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图源：西方IC
2022年，来势汹汹的疫情，迫使上海这座国内化大都市踩下了“刹车”，这一停，即是65天；这一宅，春季曾经从上海街头擦过。在最难题的日子里，有数人挺身而出，才让处于静默的城市不至于停摆，让有数上海市民放心宅于家中，也让那些患者放心居于方舱、隔离点。
咱们不会健忘，那些睡在桥洞，从早到晚奔走于大巷冷巷的外卖骑手和快递小哥，他们是城市的“摆渡人”；咱们不会健忘，那些从四面八方运送物资，披星戴月驰援上海的货车司机们，他们是“真心英雄”；咱们不会健忘，有数位意愿者症结时辰浮现出大爱；咱们也不会健忘，科技战疫火线的“兵士”们昼夜付出，为抗击疫情减少弱小的智慧气力。他们说，本人不是英雄，这只是他们的任务。可这世上哪有天生的英雄，只因看到大家的需求，只为肩头上的责任，他们在顺境中怯懦站了出来，收回一分光，终究汇成星河。
病毒有情，世间有爱，这就是咱们置信上海的理由。
“桥洞”里的外卖骑手：收到一通异地求救电话之后，他拼了
IT时报见习记者 沈毅斌
骑着电动车奔走于大巷冷巷、吃着泡面、睡在桥洞，为封控在家的市民配送药品和糊口物质??回想起与上海独特抗疫的那段日子，美团外卖骑手冯迎鑫的心田当初仍会出现波涛，虽然艰辛，但他感觉本人与这座城市瓜葛更密切了。
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图源：西方IC
2022年2月9日，小年初九，冯迎鑫怀揣着但愿和梦想，辞别搞父母和三个孩子，与妻子一同乘坐绿皮火车从山西临汾来到上海，成为一位美团外卖骑手，被调配至嘉定区。
冯迎鑫此前没有送过外卖，对上海的街道也不相熟。不外在站长的帮忙下，他很快就学会了接单、抢单等操作。为了能多赚一点，白昼他身穿黄色任务服，实现美团天天的配送工作；晚上上班后，换上蓝色任务服，成为一位众包骑手，“这样我天天能多赚100元。”随后的一个多月，冯迎鑫逐步顺应了外卖骑手的糊口。
疫情封控开始后，一心想着任务的冯迎鑫选择留在封控区外，没日没夜帮居民送药。妻子为他筹备了两床被子，一床铺在地上，一床盖在身上，桥洞就是他暂时的住处，这一住就是一个半月。
最辛勤的时分，冯迎鑫天天早上5点就起来开始任务，在嘉定区各大药店与居民小区之间奔波，直到晚上十一点半才劳动。乃至，他有三天没合过眼，一天跑200多单，为此拿到美团零碎中配送复数全国第一。“过后我独一的设法就是，哪怕晚上不睡觉，也要尽快将药送到顾客手中。”冯迎鑫说道。
让冯迎鑫发生这样设法的是一通来自陕西西安的电话。4月中旬，恰是上海疫情景势最重大的时分，冯迎鑫正在为顾客配送物质的时分，手机铃声忽然响起，电话那头的大姐十分着急，并带着哭腔告知他，身患焦虑症的儿子住在上海大学嘉定校区，封控之下，由于药品充足，变得有些烦躁不安。这位大姐真实没方法，才经过美团买药平台分割上骑手，但愿他能帮助买些抗焦虑的药品。
通晓详细状况后，冯迎鑫再接再励赶往药店，可因为药物紧缺，大姐所说的药品曾经缺货。因而，冯迎鑫骑着电动车一路寻觅药店，国大药房、复美大药房??每看见一家药店，他会讯问是不是有医治焦虑症的药。不记得讯问了多少家药店，阅历了一次次绝望后，终究在外冈镇卫生核心才买到几盒抗焦虑药品，便立刻赶往上海大学嘉定校区。
西安大姐之后又打了一通电话给冯迎鑫，向他表现感激，还转账了数千元。冯迎鑫没有收这笔钱，他说，“我始终是个热情肠，在老家常常帮忙村民，更何况是这类救命救急的时辰。”
一名家住嘉定区桃园小区的六十多岁大爷，给冯迎鑫留下了粗浅印象。大爷与女儿只相隔一条马路，却由于疫情，变得分外边远。封控前两天，老伴去女儿家关照孙女，没想到这一离开竟是两个月。单独在家的大爷，本人用不完居委会发的物质，而女儿家的物质又十分紧缺，他便想着分一些给老伴和女儿。因而，他借着买药的时机，但愿冯迎鑫能送到隔壁小区。
冯迎鑫二话不说，拿上大爷的物质直奔目的地。“封控在家的居民，面对的是充足的物质与药品，咱们就成为了他们首要的依托，出一份力就是给他们最大的帮忙。”冯迎鑫表现。
5月初，冯迎鑫在帮顾客买药的时分，因为太过心急，不谨慎在药店门口的台阶上扭到脚，倒在地时将手腕摔成骨折。在骑手公用宾馆疗养一个月后，山西疫情开始严厉，安心不下家人的他，选择前往老家。
疫情背后，一集体的气力微乎其微，但由于有了千千万万个冯迎鑫，才遣散了阴郁。如今，跟着政策的放开，待在老家临汾的冯迎鑫又有了新的方案。“我还会再来上海，不只要踏虚浮实任务，将过后的拼劲拿出来，还要好好来感触大上海的繁荣。”
15小时疾驰1300千米的物流司机：“错过”武汉，不克不及再“错过”上海
IT时报见习记者 沈毅斌
一方有难，八方援助。回望那段驰援上海的阅历，吕栋至今都难以忘怀。
疫情封控期间，上海市闵行区梅陇镇政府为确保居民根本糊口需求，从山西运城市推销了一批蔬菜和瓜果。但因为状况紧迫，加之疫情对跨省物流的影响，让本来往常的货运变得难题重重。
这时候，大货车司机吕栋和小火伴们站了出来，阅历了装货时延续关闭30个小时、吃喝拉撒睡只能在驾驶室内解决的考验后，他俩一路疾驰，15个小时逾越1300千米，将物质送到了上海。
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左为吕栋，右为豆小旺
4月3日，圆通紧迫从西安、石家庄、廊坊三地分配6辆货车，空车驶往运城装载这批物质，而后运往上海。身处西安的圆通物流司机吕栋在得知这一动静后，被动向领导请缨，驰援上海，他说：“武汉疫情的时分，我没能去驰援，这次我一定要为上海战疫出一份力。”
当天下昼，吕栋与搭档豆小旺，在做着登程前的最初筹备，为货车加油、加水、反省胎压。在拿到应急物质转运证实、核酸检测讲演等相干资料后，两人开始了“征程”，当天晚上便“急行军”赶到了运城市，成为最先到达的司机。
本认为在运城下了高速之后能够略微劳动，但由于一些突发要素，吕栋和搭档在免费站前徘徊了四次才胜利进城，此时曾经是次日中午。时间不等人，进城之后两人再接再励地赶往聚拢地。
按照疫情管控政策，在抵达运城后，一切履行工作的车辆驾驶室上都被贴上封条。这象征着，分开运城以前，物流司机们都要在车上渡过。吕栋回想说，虽然登程前本人曾经做好了不下车的心思筹备，但真正关闭起来，在驾驶室待上30个小时是十分难熬的。饿了就吃一些备好的干粮，水也不敢多喝，遇到内急的状况，矿泉水瓶就是暂时厕所。
“在我做货车司机14年的生涯中，从没有过在车上延续待30个小时，吃喝拉撒睡全在驾驶室解决的阅历。”吕栋说。
这段从未禁受过的难题和应战并未让吕栋埋怨，作为一位职业货车司机，吕栋想到了上海市民过后侧面临着比他更大的难题，他心里想着要及早将物质送到上海，不克不及由于集体缘故影响物流进度。
4月5日下昼，十二0吨的蔬菜、瓜果装载终了，6辆货车在警方的疏导下，再次启程，返回终究目的地——上海。
道路上，吕栋与搭档每隔4小时换人驾驶，在避免疲劳驾驶的同时尽量缩短路上的时间。到了上海江桥免费站，吕栋没有看到昔日拥挤的现象，一路疏通无阻，这让他有些伤感，“我以前也跑过几回上海，江桥免费站这里大车小车特别多，十分忙碌。那次基本看不就任何车辆，这不是上海该有的现象。”
运城和上海全程1300多千米，通过15个小时的短途跋涉，4月6日上午，满载物质的货车顺利到达目的地。在聚拢点，物质通过反省确认后，由疏导车根据规则线路分别率领6辆货车驶往各个小区，再由居委任务人员散发给每位居民。
“我只去过一次外滩，家里人都没来过。明年趁着孩子还没上初中、学习没有那末紧张，想带着一家人来上海游览，看看这座大都市的标致与繁荣。”吕栋说道。
“离家”两月的通讯建立者：只为确保方舱病院不“掉线”
IT时报记者 林斐
从3月底到5月底，整整两个月时间，袁利新都没有回过家，过着从单位到抗疫火线“屯兵点”的“两点一线”糊口。
过后国度会展核心被暂时革新成上海最小气舱病院，袁利新从一开始就参预这里的通讯保障任务，从计划启动、现场查勘到保障方舱网络的正常运转，一个都不落。
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袁利新来自于上海电信，3月上海疫情防控情势趋势严厉繁杂之时，有着多年重点名目通讯保障任务教训的他，就开始参预制订通讯网络保障计划，如车辆认证、人员支配、排摸和梳理路线状况等等。
关于国展核心及外部的路线状况，袁利新堪称是了然于胸。2019年，在第二届进博会举办前夕，国展核心发展了大范围场馆革新任务，网络资源也进行了调剂和新建。过后袁利新和共事一同，对这里的光纤资源进行了子细排摸，每一个个光交箱、光分箱在哪里，箱内的每一个根光纤都子细进行了核查注销。
随后几届进博会，袁利新始终都是网络保障团队的一员。大家都称他是“活字典”“活地图”，碰到网络查勘调试或者紧迫抢修工作时，如何以最短间隔、至少时间赶到毛病点，他都门清。
在国展方舱病院建立过程当中，袁利新除了不停调剂和细化计划，还进行现场查勘，针对紧迫事情进行沟通和处置。比及方舱建立实现后，作为公司外部最小化保障单元的牵头人，袁利新担任国展核心方舱的通讯保障任务。
“由于全市都在封控中，咱们网络保护施工人手也缺乏” ，袁利新说道，过后国展核心方舱的紧迫网络建立任务次要波及两项工作——扩容守旧专线和传输专线保护。
袁利新在现场“见活就干”，有时分是“司机”，接送共事；有时分是“搬运工”，在现场搬运装备；有时分他还干起了“老本行”线务员，测试光纤是不是正常、操作装备守旧网络等等。
这段时间，袁利新根本上没有在晚上十二点以前上床睡觉。由于方舱中有不少先生需求上网课，还要做功课，他要在后盾盯着馆内的WiFi网络的监控数据。“有时分接到反馈电话，反应某个区域信号品质不不乱，我就需求协调能到现场的共事去查勘，乃至还要分割到现场办理担任人，是不是能够将先生的床位调剂到网络信号更好的地位，包管先生能顺利实现网课。”
有一次，袁利新接到反应方舱内某区域信号欠安的电话，他当即分割支配人员赶赴现场进行抢修，同时经过装备和零碎平台，近程剖析毛病点。这一晚上，他繁忙到早晨2、3点。
除了保障方舱通讯网络品质，在疫情管控期间，袁利新还要持续担任原有任务区域的通讯路线保障任务。有一次，某处光缆被村民耕种时挖断，形成一个局站的通讯毛病。接到动静后，袁利新当即和共事一同赶赴现场处置。过后该村处于封控形态，大家穿戴防护服，通过与村委会沟通落后村培修。
疫情期间，袁利新一家三口扩散在遍地，本人住在公司支配的火线“屯兵点”，从事护士任务的爱人始终在病院加入各项防疫任务，读大学的儿子则始终住在学校里，天天大家只能经过视频聊聊任务和阅历。独一让他安心不下的是老母亲，没法去关照，只能等任务略微闲暇时打电话讯问。
所幸，这些都成为过来。
昼夜奋战的科技“硬汉”：让“机器人大白”活泼在抗疫火线
IT时报见习记者 毛宇
上海疫情封控期间，一个机器人的“身影”同时活泼在得多方舱病院中。
它是一个“机器人大白”，有着圆柱形的身材，圆形底座下安顿着挪动滚轮，卵形飞盘外形的脑袋，全身从上到下装置着超干雾化消毒液喷头、紫内线消毒灯、消毒液空气浓度传感器、空气过滤模块等配件。这就是钛米消毒机器人，它能定点喷洒、自主移位、精准监测，为方舱内的患者和任务人员带去了放心与方便。
推进“机器人大白”走上“战场”的，是一群科技“硬汉”，他们战胜原资料、运输、出产等环节一系列难题，打着“地铺”，吃着盒饭，昼夜奋战在一线。
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2022年3月中旬，钛米机器人公司接到了方舱建立工作命令，因而公司组织年老主干一头扎了进去，大家白昼待在方舱，夜里回到公司，昼夜奋战。
“但抗疫早期的难题，远比想象的多。”上海钛米机器人股分无限公司联结开创人及初级副总裁夏骐说道。
首先是要战胜出产层面的难题。封城，象征着割断了与外界的大部份来往。钛米公司所出产的消毒机器人，原资料可能是由外埠供给商间接供货，关于质量要求也对比苛刻，“封城的那一刻，原资料就断了，因而满城寻觅代替资料。”
终于，在夏骐与共事的独特致力下，在上海当地及周边临近的昆山，找到了能够临时代替的原资料，加上与协作友商的资源置换，原资料的问题临时失掉理解决。
但还没等大家松口吻，第二个问题泛起了。
出产需求人力，但一例确诊病例足以封掉一全部小区。夏骐和共事们不敢回家了，曾经回了家的共事则与小区居委、街道重复沟通，开了通行证实，分开家回到公司。“就不回家了，正好小区也不让我回了。”那段时间，夏骐听到太多共事反复了这句话。
出产线上人手缺乏20人，为了避免再增员，大家在公司里打起了地铺，带上能够煮热面的电锅，在岗位上据守了2个多月。
出产有了保障，但如何把钛米机器人运进方舱，还需求动动头脑。
过后由于疫情防控，路上有得多卡口，这可以让大家犯了难。幸好有了上海市经信委的反对，钛米公司拿到了通行证。这张证，让钛米机器人入驻方舱的速度翻了几倍。
关于本人进入方舱这件事，夏骐没有犹疑过。公司过后出台政策，激励员工进入方舱参预保障任务，夏骐更是言传身教，带头冲在一线。过后他的设法很简略，这样做会带动员工。
不出所料，公司得多20岁出头的年老人，乃至在武汉、福建、广州驻地的年老员工，打着“飞的”前来援助上海，大家“穿上战袍”“扛起战旗”，就随着他一同进了方舱。
方舱建立早期，夏骐的次要工作就是和不同部门进行沟通，协调机器的搁置、运输、使用等事宜。这些任务展开后，钛米机器人开始在方舱发扬价值。
前提艰辛，钛米员工就一同打地铺；没有盒饭吃，他们就向别的建立单位购买。“没有牢骚，真的！由于咱们看到医护人员都在打地铺，他们比咱们辛勤，咱们怎么能有牢骚。”夏骐看在眼里，可能是疼爱，本人能做的就是将最佳的产品尽快带入方舱，为这里的患者和医护人员提供好办事。
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两个半月，钛米耗尽库存，因而加班加点又出产了200多台，共计700多台钛米机器人，走进了方舱、病院、学校、政府机关??打消了人任务业任务量大、感染危险初等痛点，无效知足公共卫生平安消毒要求，尤为是帮忙一线医护人员分担了日常沉重的消毒功课压力。
夏骐和他的共事们，在这场战斗中，看到了上海速度，看到了团结的气力。如今，上海正在从新恢复活气，钛米也踏上新的征程。
从楼道意愿者到新冠阳性患者：2023年想带女儿出去看看
IT时报记者 范昕茹
自从2022年6月辞别搞意愿者身份后，许廷杰的糊口便迅速地回到了原来的轨迹上。任务占领了他绝大少数时间，很少再无机会参预到意愿者任务中，只要周末赶上大筛的时分，他才会去帮一下忙。就连小区向他收回的负责业委会参谋的约请，许廷杰都由于任务缘故婉拒了。
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承受采访这天，已经是已经许廷杰感染上新冠后的第四天，说起话来带着些许鼻音，还伴有着偶然的咳嗽声。许廷杰说，这四天他没有吃药，彻底硬扛过去。
刚好那一天，公司给每位员工派送了一些药，不只有“金贵”的布洛芬，还有止咳药水、泡腾片等等。想着这几天本人阅历过的苦楚，看着陈腐出炉摆在家里的各种药，只管症状曾经不太显著，许廷杰仍是抉择吃一粒布洛芬，以示“尊敬”。
本人会感染上新冠，这是许廷杰历来没想过的事。阅历过上海上半年疫情之后，外加意愿者的阅历，让他在防护这方面尤为留意。
自重新冠疫情防控新政策实施之后，许廷杰很少外出，简直不在里面吃饭，电影院、KTV等文娱场合也是尽量不去。日常任务中，他也特别重视集体防护任务，即使在办公室，也很少摘下口罩。
没想到如斯谨防死守之下，许廷杰仍是“中招”了，抗原测试剂上泛起了明晃晃的两条杠。
就在感染新冠的头几天，许廷杰和敌人在一同聚首。次日，他得知其中2个敌人都感染了。侥幸的是，他和另外一个敌人安然无恙。这样的“侥幸”让他发生了本人身材素质好，不会感染的错觉。
当所有降临的时分，一切的侥幸都被证明只是一次幸运。“真的跟感冒纷歧样。”只管没阅历“刀片过喉”，但前两天的头疼和肌肉酸疼仍是搅得他混身好受。这两天身材好一些了，他去楼下透气的时分，走两步依然会感觉头晕。当初，他致力让本人重新冠中走出来，早日回归任务岗位。
当初，当疫情再次成为敌人圈的焦点的时分，许廷杰时常会想起上半年当意愿者的那段阅历。只管那段时间大部份时分，他都被裹在厚重的防护服里，天天早起帮助测核酸、搬物质，可疫情带来的封控却似乎将大家的心都集合在一同。隔着大白服和N95口罩，他都能感触到过后邻里之间的热气。
每一个次做核酸时，队伍里总会响起的几声谢谢；楼栋里哪家哪户有难题时，邻里之间相互帮助；走在小区里，彼此之间会热络地问好，亲切地沟-通??回想这些的时分，许廷杰的语气里满是思念，又似乎带着点失落。他明晰地记得团队离开的时分，大家相互许诺要一同约饭聚餐时的山盟海誓，但是当世界恢复安静后，所有都散失了。
“就上海人邻里之间的那种客气又回来了，”许廷杰说，“得多时分，大家相互之间看见至多点个头，曾经不怎么讲话了。”
回顾这一年，假如要为2022年选一个症结词的话，许廷杰感觉是“新冠”。“对咱们在上海糊口的人来讲，应该没有比这两个字更贴切的了吧。”他说。
许廷杰想起在没有被疫情所扰乱的那些年。今年这个时分，他们夫妻俩常常带着女儿满世界跑，顺便在国外过个年。但疫情降临后，这样的时机简直没有了，他们比来一次出国阅历曾经是3年前。
“但愿明年无机会带女儿去里面看一看吧，”许廷杰笑着说，“也但愿本人的任务能更进一步。”在这个被疫情完全打乱了节拍的世界里，他也不肯定来年会不会好一些，但他抉择在这个不肯定的世界里，去寻觅一些肯定的货色，致力地让本人站稳脚根，不停向前走去。
“数字火伴助老保供”的“标致使者”：用和煦声响为白叟搭建绿色通道
IT时报记者 林斐
“侬好姨妈，阿拉是上海市助老保供专线的客服??打电话是问一声，侬窝里厢的菜、米、油、肉还有伐？够吃了伐？”2022年上半年疫情防控情势严厉期间，数万名上海白叟都接到了这样的电话。
电话那头收回这些沪语问候的，是上海电信号百公司十一4一支30余人的助老办事团队。从4月18日起到全市解除封控，这支团队累计外呼通话时长超过54000分钟，共计帮忙白叟订购了18十一批次物质，曹玲就是这支团队的经营办理者。
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4月中旬，疫情防控情势日益严厉，上海发展“数字火伴助老保供”专项行为，对接一线基层街道和社区，提供精准的助老糊口保障。
在接就任务后，上海号百十一4仅用24小时就组建起助老办事团队，包罗20名专业话务人员和10名中台保障人员参预专项行为，在24小时内搭建起了云呼唤平台，并按照上海老年人的糊口需要体例了公用外呼流程和脚本。
曹玲回想，斟酌到办事于当地的白叟，所以在组建团队时，打破了以往客服经过普通话交流的标准，要求全程使用沪语进行通话。同时还斟酌到有些老年人腿脚未便、耳尖等状况，话务人员如遇无人接听的状况，一定要放弃等候，直至电话自动挂机为止，确保老年人能够接到电话；平台还设有回拨号码，便利白叟或子女回拨电话，进一步解释、沟通。
4月18日，该平台在上海曹杨新村街道率先上线，随后接踵推行到彭浦新村等其余7个街道。
助老保供专线团队除了提供物资上帮忙以外，此外还有一项工作是经过电话被动讯问白叟的精力和身材情况，按照状况的紧迫等级在第一时间向白叟所在街镇、居委反馈，为白叟与社区之间搭建起疏通的关爱“补给线”。
曹玲说，“疫情让我看到了老年人最可恶的一面”。她至今记得，一名住在彭浦新村街道的茕居老年老师，在他们打电话过来讯问需要时，不只表现本人过得很好，还反过去讯问意愿者们的任务辛不辛勤，吩咐别把身材累坏了。
作为经营办理者，曹玲在团队中承当了少量的协调沟通任务，天天晚上7点后，是雷打不动的复盘会时间，每个街道对应一个专属群，曹玲和街道任务人员根据“排班表”挨次散会复盘，不停改进办事细节，以顺应白叟们的实际需要。单单话术脚本先后就改了十几版，后盾排班、对接人员手头各种表单多达三十多张，以顺应各街道和保供企业共性化的任务需要。
她举例说道，白叟在购买物质时习气使用现金。过后保供单位方面提供的套餐价钱并非整数，例如88元、43元等，对使用现金领取的老年人来讲，找零成为了次要难题。在晚间的复盘会上，曹玲就与保供单位沟通，终究保供单位从新设计了套餐价钱，化零为整。前面跟着疫情景势的严厉，现金领取需求当面接触，后续还有消毒等问题，曹玲和共事又协调保供单位、街道和意愿者，采用保供单位垫付，街道及时核实与消毒，等对应楼宇危险升高后，再由意愿者上门收取的形式，为白叟领取开拓绿色通道。
近些年来，上海号百始终努力于帮忙老年人逾越数字鸿沟，将大数据、人工智能等最新技术运用于助老办事，打造一个“助老扶弱”的语音门户，同时也是上海电信助老、适老信息化办事体系的首要组成部份。
曹玲表现，虽然助老保供专线的任务已告一段落，但上海号百依然集聚焦老年人的出行难和就医难两大痛点问题。针对出行难，推出了为白叟叫车出行的办事，针对就医难，提供了非急救转运办事，协助病院，运送需求痊愈转院的老年人，增加救护车占历时间。将来还将不停完美办事，陆续推出一些更为合适老年人的信息化办事产品。
记者／ IT时报记者 林斐 范昕茹
IT时报见习记者 沈毅斌 毛宇
编纂／ 钱立富 挨踢妹
排版／ 季嘉颖
图片／ 采访对象 西方IC
来源／《IT时报》大众号vittimes
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