澳洲医疗投诉激增！临床护理、沟通及用药问题至多

追忆的风

向澳洲卫生从业者监视机构提出的投诉数量正在回升，而医生占到近1.9万宗投诉的大部份，其中大部份投诉是由患者及其亲人提出的。
在2021/2022财年，澳洲卫生从业者监管局（AHPRA）以及新州和昆州的独特监管机构收到了18,710份对于澳洲14,313名卫生从业者（约占全部注册休息力的1.7%）的投诉。
该机构的最新年度讲演显示，仅APHRA就收到了对于8380名从业者的10,803份投诉——比前一年减少了6.5％。


该机构担任监视澳洲16个行业超过85.2万名安康从业者的注册和认证，包罗医生、护士、物理医治师、心思学家、护理人员、验光师和西医。
医生是被投诉的主力军，8146名医生（占全国一切131,953名注册医生的6.2%）从AHPRA、新州卫生专业委员会办理局或昆州卫生监察员办公室处收到了10,873宗投诉。
在向AHPRA提出的对于医生的投诉中，患者及其家眷简直占了投诉人的三分之二（61.7%），投诉的前三个缘故是临床护理、沟通和用药问题。
墨尔本大学公共卫生法传授比斯马克（Marie Bismark）说，澳洲和寰球的医疗保健投诉都在减少。
专门钻研患者投诉和进步医疗品质与平安的比斯马克说：“患者更为理解本身权益，也更好地理解卫生监管机构的任务以及如何进行投诉。我还以为泛起了信管效应，一些投诉与获取护理的限度或延误无关。”


AHPRA的通知主任哈迪（Matthew Hardy）说，大约1300宗投诉波及“新冠要素”。
哈迪说：“咱们还[有这样的情形]，媒体报导说某市区的医生正在发放豁免证书，次日咱们就会收到100份来自大众的投诉，由于他们读到了这篇报导或者看到了诊所外的排队状况。”
比斯马克说，即便其余从业者也参预了对该患者的医治，医生也常常会成为投诉的对象，这在一定水平上阐明了与其余从业者比拟，医生更有可能受到投诉。
她说，另外一个可能的解释是，医生对患者形成挫伤的可能性更大。
比斯马克说：“假如你担任做手术或开药，或作出世死攸关的诊断，那末你诱发不良事情的几率就要比足科医生或骨科医生更高。”
比斯马克说，还有一种看法是，其余一些卫生从业者对比以患者为核心。
护士的人数是医生的四倍，但遭到的投诉较少（1940宗）。
比斯马克说：“得多时分，患者向AHPRA投诉并非由于医生犯了错，而是由于当人们试图[向他们的医生]提出这个问题时，他们感到问题杳无音信，医生无视、忽视或者瞧不起他们。”
在这一年里，大少数针对医生的投诉都已结案，无需采用进一步行为。
比斯马克说，很少有投诉是有意义的或在理取闹的，但AHPRA对投诉采用行为的门坎是看医生是不是对公共平安构成危险。


例如，医生能够经过向监管机构抵赖过错，并标明已采用措施确保再也不产生此类状况往返应投诉。
她说：“假如AHPRA没有采用正式行为，这其实不象征着患者没有受益，这只是表现AHPRA没有须要采用行为来维护大众，由于医生曾经做了他们需求做的所有。”
在针对医生的投诉中，仅有不到三分之一的投诉被转到其余机构或安康投诉实体，如新州的医疗投诉委员会，5.5%的投诉致使医生的注册被附加前提，3.6%的投诉受到正告或谴责，0.8%的投诉致使医生保持行医注册，或被暂停或勾销注册资历。
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