渠道的事迹增长。能够说，经过数字化转型，骊住的品牌价值与总体运营处于一个较好的动势之中。
瞻望将来，陶江说，“经过5-10年，咱们但愿完全实现转型。从门店销售产品，转向以消费者为核心的全生命周期家装办理。与此同时，骊住也将踏入新的增张跑道。”
廖琦菁丨文 李全伟丨编纂
廖琦菁是《哈佛商业评论》中文版初级撰稿。
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