用户体验中您不知道的交互本钱

杨柳岸哓风残月

当咱们为用户创立设计时，用户将造成一个对于需要或设计如何持续连续的观念。在大少数设计学科中，与用户的每次交互或“接触点”都有助于更好地改良瓜葛。但是，发生的代价是甚么呢？一同来看一下吧。

当咱们为用户创立设计时，咱们正在探究设计与用户交互的空间，基于用户与设计的互动，用户将造成一个对于需要或设计如何持续连续的观念。在大多设计学科（用户体验、办事、客户体验和产品）中，咱们需求抵赖与用户的每次交互或“接触点”都有助于更好地改良瓜葛。但代价是甚么？这就是咱们将在明天的文章中讨论的问题。
一、甚么是交互本钱？
交互产生在用户登录设计解决计划的那一刻，无论用户的终究指标是甚么，都抉择在这里用户需求找到他们想要的解决计划。
例如，假定咱们想为新家购买一张书桌，并抉择宜家是咱们终究指标（购买一张书桌）的最好去处。因此，很天然地，咱们但愿经过App或网站查看宜家的选项，乍一看，这些交互可能看起来十分简略和间接。但进一步合成后，咱们可能会发现它不单单是一个简略的买卖。
1. 购买书桌可能包罗下列互动
进入宜家确保宜家App或网站与咱们的地位和言语兼容扫描首页获得任何买卖/促销信息家具分类导航栏扫一扫肯定“书桌”是不是列在表格下方假如咱们找到它，那末咱们能够阅读选择假如咱们没有找到它，那末咱们可能不能不持续搜寻种别或求助于搜寻栏花少量时间探究书桌桌的选项（包罗合乎咱们需要的规格和尺寸）衡量一切可用选项将终究选项添加到购物车结帐（包罗填写运输/取货信息，确认咱们的选择，并添加付款信息）确保咱们收到无关胜利买卖确实认动静

像买一张书桌这样“简略”的事件充溢了产生互动的时机。在某些状况下，流程可能包罗更多步骤，由于用户可能会遇到寻觅他们正在寻觅的内容的问题，或者由于技术/可用性问题可能会致使部份或全部工作流偏离轨道。
大少数时分，用户可能需求到处阅读、浏览、转动、找到可行的操作、按钮、等候页面加载，而后再反复进行。或者，一个新窗口会在现有页面的上方弹出，用户需求将留意力转移到新窗口，或许还需对俩窗口信息进行比平等。又或者，用户需求记住以后页面的信息，而后运用到另外一个页面中。一切的这些致力都需求用户的物理交互任务和认知任务。
3. 优秀可用性的站点需求将完成用户指标所需的交互本钱降到最低
转动阅读并查找信息了解信息点击和触摸打字页面加载和等候时间留意力记忆担负这些交互本钱对用户体验的影响因用户群体的不同而优先级不同。好比关于浏览障碍群体，浏览要素优先级会更高；关于静止障碍群体，举措要素优先级会更高。
许多可用性准则就是为了优化和增加各个设计部份的交互本钱。
二、交互本钱的实质
交互本钱：实质是用户破费在咱们的设计上的时间和精神，无论是经过工作流程导航的膂力休息仍是分析给定信息的认知致力，这些过程当中的每一个个均可能致使这些交互本钱。
因此，实现工作所需的精神和时间越多，交互本钱就越高。交互本钱是用户按照交互和总体用户体验的总和来评价进一步参预是不是值得的信号。
虽然交互是用户实际可操作的行动，但交互本钱是完成终究指标所需的额定膂力和脑力。这些交互本钱可能表示为行为（即点击、滑动、转动等）或决策（即弄分明在哪里能够找到某些货色、解读内容、在设计中导航等）。


三、预期效益
在后面的一系列步骤中，交互行动有多种例如点击、滑动，选择甚么？抉择采用哪一种交互形式，取决于用户预期效用。
预期效益=预期收益–预期交互本钱
设计师需求最大化一项操作的预期效用，换句话说，衡量每个操作的收益和本钱，而后会选择收益和本钱之间达到最好均衡的计划。
当有多种形式能够完成拥有类似效益的相反指标时，选择使预算的交互本钱最低的操作，可很好晋升用户体验。


例如，搜寻的两头页保存用户搜寻历史，输出的行动大于点击的本钱。在输出字段时，搜寻症结字联想，提供用户快捷操作等，都是增加用户输出本钱，晋升转化率的本钱。
四、用户决策进程面前的驱动要素
咱们的许多商超可能会选择排队和等候收银员处置咱们的购买，或者在自助结账亭本人实现。每次咱们筹备返回结账区时，咱们都会发现本人正在衡量排队等候所需的时间与自助结账所波及的交互本钱。
咱们的外部对话可能看起来像这样：
结账队伍：“队伍看起来挪动得很慢，我后面大约有 5 集体，但目前只要 1 个收银台在营业。这些人中有 3 人的篮子装满了，其中 2 人有一些物品。这可能需求大约 3 到 5 分钟的等候时间。”自助结账：“虽然这将是我第一次使用自助结账，但目前没有人排队。等候可能比我本人弄分明要花更长的时间。”关于相熟技术并乐于尝试自助结账数字体验的集体来讲，与站立/排队等待比拟，使用自助结账似乎是更好的选择，实现买卖的预期收益超过了使用自助结账亭解决问题的认知本钱。
但是，另外一方面，关于那些讨厌数字化且不太可能第一次尝试自助结账的人来讲，他们会更偏向于排队。他们不需求破费任何认知致力来弄分明如安在结账零碎中导航的预期益处超过了排队所需的时间。
五、挪动运用的交互本钱
不同的交互本钱需求耗损不同的脑力资源，当用户在屏幕上观看或寻觅某物（觉得本钱）破费的脑力资源要多于点击按钮（操作本钱）。假如让用户思考、记忆或心算（认知本钱），那末脑力资源就耗损得更多。
从人机工程学视角来看，不同品种的交互本钱耗损的资源从多到少为：认知本钱、觉得本钱、操作本钱。
1. 升高觉得本钱
首先，按照格局塔原理来优化咱们的视觉，经过视觉上的编组将功用相近的对象归为一类，划分功用组、逻辑档次以及从属瓜葛。
其次，升高视觉噪声，专一指标信息，经过删除，组织，暗藏，转移来省稍不须要的文字及唆使性阐明，保存界面的中心元素，以包管其被疾速阅读。
再次，使用低频用色包管信息易辨认，利用视觉比较度来凸起首要信息。


2. 升高认知本钱
首先，放弃界面、交互、操作的统一性，增加用户的认知担负，充沛利用用户现有的认知、行动和使用习气，简化用户心思模型；
其次，依托辨认而非记忆，经过信息的适时呈现对用户的操作进行疏导，凸起重点，高深莫测，确保交互行动的顺利进行；
再次，使用图形表白功用，通过提炼笼统出的图形能够比文字表白更多的外延，在带来更能多趣味性的同时更为拥有辨认性。


采取一致信息规划和卡片款式，升高用户认知本钱
3. 升高操作本钱
首先，减少手势操作的流利性，凝视焦点转移的流利性以及界面转场过渡的流利性。
其次，转换输出形式，自动保留用户的操作后果，增加文本输出，尽可能把用户的罕用选项筛选出来让用户选择，而不是间接让用户输出。
再次，充沛利用挪动智能装备的传感器，使用语音、扫描辨认（二维码、条形码、文字等）、LBS技术来增加用户的输出，在升高操作本钱的同时减少用户的实在感和沉迷感。


提供多种交互形式给到用户（症结词联想、语音输出、拍照搜寻）
六、总结
当设计冒险进入一个生疏的畛域时，咱们将在预期收益与一切交互本钱的总和之间进行评价。作为人类，咱们习气于寻觅阻力和致力至少的路途。因此，交互本钱越低，咱们就越有可能寻求这个工作流程。另外，交互本钱越低，咱们感知到的可用性（以及感知到的用户体验）就越高。
因此，当咱们斟酌如何提供知足用户体验的设计解决计划时，咱们可能需求将其升高到如何最大限制地增加所波及的交互本钱。每次交互均可能致使可用性失败或总交互本钱——为总体用户体验发明负面空间，从而致使用户保持和流失。
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