被同事投诉，HR在email里面

香香情缘

我是一个公司的部门主管，被另一个部门主管A投诉在email里： 1. 沟通交流不好；2. 我们部门犯了错；3. 我们部门因为沟通交流不好犯了错害他们要跟客户去解释，他们部门的人花了很多时间 3. 这个部门经理A在邮件中copy了公司所有人（老板，hr，我部门的所有人，他部门的所有人）； 4.我知道他在等年终奖； 5. 他在email里花很多语言描述自己是一个受害者 （超过50%）（虽然他确实是受害者）6. 他是local


错是我下面的人犯的，他私自跟A 下面的另一个人沟通信息然后做解决方案，（这个解决方案是错的）没有跟我汇报。等到他发现错误，再跟我汇报。因为问题比较大，我觉得自己无法解决，就去跟老板汇报了这件事。老板告诉了我解决方案。我做了解决方案，我以为老板会跟那个部门经理A讲，但是老板没有。 所以部门经理A回来问我为什么不跟他讲。

老板昨天很晚特意跟我聊天，让我今天无论发生什么事，不要跟这个部门主管A argue， 认错就好。


第一次来澳洲工作，我想请教一下，在这种情况下，是不是意味这他在document这些事情，然后HR会写在我的档案里。 有没有什么挽回的余地。

一个人来澳洲工作，感觉文化差异挺大的，希望各位给个建议，感激不尽。 谢谢各位！

renxuehui

不认错，摆事实讲道理，local 你越软他越吃你，把错推给A下面的，并且说你也是受害者，你也多了很多工作，比如和老板商量啥的，一旦认错，你以后就永远被欺负

kldpym

“因为问题比较大，我觉得自己无法解决，就去跟老板汇报了这件事。老板告诉了我解决方案。我做了解决方案，我以为老板会跟那个部门经理A讲，但是老板没有。”
这里应该是你自己和A沟通，在email里copy你的老板，而不是指望老板去和他沟通。

SONICYOUTH

他说你也可以说，没人规定你不能说，反正最后罗生门。
但是你要是和对方Argue那这事就变性质了。
除非他有每一个事情的前后写下来的证据，石锤，否则你道歉了就变背锅侠啦。

KEKE222

楼主给的信息不够全面 例如公司内部关系如何

两个部门间关系如何

楼主与老板关系如何？A与老板关系如何？

HR与老板什么关系？与A什么关系？

lacrimosa

澳洲文化怎么可能会认错，要错也是工作流程的错，认错是万万不能的。

刘德明

不要退让太多， 否则A会依依不饶。该道歉的道， 其他要据理力争。

张眼镜

只要记住，无论如何，千万不能认错

jerome

这种时候，不能认错，不能道歉，啥谦都不能道。你一道歉，哪怕你觉得你道歉的东西无关紧要，这锅也是你的了。

武汉爱帝

错是我下面的人犯的，他私自跟A 下面的另一个人沟通信息然后做解决方案，（这个解决方案是错的）没有跟我汇报。等到他发现错误，再跟我汇报。因为问题比较大，我觉得自己无法解决，就去跟老板汇报了这件事。老板告诉了我解决方案。我做了解决方案，我以为老板会跟那个部门经理A讲，但是老板没有。 所以部门经理A回来问我为什么不跟他讲。

这个要是你有proof我不知道你错在哪里 - 你下面的人蛮干你为什么要背锅？

你已经及时呈报了呀

你要是因为是因为主管身份要负责，对面的主管不需要负责？

海之魂

没有不犯错的人。但是发邮件投诉就是比较差劲的做法。
个人的做法是绝对不回复邮件承认什么错误，但是私下约A一对一的解释和口头上承诺改进。同时提醒他部门之间互相帮忙和改进，没有必要用指责的方式去解决问题。

zizhuhuaxie

道歉不是这儿的文化，除非法律要求。

i am sorry不是道歉，只用于不小心挡了路或踩了脚，而且真要踩断了连sorry也不说

乱云天

永远不要认错。就不停的说 I understand/Fine 也不要去解释 我以为啊 这些狗屁话。

紫菀

不能认错的，可以先解释下发生了什么，你们也做了解决方案，不必提方案没有支会他这件事，就说很高兴他清楚的表达了他的需求，现在你的部门非常清楚如果遇到同样的事情该如何协调，这对部门间的合作有很积极的作用，下次遇到这样的情况会支会他。非常感谢他对你们部门更好的工作的帮助。他愿意揪着不放是他的事，这种细节避而不谈就是了，说到底是你老板在甩锅，微笑着呵呵就好了。

liudezhi

我们是财务部门，财务部门管母公司和子公司的财务，他们是母公司的运营部门，跟客户日常一对一服务。

老板是母公司和子公司的唯一股东和director，俩公司都是他的。

A是运营部门主管，A下面的一个工作人员叫B。

我是财务部门主管，我下面犯错的那个人叫C。

A和B和C都是泰裔 还是什么亚裔，我忘了 - 关系非常好，他们平时会讲他们自己的语言私下，跟英语混杂。

我刚来公司的时候， 那时候没有A和C。 B当时已经在公司了。那时候的营部门主管叫D， D和B当时要老板开除我，说我的finance很差。 （因为我的报告显示D的运营其实没有他想象中的那么好，而且没有达到KPI。 D就说我报告是错的还说我不够资格。后来D跟老板起纠纷，要公司的股份 - 老板没给，D就跑路了，挖了公司很多客户过去D自己开公司。B 当时想跟D一起走， 但是最后没有。 我跟B关系一直不好。历史遗留问题）

差不多母公司内部关系就这样。

其实我花比较多时间跟子公司的人讲话，因为我觉得他们有很大潜力去earn more revenue，而且子公司的业务是未来世界范围内的发展趋势。

清官

我跟老板昨晚讲过了，他劝我承认错误道歉。

A的事情，属于fraud的一种，（如果严格来讲的话）但是他能力比较高，平时也很听我话，我暂时不可以失去这个人。

老闲

我觉得你讲的很有道理。

我决定把跟这个运营部门的communication重新拾起来。（很难，这是后话）

poa999

一般来说，对于这种情况
1我会email他，这也是保护你自己，口头协商有的时候事后他说没有沟通，你拿不出证据。
2,copy你的经理，也是让你经理知道你有去沟通和做这件事。
3, 在电邮最后，问他对解决问题的solution 怎么看，有没有另外的建议
4, 问他愿不愿意在解决过程中进行比如两周一次的会议，一来告知进度，二来听取他的想法。
5, 解决完后，问他对事情的解决是否满意。

apple7

我还以为是你个人犯错，你这个算个屁事啊。。。你这边出一个人，A那边也出一个人，如果你表达能力好，完全可以赖到底下员工上，责任两部门一人一半。

另外，你也已经及时解决问题了，没给公司带来任何损失，你个人对于与他缺乏及时交流表示歉意，下次会记住CC他了。。。。但是错，那没门，没错。

common890

A有跟B讲过一句话，私下的，被我不小心听见。（我装没听见）
A觉得我下面的C的专业会计能力可以替换我，他觉得finance的东西可以直接跟C沟通，更方便和容易。

折翼天使

惊了，fraud你都敢替下属背。。。没看你上头急着甩锅给你么

ivywen

我有proof的，我让我下面的人写email给我，这个人暂时称他为C吧。

C写email给我proof这个是他自己的personal mistake，然后我有写email给老板去谈这个事，老板约的我私下谈的。

卡布基诺

严格来讲是fraud，但是往小了讲就是mistake。

老板和运营主管A都跟我讲是personal mistake。

但是A的邮件里就写是我这个部门的mistake。

所以讲我很纠结啊。

宝士

那你还客气啥，按照你说的，本来也不是你的错

寒月居士

不用想太多

天边绿洲

非常感谢你，我会采取这个建议的。

只是最近year end，我很忙，我部门也很忙，都没什么时间看邮件。

A找我一次麻烦，（这次，他是要HR document这件事。）找我另一个下面的人麻烦（就因为那个人没有在一天之内回Email，第二天又没有回复email。我那个下面的人生气到直接请一天假说要平复心情。。）

jingjing88

C看来挺老实，

我感觉您看起来唯一能入罪的只有作为主管后知后觉，要说成communication skill的问题也有地方发挥，所以1是说的过去的。

你么部门犯了错，这个要是您的部门有错，对方的部门也错，他们要是要你承担，您大可把对方部门的参与也说一说。

有关受害者，建议您想个角度说明整个公司team是受害者，而且您也在得知后尽力减少公司损失。

他那种自己是受害者的说法怕只伤害了他自己。

LZ 加油

风间云

哈哈哈哈，谢谢。心情又变好一些。

南京路

你跟老板说 我是不会说这事我的错误的。因为是我的手下背着我做的决定。如果是我要我手下这样去做的，出了问题 找我。

这种情况下，我最多就是做到不和对方争论。如果要认错 这个错只能是我手下去认错。你要把这个矛盾的皮球让他们3个人之前去踢。

清一色

我懂的。

老板在另一个meeting room讲这件事，有提到我名字，大意是我欺骗了他之类的。真的不小心被我听到，很难过。

但是晚上来就跟我讲， 说他已经跟A讲过，是他忘记，让我跟A去认错， 这件事就过去了。1，职场中有一个常识就是重要的事情一定要有书面记录。你可以邮件给老板并抄送A，或者邮件给A并抄给老板，又或者先和老板面谈然后把事情经过及处理方案发给老板和A确认，总之一定要落在文字上，在哪个国家都一样。

2，下属的错误也是你的错误，只能说下属是直接责任，你是连带责任。至于认不认错是另外一回事。

3，别人等不等年终奖跟你没一毛钱关系，不要提跟自己无关、无证据的事。

bsns

??????????

2004summer

“认错”？你老板原话是什么？

感觉这里边你唯一不对的就是，你部门流程不完善，其他部门给你的人派活儿你都不知道，且你根本管不了下属，虽然你有个主管的头衔。

csw1433

你老板为什么说你欺骗他？

jj0331

下属犯错 下属承担主要责任；下属犯错之后你才知道 这是业务流程问题 管理部门的责任；发现错误及时报告 及时处理 这是你尽到了职责；提出防范类似问题的办法 建议更正 这是Credit。

rena_p

尽量少主观意识/表达 就事论事

哥俩好

两天没有回复邮件不能做什么处理的，如果因为这个给warning letter, 那就是笑话了。

liquorice

嗯，谢谢你的建议。

有学到。

改变观念

碰到事故，潜在危险/威胁，一定要书面，不然就给自己兜着，只有任何让你觉得不妥当的，首先是流下书面证据，然后才是解决问题。反正我也是出了好几次差，最后都因为我提前给小老板写了书面报告提醒他会出问题，所以后来出问题都是他去扛，几次以后他就服了，我只有提问题，cc给HR或者大老板了，他那晚上保准睡不着。