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原标题：36kr企服点评启示：“只有做到实在，一定可以建设起双向信赖”
撰文/宇婷
钉钉、视频会议、企业微信，这三个产品的个性是甚么？从我集体的视角看，他们都捉住了机会发明了一个全新的TO B流量场。钉钉初期对齐了中小企业的需要；腾讯、飞书等视频会议由于近程办公捉住了流量峰值；企业微信将微信的C端流量引入了B端，造成了流量场。
除了从产品的角度思考TO B平台级“新流量”来自哪里，其还有一个始终以来一直未被冲破的角度——“一个纯粹的第三方平台”。
是一个可以汇聚关于TO B产品评论和感知的，而且可以完成产品和用户之间的精准对接，以及在潜移默化中推进TO B全部行业向产品驱动的良性开展平台。
思考这一话题源自是与王坤教师的交流。王坤是36kr企业办事点评的担任人。他有着强烈的产品技术视角，并长于将线下流量和线下经营整合。
在与王坤教师一切的交流中，一个最令我印象粗浅的是，他偶尔提到关于“豆瓣鹅组”的思考。我始终“质疑”豆瓣在明天依然存在的刚需和可能性，只管这一已经豆瓣上人数范围最大的兴致小组曾经再也不运行，但从探讨中咱们得出的论断是，明天咱们依然需求可以积淀上去、构造化的，乃至就是以BBS的状态承载信息的空间。
而且，这一空间要有生命力以及中立性。
这也让我联想到王坤教师团队的企业办事点评平台。第一眼看到这个36kr企服点评平台时，我的判别是这多是企业办事的公众点评。在这个平台上，能够看到少量中立的对于某个TO B产品的使用感触。王坤告知我，关于这些评论彻底实在，实在度的保障来自一些线下团队可以实在触及客户，而且有线上团队关于评论内容和评论人做审核。
有价值的评论积淀，以及主观中立的指点性，让我把36kr企业办事点评联想为：TO B的“豆瓣+公众点评”。跟着企业办事点评对甲乙方的衔接，我想这个平台将来或许会进一步成为TO B畛域的“汽车之家”。
往年十一月29日，我也听了王坤教师题为《2023，企服行业的应战与解法》的主题演讲。他对企服行业在2023年的开展持乐观态度，由于在过来一两年逐步深化企业办事畛域的任务中，市场调研数据、顶层政策设计和投资人的一线视察都带来了诸多踊跃信号。
王坤看到了少量的案例，他得出了一个论断——双增逻辑。
“一切的企业，都要在平安和本钱可控的根底上，完成增长和增效。”
以及他看到了当下企业办事面临的四大应战：
中国人力本钱仍相对于较低，企业违心采取人海战术而非晋升人效；
甲乙方思惟的不得人心，影响了专业办事业的开展；
行业和产品评估规范体系的缺失；
行业优秀案例缺失。
王坤跟得多投资人和守业者会继续交流，这个交流过程当中，我都会在最初提出本人的一个疑难：中国企服行业在开展过程当中的中心应战和开展瓶颈，究竟是甚么？
展开全文 以上这四个应战，是他失掉的教训。
在这四个判别中，我以为后三点判别，目前在TO B行业里是能够有所作为的：
“从应战的角度看：首先，甲乙方思惟的不得人心，影响了专业办事业的开展。这个带来的后果，是需要层面的不标准、不规范，以及对SaaS产品的分歧理期待，终究致使SaaS的产品规范化难以完成。”
“其次，行业和产品评估规范体系的缺失。这个带来的后果，是在企业开展驱能源上，销售当先于产品，用户也没有渠道和能源去反馈一个产品的好坏。”
“第三，行业优秀案例的缺失。这个带来的后果，是没有方法对老板们造成无效教育，进而达成共鸣；在某些维度上，概念比案例的鼓吹更广，然而概念的笼统性致使难以成为共鸣根底。”
更加谨严的是，企服点评更进一步建设了行业产品评估体系和规范，包罗产品数据库、用户点评库、行业症结人数据库和常识图谱库。咱们以用户的点评为登程点，综合了产品的根底数据表示、行业专家的评估和案例部份，给出评估维度和数据。
而且基于此，36kr企服点评将会公布企服点评讲演。
我本人也加入过第一期36kr 企服点评的企服茶话会客串了掌管，过后给我印象最为粗浅的是，三位佳宾：虾吃虾涮开创人牛艳、眉州东坡开创人、总裁梁棣、最喜开创人王益點，他们从开创人视角分享了本人企业在数字化进程之中遇到的贵重教训。虾吃虾涮遇到的是如何均衡定制化和极度共性化的行业需要；眉州东坡则是阅历了与外企软件公司在数据买通上的博弈；最喜则是在疾速翻新开展中关于各零碎之间的数据买通有强烈需要。
作为产品担任人，王坤对这些需要是有着强烈的感触的，他曾提出了一个可能媒体视角难以想到的思绪：“百万学费”系列，去思考和探究如何让甲方用户在数字化落地过程当中少走弯路。
将来，是不是可以经过文章、直播、线下沙龙、峰会等等方式，不停触达各行各业的决策人，以期经过详细案例的方式，造成行业共鸣。
假如这件事件可以落地，咱们的确会实在地看到十分真正的数字化理论门路。
明天，有一个主体可以基于垂直新经济媒体，更主观、独立和公正，这是难得的、难做的。
首先，关于企业办事产品的实在观念是可以在台面上说的吗？以及点评主体是大企业仍是中小企业？每一个款TO B产品是高度繁杂的，评估如何精确的展现出症结问题？以及让用户对某一个TO B产品做评估，基本念头和需要登程点究竟是甚么？
但也由于难得和难做，更是值得期待的。
同时，为大家附上连线 Insight周晓奇关于王坤的比来QA采访
连线 Insight：36 氪何时开启的企服点评业务？为何选择企服点评作为第二增长曲线？
王坤：2020 年 10 月企服点评业务正式立项，到明天也曾经两岁了。
从行业趋向来看，中国 SaaS 市场和欧美市场比拟还处于相对于初期阶段，欧美 ToB 市场简直和 ToC 市场同样大，但国际 ToB 市场远小于 ToC 市场。从详细公司使用场景来看，均匀一家美国企业会使用 100 款 SaaS 产品，但国际咱们的统计数据是不到 10 款。这个差距自身阐明中国 SaaS 行业有很大的开展前景，只是当初 ToB 市场还没开展起来罢了。
其次，从需要端来看，明天的守业公司一开始就是云原生公司，守业要先买云办事，这阐明企业自身的属性在产生变动。第二，用户使用习气也在变动，明天的员工从先生时期可能就在用办公软件，有长时间的使用习气。第三，供应端也曾经成熟了，当初不论是私域经营、名目办理、协同办公，仍是会议软件，根本上都能找到好几个可代替的产品，这阐明供应端曾经开展起来了。
当市场开展起来后，买方和卖方的痛点就泛起了。
从卖方视角来看，产品有被看见的诉求，尤为是得多好产品不为人所知，其次 SaaS 行业获客形式以线下、销售为主，这就致使本钱很高，所以 SaaS 厂商广泛盈利欠安。
从买方视角来看，最中心的痛点就是怎么做出正确的决策。由于买方不理解没使用过的新产品，这两头有很大的信息差，同时企业采买周期长，波及的环节与人员泛滥，这带来了决策上的困难。由于一旦决策过错，买方将来交换的财务本钱、时间本钱和数据平安的本钱都很高。
总体来看，这个行业是一个好行业，同时又存在很明白的痛点。36 氪这些年的开展下，积攒了十分多企业办事公司的资源，也知道单方的痛点，可以解决这些痛点。所以咱们才将企服点评作为第二曲线业务。
连线 Insight：36 氪企服点评平台与其余平台的区分在哪里？
王坤：36 氪企服点评的身份就和其余平台纷歧样，咱们会更独立、公正和主观地输入内容。其次，咱们次要做的事件是帮忙采买软件的人怎么做正确的决策。最初咱们想要建设一个行业评估规范，让交易单方都能遵守这个规范，从而让全部企服生态变得更繁华。
连线 Insight：36 氪企服点评如安在交易单方之间建设双向信赖度？以及如何防止破坏信赖度的事情产生？
王坤：我感觉信赖的根底是实在，只有做到实在，一定可以建设起双向信赖。36 氪企服点评从三方面去保障实在性：第一，咱们平台上的点评内容接近一半来自线下，团队人员会深化到全国各个产业园，与企业员工面对面沟-通进而获得点评内容。第二，咱们搭建了一套机器 + 人工的双层审核机制，确保点评内容的实在牢靠。第三，企服点评从第一天立项开始，就定下不允许对点评内容自身进行商业化干涉的原则。
连线 Insight：目前搭建企服点评平台的过程当中，遇到了哪些难题？
王坤：难点仍是如何包管实在性。当初国际 C 端平台用户有点评的习气，但 B 端产品用户没有任何念头去点评平台出产内容，这个习气还远远没有养成。这也是咱们如今走线下获得点评内容的缘故，欠亨过线下走访很难获取足够量级、真正的点评内容。
连线 Insight：36 氪企服点评平台的盈利形式有哪些？
王坤：目前咱们尚无把营收作为中心指标，产品价值仍是当初的中心指标。但咱们制订了营收标的目的，一部份的营收来自传统的品牌投入，另外一部份营收来自企业获客收入，这部份支出会成为平台的中心盈利点。当初咱们曾经在做盈利尝试，目前曾经有 1000 多万的支出。
连线 Insight：现阶段间隔企服点评平台终究成型还有多久？今后会重视在哪些方面进行重点晋升？
王坤：咱们的愿景是成为中国企业首选的软件选型平台。目前咱们曾经搭建了四大数据库，分别是 SaaS 产品库、用户点评库、行业症结人数据库、常识图谱库。
将来咱们会持续完美这四大数据库，同时建设中国 SaaS 行业的评估体系和规范，推进 SaaS 行业的安康开展。咱们预计将来一年产品层面就能成型，但达到终究愿景可能还要三年时间。 |
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