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原标题：唯品会：高利润，慢增长？
作者：刘旷
近日，阿里、京东等互联网大厂纷纭公布了新一季度的财报，从其财报不难看出，国际头部电商平台曾经辞别搞了一路疾走的时期，开始愈发稳健起来。唯品会虽然在体量和范围上都还不克不及和这两家巨头比拟，但自其上市以来，也曾经延续10年完成盈利，能够说是表示出了极为弱小的韧性。
在唯品会盈利的10年里，往日同类的垂直电商独角兽——蜜芽、凡客、寺库等曾经各自散落咫尺。显然，唯品会的盈利才能在流量见顶、对手泛滥的电商行业其实不多见，而唯品会能始终放弃高增长态势，虽然在乎料以外，却也是道理之中。
用户：SVIP挑大梁
近日，中国当先的在线品牌折扣批发商唯品会公布了2022年第三季度财报。财报显示，唯品会2022年第三季度完成营收216.15亿元；归属于股东的净利润为16.87亿元，同比增长168.40%。而唯品会之所以能继续放弃高增长态势，则与其始终紧抓高净值（SVIP）用户不有关系。
和同类型竞争对手的“流量思惟”不同，唯品会的运营理念是以用户为核心的“会员思惟”，而这一思惟能使唯品会看到用户的实在需要。因此，将会员紧紧掌握在本人手中的唯品会，天然就在存量用户的经营上取得一些冲破。财报显示，2022年三季度，唯品会超级VIP活泼用户数同比增长21%，对线上净GMV奉献占比达40%，这样的下跌状况曾经继续了多个季度。
一方面，唯品会有丰硕的会员权利与增值办事，晋升了高品质用户的粘性和活泼度。VIP用户始终是唯品会经营的重点，往年三季度，唯品会环抱付费会员“超级VIP”消费偏好与共性化需要，为超级VIP提供长时间、不乱的深度折扣；同时又为会员提供了更多除折扣之外的会员权利与增值办事，详细包罗：精选品牌最高折上9.5折、专属商品限时优惠、购买自营商品有限次免邮、线下店折上9.8折、生日礼券、糊口特权以及24小时人工客服等。
另外一方面，唯品会打造了V-Mart名目，在晋升用户体验的同时，深度挖掘了SVIP用户的后劲。会员用户是唯品会绝对的消费主力，因此，唯品会精选热销商品打造了V-Mart爆款名目，为超级VIP提供长时间、不乱的深度折扣。此外，唯品会还与品牌火伴发展联结经营，推出了超V专属买赠等新福利，以晋升会员体验。
产品：多点开花
如今，唯品会虽然凭借紧抓高净值用户在特卖市场中建设了至关高的竞争壁垒，但攻城容易守城难，跟着当代男性和女性用户之间的消费差别逐步弱化，这又给唯品会提出了新的要求，因而，唯品会不能不开始在产品的品类、价钱等方面下工夫。
在品类上，唯品会的产品品类从服装拓展到了全品类，进一步扩张了用户规模。唯品会是从衣饰、美妆特卖起家的，因此得多人对其第一印象是“女性App”。但是如今，唯品会曾经打破了固有标签，生长为了一个包罗盛行鞋包、质量男装、静止户外、手表配饰、母婴童装、美妆、家电数码、吃喝玩乐等在内的全品类特卖平台。品类的片面扩大，对标了更多消费需要，天然也吸引了更多群体目光，好比Z世代和男性用户的占比就在逐渐回升。
在价钱上，唯品会经过极致性价比，吸引了少量年老人的留意。在经济放缓的配景下，感性消费成为主旋律。因为与泛滥品牌造成了长时间协作，可以拿到丰硕的商品和更优惠的价钱，因此唯品会始终走的是低利润线路，能将大牌卖出白菜价的性价比。作为当下消费主力的年老人虽然讲求性价比，但对质量糊口的寻求却从未止步，而以大牌特卖起家的唯品会则恰好知足了年老兽性价比、高质量的两重需要。
展开全文 在销售模式上，唯品会深耕“反向定制”的模式，进步了人货婚配度。在消费志愿略显疲软的状况下，定制化能够让平台和商家疾速贴合消费者需要。三季度，唯品会就与其中心品牌火伴在定制款商品上展开了亲密协作。财报显示，第三季度，唯品会定制款商品数量及总体销售额均较上一季度增长近90%，斯凯奇、巴拉巴拉等品牌定制款商品销售额同比增幅超过100%。而往年“双十一”唯品会大促定制商品销售额也环比日常增长了96.2%。
办事：八面玲珑
对电商平台而言，产品的首要性显而易见，但办事品质一样不容无视。跟着竞争趋于白热化，各电商平台纷纭聚焦办事链条降级，从物流、价保等多个方面，进步平台的办事品质。而坚持以消费者为中心的唯品会也开始聚焦消费者体验，认为消费者提供好的办事为己任。
一是，唯品会与顺丰联手推出了收费上门换购办事，无效减缓了用户退换货痛点。消费链路中的物流和售后从来是影响用户消费体验的痛点，唯品会就瞄准这一痛点，携手顺丰发展了上门退换货办事，自定单签收第二天起7天内，提供收费上门退换货办事，使得消费者足不出户就能完成商品退换。同时，用户在退货时还可享用极速退款办事，快递员揽件胜利后1小时内退款，既帮忙消费者节俭了时间，也保障了消费者的物流体验。
二是，唯品会长时间坚持人工客服办事，大幅晋升了用户的满意度。在其余电商还在广泛使用智能客服时，唯品会少量扩招人工客服，以便为消费者提供24小时不中断的人工客服办事。而与智能客服不同的是，一旦消费者发生疑难，人工客服可以疾速响应，据理解，目前平台具有2000多人的专业客服团队，在24小时内解决用户问题的比例超过97%。唯品会这一贴心专业的办事，天然也获取了得多消费者的好评。
三是，唯品会自建了鉴定核心，进一步加强了用户消费决心。始终以来，商质量量都是消费者线上购物最为耽忧的问题，而唯品会大手笔自建了鉴定核心，对平台上的豪侈品、珠宝、大牌鞋履、美妆等低价值的特卖商品，进行屡次穿插、专业的副品鉴定，并在物流、供给链等方面完美副品保障办事，从商质量量上给予了消费者更强的信赖感，让消费者在买得开心的同时也能买得放心、买得安心。
窘境：不容无视
得益于对产品和办事的深耕，唯品会在用户粘性、品牌瓜葛、经营战略等方面的劣势，都在逐个呈现。但不能不抵赖，即使是唯品会展示出了强悍的“圈粉”才能，而且仍旧放弃着高增长态势，但其依然不克不及安枕无忧。
首先，唯品会正在遭受重大的用户增长瓶颈。用户是权衡电商平台的首要数据，但唯品会对用户的吸引力却在与日升高。财报显示，唯品会第三季度活泼用户数4100万人，同比下滑6.61%；每用户均匀支出也从567.69.41元增加至527.19元。唯品会用户流失，一样带来了商品买卖总额和定单量的双双降落。财报显示，唯品会讲演期内完成商品买卖总额（GMV）约376亿元，去年同期为402亿元；总定单数为1.68亿件，同比微降2.9%。
其次，唯品会的付费会员权利存在一定的局限性。唯品会能继续盈利，其高品质付费用户的价值可见一斑。但是，如今各大电商平台简直都有本人的付费会员，用以挖掘躲藏的低价值用户，好比淘宝“88VIP”和京东的“PLUS会员”等。只不外唯品会并无其余平台的附加权利或联结会员，会员权利只局限于平台内使用。而唯品会的特权又大可能是基于平台内下单时的优惠，因此会员想要回本就必需高频次购买，存在一定局限性。
最初，唯品会的市场份额遭到了其余平台的鲸吞。唯品会虽然在站内减少了得多潮牌、网红品牌、乃至3C数码品类来吸引年老用户，但拼多多社交电商、抖音和快手直播电商等新型电商模式的突起，仍旧让唯品会的“品牌特卖”壁垒开始遭到应战。据网经社统计，2015年时唯品会在国际B2C电商中市场份额占到了3.2%，仅次于天猫和京东。这一格式虽然始终继续到了2017年，但在2021年，唯品会的市场份额占比曾经下滑到了1.2%。
目前来看，不论是“会员权利”仍是“品牌特卖”，唯品会最长于的畛域都在面临严厉应战。跟着电商行业逐步进入了下半场操之过急阶段，各平台之间的竞争只会愈演愈烈。而唯品会要想持续啃下继续盈利这块“硬骨头”，在高手如云的电商行业中占得一席之地，还需在漫漫征途中更为致力。 |
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