被数字时期遗忘的白叟们，这家公司却“收费办事”了5年

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原标题：被数字时期遗忘的白叟们，这家公司却“收费办事”了5年  

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撇开物联网、AI、云办事这些前沿科技不谈，就连咱们最为相熟的智能手机，尚且存在至关高的认知门坎：仅仅安卓或IOS，就可以区别开使用习气彻底不同的两类用户。如今很容易无视的一点是，咱们付出了至关大的学习本钱，才缓缓顺应了这个电子产品时期；更遑论，让简直未经任何训练的白叟，从拟物化的虚构图标，推测图标面前APP的用处，掌握手机用法了。  
智能手机使用难，成为这个时期广泛困扰老一辈的问题。而贝壳却另辟蹊径，以“地产结合科技”，让父母一辈也乘上数字化的慢车。  
- 01 -这项公益，帮父母跟上时期脚步
    - 01 -这项公益，帮父母跟上时期脚步  
2022年重阳节先后，贝壳的经纪人意愿者走入社区，做了一件“典礼感满满”的事儿：他带着“手机课堂”走进社区，为社区白叟“开班授课”。讲授的对象，就是糊口中最多见的工具——智能手机。  
这样的流动在全国55个城市发展，曾经继续4年，迄今已落地4000个社区，累计开课1.5万节，办事白叟50万人次。这些数字面前，就是贝壳公益在2018年推出的“我来教您用手机”社区助老公益名目。  
名目对内招募经纪人意愿者，进入社区举行公益课堂，每节课个别继续1小时，按照社区状况每周组织1-2次课，以5节课为一期，内容以罕用的手机功用为主。结课还会为白叟提供“学士服”、“学士帽”等服饰，组织“结业仪式”。  
“典礼感”并非平空而来。无论是贝壳公益一步步完美社区课堂体系，仍是社区白叟造成对的他们的依赖，都是一次次的探究与胜利教训复刻的后果。  
重庆恩居经纪人李雪峰成为意愿者的理由很简略：作为入伍军人和党员，他想在精进业务的同时，为社区做些力不从心的事。当小小会议室被20位白叟挤得满满铛铛，白叟们像孩子同样举手发问时，李雪峰真正领会到了白叟对融入数字化社会的渴想，成绩感和使命感在李雪峰心中油但是生。  
李雪峰不局限于教学和示范，更和助教手把手教。精打细算和极度耐烦的授课，让李雪峰成为社区白叟们熟知的“小李教师”，乃至连手机领取明码忘了，都追求他的帮忙。对李雪峰而言，手机课堂曾经不单单是办事，更是信赖的纽带。  
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关于上海链家经纪人意愿者高晓君，将白叟带入数字糊口之中，则是一门学识。教老年人使用智能手机这件事儿，并不是贝壳公益独创，偶有老年大学曾尝试过发展相似课程，但双方面的教学成果却其实不现实。而高晓君凭借本人社会学的教育配景，以及身为经纪人辅佐一个个家庭做出置业决策的敏感度，更易给出合乎白叟认知的情境化解释，如将APP弹窗称为“敲敲门”，关上APP工具栏是在“抽屉里找货色”等等。  
“小高教师”的亲切、一教就会，让白叟们与她的交流其实不限于手机，缓缓高晓君发现，白叟是能够和年老人完成同频交流的；白叟也其实不违心让手机拔高了与社会交互的门坎，都致力跟上数字化时期的步调。  
加入学习的白叟傍边，有健忘带零钱也不会扫码坐不了公交的，有开了几十年车、却受限于不会用导航不克不及参预自驾游的，有在非典期间充任抗疫先锋、新冠期间却由于收不到社区群封控提醒出门被批判的……  

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“智能手机不该该是年老人的专利”  
经纪人意愿者的活泼，帮忙不少白叟逾越了“数字鸿沟”。有的白叟由于子女没空和本人看电影，就本人实现了网购买票、叫网约车等全流程；有的白叟学会了用修图软件做海报、贺卡，发到群里与其余白叟一同分享；有的留连于各种电商平台，对服装潮流、优惠一清二楚，连儿媳都来征询选购穿搭……贝壳帮忙下的父母们，在数字糊口畛域抱团探究，风生水起。  
- 02 - 数字化糊口，中心在于糊口
    - 02 - 数字化糊口，中心在于糊口  
时间拉回到2018年，贝壳公益肯定了5项社区需求的公益名目，其中之一就是教白叟使用智能手机。在走进社区、居委会的时分，事件却其实不顺利：也许是出于老年人其实不太依赖智能手机的偏见，也许是出于对地产公司流动的抵牾，名目推行遭受了重重阻力。  
“我来教您用手机”终究仍是首先在北京的一些社区试点发展，给社区白叟教授手机挂号、领取、便民办事等外容。  
事实证实，贝壳公益做对了。  
白叟与数字时期隔着一个手机，霸占了网时期，受众差别化、内容载体多样化、课程复用性、一站式办事等需要再也不是社区课堂和门店咨“用手机难”，糊口品质将会有质的奔腾。有茕居白叟动容地说，感激这门课，让他们也能够本人挂号看病了。终究，中国共同的城市社区文明催化、新冠疫情致使的数字化深化、国度解决老年人数字鸿沟的政策……多重缘故让“我来教您用手机”名目铺向全国。  
在地产做教研的链家15年轻员工吴淑萍也许没想到这会成为本人今后任务的常态。她有丰硕的社区任务教训，也花了更多的时间与白叟相处，深化思考老年人对手机的了解盲区，教学材料也进一步完美。吴淑萍发现，白叟会做具体的条记，并把ppt打印出来用线缝本钱，她又推进教材造成正式的课本。  

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跟着办事深化，吴淑萍意识到，白叟对学习的热心和需要在不停回升，一些热爱歌舞和摄影的白叟乃至揣摩起视频剪辑。吴淑萍本也不会，但也投入精神自学，并归入教学材料。随时回复白叟的问题，吴淑萍将谜底采集，造成了栏目“逐日一答”，天天整顿一个手机小常识发到群里。  
除了授课方式，贝壳公益提倡全国门店将公益行为常态化：白叟到门店讯问手机用处用法，也能失掉经纪人意愿者的帮忙，最大限制地发扬手机课堂的衍生价值。  
跟着需要水长船高，“我来教您用手机”惠及的白叟也跑步进入了互联网时期。2022年5月26日，助老小顺序“善贝行为”正式上线。  
在办事白叟的过程当中，贝壳公益团队意想到，线下学习需求互联网工具的增补。白叟学得慢、忘得快，也很少专门跑到门店求助。小顺序的上线，既便利了白叟查漏补缺，也可以便利白叟接触更多的常识。  

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且取白叟依赖性较强的微信作为载体，小顺序也最大水平地升高了入门门坎。目前，小顺序包孕两个板块：“线上课堂”和“社区课堂”。  
“线上课堂”包孕多个与手机使用及手机运用相干的教程短视频，每个视频的时长大约在1分钟摆布，短平快的视频教学更便利白叟记忆和重复学习。视频内容也做了更细化的分类，确保白叟可以轻松找到所需内容。“社区课堂”能够让用户查问他们所在的城市是不是有正在进行中的线下手机学习班。两个板块造成了线上与线下的互相撑持，掩盖了更多白叟。  

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十一月8日，广受白叟好评的“逐日一答”板块也入驻小顺序，再也不局限于社群，知足白叟的进阶学习需要；同时还提供打卡按钮便利白叟记载和查看本人的学习进度。  
用贝壳公益的话来讲，这是“用魔法打败魔法”。数字化糊口是不是便捷，取决于数字化是不是办事于糊口，而非尴尬糊口。  
2022年，策动“我来教您用手机”名目的贝壳公益团队还荣获了2021年全国总工会授与的“工人先锋号”的国度级荣誉。“我来教您用手机”也获取了多项来自各界的出名奖项。  
“我来教您用手机”的推动历程，也是贝壳公益更多聆听白叟心声、更好贯彻人文关心的进程。在办事白叟期间，不少让人动容的故事在同步演出，如失联三十年的闺蜜进入数字化的世界后再聚会，阅历过和平的老兵参加战友群前方知本人亲身带过兵不久前在疫情中离世，丧偶白叟依托手机刚强打点糊口、拓宽圈子……他们会复古，会渴求倾吐，会追求共识，会由于无奈融入时期而自我疑心。贝壳公益的意愿者们在竭其所能帮忙白叟融入这个时期，天然也关注到白叟一系列衍生需要，如应急办事、安康常识讲座、与别人互动、自我认同感等等。  
产品是企业价值观的具象化，“善贝行为”小顺序很好地彰显了这一点。贝壳公益的助老行为，也残缺映照到了“善贝行为”小顺序上。开发团队表现，将来也许会整合贝壳平台的资源造成老龄人定向便民办事，小顺序也将会关注、办事老年人多样化的需要，打形成为真实的助老小顺序。  
那一天最终会到来，在此以前，贝壳公益还有很长的路要走。然而，让老一辈先免于被社会边沿化，不被时期丢弃，万里长征就走完了症结一步。