“双十一”的快递，十二月才收到

西风瘦马

燃次元（ID:chaintruth）原创
作者丨侯燕婷 谢中秀 吕敬之
马舒叶 冯晓亭 张 琳
编纂｜惠鹏权
十一月下旬以来，社交媒体上对于网上购物“快递停运”“物流停滞”的探讨十分多，各大媒体也接踵进行了报导。
按照网友反馈，北京、武汉、郑州、重庆等多地，近期泛起网购无奈发货或物流停滞在站点的状况。
对此，网友多有埋怨，“关于我这类酷爱网购的人来讲，快递停发真的太好受了”“本人的收不到就算了，影响了公司业务，我可担待不起”“收不到快递的人生有甚么意义 ”……还有网友表现，“退了淘宝京东抖音的‘待发货’，卡里多了两千多，真是个存钱的好方法。”
燃次元得悉，某商家售卖的2023年周历，因全国多地快递停发，得多定单无奈寄出或者寄出后被退回，被许多消费者投诉不发货，致使该周历被下架。十二月3日，该商家特地公布微博解释，“快递一旦恢复，咱们仓库就会第一时间支配发货。周历问题咱们还在申述，前期假如申述胜利会从新上架，再次感激大家的了解。”


图/上述商家微博
来源/微博 燃次元截图
按照第一财经报导，截至十一月28日，韵达在全国规模内有4835个网点曾经停发快递。从停发区域表的数据看，停发缘故分为4项：网点异样、疫情防控、公共控制和物流停运。
顺丰寄递管控明细表则显示，十一月1日至十一月28日，共有25733条网点管控信息（同一网点或有多条管控信息，并不是波及25733个网点）。
十一月30日，国度邮政局无关担任人表现，自十一月21日以来，全国邮政快递日均揽收量约2.6亿件，送达量约2.7亿件，日均办事超5亿人次。在以后环境下，的确存在部份快递网点和从业人员功课受限状况，产业链上上游也遭到一定影响，致使部份消费者在下单后泛起短时间内难以及时收到商品景象。
本期小酒馆，燃次元约请多位敌人分享了他们近期网购的实在体验。他们傍边，有人“双十一”在京东自营店铺购买的产品，到月底才收到；有人在天猫超市买日用品，也泛起提早、不发货的状况；还有人找不到退货的快递网点，跟商家协商延伸退货时间到1个月。
从他们反应的状况来看，全国快递物流泛起提早，并不是繁多平台、商家、快递公司的情况。
其实，早在十一月27日，国度邮政局邮政快递业保通保畅任务领导小组办公室就召开了重点企业保通保畅任务会议，调度邮政、顺丰、京东、中通、圆通、韵达、申通、极兔、丹鸟等邮政快递企业，进一步摸清以后行业运转的实际状况，重点针对疫情防控期间如何保障邮政快递业正常运转问题，特别是对分拨核心、网点和从业人员都作出了对比明白和详细的支配。
全国寒潮已降临，快递员们也在风雨兼程。据国度邮政局动静，十二月1日上午，往年我国快递业务量已达1000亿件，而2021年取得这样成就的时间，比往年还晚7天。


“双十一”买的猫粮，近十二月才收到
萌萌丨26岁 广告策动
十一月28日，我终于收到了“双十一”买的猫粮，耗时整整18天。
往年“双十一”，虽然我收敛了购物愿望，但仍是本着为“毛孩子”囤点粮的设法，在早晨一点摆布，我刷起了手机，看见“毛孩子”在吃的猫粮有不错的价钱，因而下了单。
次日早上，我特地看了看物流形态，看见显示“打包实现”，到了下昼7时摆布就“正在由分拣核心发往营业部”。我心想，根据这个物流速度，应应当晚或者第二天就可以送到我的手上。
欣慰并无维持过久，没想到，后续物流居然停滞了。十一月13日，我尚无收到快递，因而关上定单信息，看见十一月十二日物流提醒，“按照目前的状况，您的定单预计十一月13日前投递您的手中。”当天我也讯问了客服，客服表现，“因路途资源限度，配送时效可能延误。”
我还在想，是否“双十一”快递太多配送不外来。反正我家中猫粮也其实不紧缺，我就没有去催，而是平静地等着。
直到十一月19日，我的快递没有投递，反而是客服分割我，表现快件始终在分拣核心，无奈发往站点，并且异样过久，可能有丢件危险，讯问我需求如何处置，好比退单或者补发。为了省事，我选择了要求卖家间接补发。
到前面，我关于物流也更为“事在人为”。十一月28日，有快递员敲门，我一边在想“是甚么货色”一边关上门，才发现是我买的猫粮。


图/萌萌的客服沟通讯息
来源/萌萌提供
十分庆幸过后家中仍无余粮，不然我将像得多缺粮、缺猫砂的猫友同样，经过外卖渠道付出更低价格去买，或者到处讯问猫友有没有余量援助。
这也让人非常欷歔，以往“618”、“双十一”都在宣传快，十几分钟，乃至几分钟投递的动静满天飞，但如今我却和我身旁的敌人一同，互相在吐槽物流慢得要命。


为了时效低价买“京东自营”
仍是不停提早
薇薇丨28岁 摄影师
受敌人保举，我近期在看《瘟疫之夜》这本书。
最开始是在微信读书APP上看，但我更喜爱纸质书的浏览体验，所以也随手在京东挑了一家店铺，以适合的价钱买了一本纸质书，等候投递。
最开始我并无在乎物流，由于我能够在APP上浏览。但很快问题泛起了，这是一本付费浏览的书，浏览到第九章的时分，APP提醒我“试读完结”，假如想持续浏览，能够9元/月（首充）购买会员，或者做工作后1元购买5天体验卡。
简略权衡之后，我选择了后者，经过老手福利获取了5天的体验卡。只惋惜5天之后，我的纸质书物流毫无消息，而我间隔读完这本书还有很长一段间隔。而且在1元体验之后，我失去了首充的优惠价钱，转而变为了19元/月，再想做工作获取体验卡也变得非常难题。
诸般尝试之后，我转投铛铛云浏览APP，以新人福利获取了7天体验卡，并退掉了本来的定单，在京东自营从新买了这本书，自以为京东自营物流更快并且更有包管。我记得下单那一天是十一月30日，京东给出的物流时间是，预计十二月4日投递。我盘算着，体验卡到期以前，我的纸质书就会送到，彻底不影响浏览。
我也为这个抉择付出了更高的价钱，由于我本来的购卖价格是46.9元，而京东自营店的价钱是72.8元，简直是原来的两倍。但为了尽快拿得手这本书，我曾经顾不上这些了。


图/薇薇新近在非京东自营店下的定单（左）
薇薇在京东自营店下的定单（右）
来源/薇薇提供
很惋惜，我付出更高的价钱也没有买来物流确实定性，十二月2日中午我关上定单信息，曾经显示“预计十二月5日投递”，到十二月2日下昼再看，又推延到了“十二月7日投递”。
这段时间，为了物流能尽快送到，我曾经尽可能将一切购物行动放在外卖、生鲜电商，以及京东自营或者天猫超市等渠道。但如今看来，这些渠道的不乱性也曾经失去包管。
无论如何，能收到就行。而我或许该斟酌一下购买读书APP的会员了。


一个月了，包裹仍是“等候揽收”
仔仔 | 27岁 市场总监
十一月以来，网购的快递时效成为了“玄学”。
“双十一”流动期间，由于有平台满减和店铺流动，我在电商平台上先后花了一万多元，一开始物流时效都很快，特别京东、天猫超市购买的自营商品，根本就是第二天达。但也有一些小问题，好比我想换个帘子，一开始看中的一个品牌，不配送北京地域，所以，我就换了另外一家能够配送至收货地址的店铺。
十一月3号下单，十一月5号一早就看到商品出了单号，仍是顺丰快递，我就想最晚两天我也能收到货了。但过了三四天，期间收到的快递不少，但惟独没收到顺丰快递的包裹。当天我就找了客服，发现客服在十一月5号当天下昼就给我发了快递停发的动静。由于叠加“双十一”的优惠，商品优惠了不少钱，我就想着等等，反正也不焦急用，就婉拒了商家让我请求退款的提议。
但没想到，十一月15号下昼我登陆淘宝时，发现这商品显示“买卖胜利”了。然而一看物流动静，仍是“包裹等候揽收”形态。我就找了平台客服和商家客服，两边客服都是倡议我退款，然而关于重拍差价之类的问题都避而不谈。起初店铺商家和我说，假如不想退货也能够耐烦等候，等物流正常了就可以送出去。
只是对于包裹为何送不了的问题，客服没有给出明白谜底。我提议换家快递公司，客服和我说是“路线问题”，而不是快递公司问题。但无意思的是，同个发货地的包裹我期间也收到过，惟独这个快递就始终没消息。我还问过客服是否丢件了，要不补发，然而客服就是不容许，只让我请求退款。
由于较劲，我又在同个店铺下单了同款商品。无意思的是，当天快递就收回了，并且两天后我就收到了快递。而后我把这个当理由，驳倒客服的“路线问题”，在探讨补偿时，我提议商家根据两笔定单买卖额进行补差价，第一笔定单我就退款，也不做任何投诉。然而，店铺客服回绝了。
起初，我间接找了平台客服，把截图和事件前因后果都复述了一遍，平台客服帮我发动了定单投诉。投诉后果为“赔付定单实付金额的30%”，抵偿当天就到账了，比原先定单差价还要多，所以我没持续纠缠，提交了原定单的退款请求。


图/迄今还在揽收形态中的“已成交”包裹
来源/七仔提供
无意思的是，时隔1个月，这个包裹的物流信息还显示“等候揽收”。


快递点停运，我的狗没无余粮
莎莎 | 30岁 经营
十一月20号摆布开始，我小区的快递配送速度显著加快了。
最开始，一切快递一概要到大门口去支付，大家扎堆挤在门口感触北京零下5度的北风。起初，快递能够放在单元门口。就是在这个期间，我给我的狗买了一袋狗粮。
根据正常速度，下单后的两三天我就可以收到狗粮，不外因为特殊状况，我还特地提前了几天下单。下单后的次日，狗粮就顺利发货，我过后心里还感觉十分庆幸。
不外等了几天，狗粮尚无到，因而我查了查物流信息，下面写着十一月27号到货，过后大喜，由于我的狗粮差未几在那天就要见底了。
来源/视觉中国


后果，十一月26日晚，我再次查问快递信息的时分，却发现下面写着“物流滞留”。我立马给顺丰物流打电话，对方回复我的快件滞留在了顺义某个快递点，因为特殊时代快递点封闭，封闭时间在3-7个任务日。
看着简直所剩无几的狗粮，我不克不及再等了。
先上饿了么和美团查看，然而都没有我家狗始终吃的牌子。因而，我套上羽绒服牵着狗子下楼去了家左近的宠物店，因为电话没人接，我一路祷告宠物店一定要开门。
侥幸的是，宠物店倒是开着门，拿起一袋“狗粮”我就往家走，后果到家拆开袋子之后，才发现拿了一袋猫粮。无法我只能给宠物店再次打电话，后果对方刚刚收到通知，需求开业几天。
没方法，我只能再次关上饿了么，这次在离我家较远的店里看到了我家狗常吃的牌子，我再三确认是狗粮之后下单了。当晚简直快到12点，我终于收到了一袋狗粮。
如今，我下单的狗粮仍旧困在快递点，但愿所有能快点恢复正常。


多家下单想“保底”
快递仍是在路上
小白 | 28岁 媒体任务者
往年“双十一”，我被安利了一款听说“极好用”的精髓，斟酌到我曾经下单的不少快递都因各种缘故停在了路上，乃至有的基本不克不及发货，为了“保底”，我想到一个方案。
秉持“不把鸡蛋放在同一个篮子里”的准则，为了包管尽快拿到心心念念的精髓，我分别在淘宝、天猫、拼多多三家店下了单，想着“三家总有一家会发货”，到时只需求退掉其它未发货的定单就行-了。
下单后，我苦苦等了2天，淘宝没发货，客服表现“受疫情影响，发货时间将提早”，但令我刺激的是，拼多多定单曾经从广东珠海发货，正常揽收。
因而我赶快退了淘宝和天猫的定单，分心等候精髓到家。
不外，似乎我的如意算盘“打早了”，眼看着定单离北京愈来愈近，我也放下心来，但隔了两天再看，我的快递停在了浙江整整两天不动了。
我有点慌了，连忙分割客服，客服的回答却是礼貌中带着公式化，“亲亲这边曾经尽快给您分割了呢～请不要焦急呢。”
来源/小白供图


从客服这边得不到明白回复，我不能不把电话打到了快递直达站，连打了两天，一开始没人听电话，起初好不易接通，也原告知，“快递都堆在这里，等营业了能力运”，可眼看着发货等两天，路上又延误3、4天，我曾经等了近10天，又怎么能不焦虑呢？
没方法，我赶快又从新找店下了一单，不外，隔天就频频短信通知，“受疫情防控影响，您的快递暂无奈支配投递。”
等快递的这10多天，我早已对那款精髓失去了热心。如今，我曾经放平心态，等候着不知道何时会送上门的快递，也算是另外一种开盲盒的体验了。


“双十一”的快递收是收到了
但问题又来了
木木 | 28岁 公司职员
看着敌人圈一片收不到“双十一”快递的“哀嚎”，我暗自庆幸本人“双十一”需求买的货色未几，且没有甚么焦急用的货色，我也终于在十一月21日前收齐了“双十一”买到的整个货色。
但是，这份欣慰没有继续多久，我就发现本人面临着另外一个困难：退货。“双十一”期间，我在淘宝上买了床上四件套，收到货后发现有色差，因而想退货。发动退货的时分，我才发现菜鸟驿站曾经无奈选择上门取件了，只能选择去菜鸟驿站寄件点自寄或选择其余快递自行寄回。
由于平时下班没时间去处置这些糊口杂事，我只好选择周末再去寄件，算了下日子，到周末也就过了6天，还在“7天在理由退货”的期限内。但是，比及了周末，我顶着微风来到间隔我的住处大略一千米的菜鸟驿站时，却发现站点关门了。
我只好拨打贴在墙上的电话，后果原告知快递停发，当我持续讯问如何提早退货时，任务人员让我间接分割商家，“你就跟对方说所在地域快递停发，提早退货。不必耽心对方扯皮，这类状况下，提早一个月也没问题。”
来源/木木供图


因而，我服从任务人员的倡议，分割商家阐明状况，并表现可能要提早退货。没想到真的如驿站任务人员所说，对方十分痛快地表现没问题，乃至没多问一句“其它快递能不克不及收回”“快递甚么时间恢复正常”或“何时能寄回”等等。
直到当初，我所在地域的快递也没有恢复，四件套还摆在我家的柜子上，我乃至有那末几个瞬间在想“要末不退了”“反正品质也没问题”，但一想到要睡在这个无奈用言语描述的色号的床单上，我抉择仍是乖乖等快递恢复正常。


从提早到不发货
天猫超市不克不及“隔日达”
七七 | 28岁 社群经营
上一次收到天猫超市快递包裹，仍是十一月27日。
在北京寓居的两年里，大少数时分都在天猫超市购买日用品，如水酒、洗衣液、卫生巾、纸巾、米面调料等。我不喜爱囤货，个别都是买一波，下次没有再买，毕竟天猫超市“隔日达”始终都是挺快的。
十一月19日，我把喜爱的饮料各买了一箱，十一月20日就收到了。接着，北京疫情有所发作，我知道快递不会那末快了，好在各种货色都在月初买得挺全了，不需求再买。
但在十一月23日，我发现我的湿巾没了。由于平时把纸巾、湿巾堆在桌子底下，我不知道曾经用完，只能去天猫超市下单。十一月24日早晨1点，我临睡前下了定单。个别来讲，早晨下单，早上就会发货，这次到了十一月26日早上10点才发货。
虽然日常喜爱用湿巾，最终不是非常急需的物品，我就等快递缓缓派送，先用着普通纸巾。十一月27日晚上7点，包裹终于到了家门口。
其实先后花了三天，也不算特别久，只是两年以来，天猫超市快递是第一次慢了，无奈“隔日达”。
明知道物流会滞后，我仍是在十二月2日再次在天猫超市下了两个定单，而页面间接显示要十二月6日摆布才发货。直到十二月3日晚，两笔定单都没入库，更没发货。


图/天猫超市定单
来源/七七提供
实际上，在淘宝购物是我的解压形式之一。这次其实没有特别急用的物品，我仍是买了一堆进口品牌的便利面、酱油、火锅底料等。我也没有去找客服督促，就等其被动发货吧。
倒也不会因此不使用天猫超市，毕竟货色价钱仍是对比实惠，尤为比较同城超市、商店的产品价钱。只是但愿物流尽快恢复正常，我能够得心应手购物。
参考材料：
《快递网点停运增多 电商退货率或上扬》，来源：第一财经；
《国度邮政局：目前快递全国网点“大面积停摆”动静不实》，来源：人民日报。
*题图及部份内文配图来源于视觉中国。
*文中萌萌、薇薇、仔仔、莎莎、小白、木木、七七为化名。
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